Il giocatore finlandese ha completato un prelievo il 27.9 che il casinò ha contrassegnato come pagato, ma non ha ricevuto alcun fondo. Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e hanno condiviso l'RRN e l'ARN della transazione, in modo che il giocatore potesse tracciarlo con la propria banca. Il giocatore ci ha inviato un'e-mail personale, in cui ha confermato di aver ricevuto i suoi soldi, quindi abbiamo chiuso il caso come risolto.
Ho completato un prelievo il 27 settembre e l'hanno contrassegnato come pagato, ma non ho ricevuto nulla.
Per prima cosa ho provato nuovi casinò per vedere come funzionano i depositi e i prelievi.
Non ho ricevuto i miei soldi da Platin Casino e hanno chiuso il mio conto. Mi chiedo se questo casinò è simile.
Per fortuna non ho investito molto in questi.
Caro Orvo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ne ho parlato, mi lasciano sempre in chat 
Ho aspettato una risposta per 1/2 ora
Caro Orvo, hai già ricevuto il pagamento? Per favore mi faccia sapere.
Non ho ricevuto le serie di numeri Rrn e Arn che inviano il pagamento, li ho inviati alla banca
la banca ha inviato un messaggio che il Casinò dovrebbe informarsi dalla propria banca
Sento che a nessuno importa quando costa solo € 20
dove prenderesti quelle serie di numeri arn rrn
Grazie mille, Orvo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Orvo,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato questo problema con il prelievo dei tuoi fondi. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Caro Spin Fever Casino, vorrei chiederti di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi confermare che la richiesta di prelievo del giocatore è stata elaborata da te? Hai controllato la richiesta del giocatore?
Spero che tu possa aiutarmi in questa faccenda. Se avete prove a sostegno, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Natalia
Grazie per la risposta, Spin Fever Casino.
Ho appena ricevuto due email dal giocatore, che confermano la ricezione dei fondi:
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Caro Orvo, sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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