Ho giocato su Spinfever Casino con il bonus di benvenuto e ho vinto 2120 €. Purtroppo non ho ancora ricevuto alcun pagamento, nonostante siano passate ormai 3 settimane.
Inizialmente, ero ancora in contatto con il casinò, poiché avevo chiesto più volte nella chat se ero già verificato e perché il pagamento stava impiegando così tanto tempo. Mi hanno sempre detto di essere paziente e che ci sarebbe voluto un po' più di tempo. Alla fine, hanno detto che ero verificato, quindi volevo sapere perché ci stava mettendo così tanto tempo per ricevere finalmente le mie vincite. Hanno detto che ci sarebbe potuto volere ancora un po' di tempo.
Tuttavia, dopo circa 4 giorni, non sono più riuscito ad accedere a Spinfever e non ho ricevuto alcuna e-mail che richiedesse altri documenti. Hanno semplicemente disattivato il mio account e sembravano considerare la questione chiusa.
Per me, il problema è ben lungi dall'essere risolto. Vorrei tanto sapere perché sono stato bloccato, perché il mio account è stato disattivato, perché il mio pagamento non è stato elaborato e perché non ho mai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò.
Ho effettuato un deposito e ho vinto in modo leale, e mi aspetto che il casinò rispetti la sua parte dell'accordo e mi paghi le vincite.
Spero che tu possa aiutarmi con questa questione.
Cordiali saluti,
Ninosch
I played at Spinfever Casino with the welcome bonus and won €2120. Unfortunately, I have not yet received a payout, even though it has now been 3 weeks.
Initially, I was still in contact with the casino since I had asked multiple times in the chat whether I was already verified and why the payout was taking so long. They always told me to be patient and that it would take a little longer. Eventually, they said I was verified, so I wanted to know why it was taking so long for me to finally receive my winnings. They said it could still take a bit longer.
However, after about 4 days, I could no longer log in to Spinfever, and I didn't receive any email requesting more documents. They simply deactivated my account and seemed to consider the matter closed.
For me, the issue is far from resolved. I would very much like to know why I was locked out, why my account was deactivated, why my payout hasn't been processed, and why I never received any explanation from the casino.
I made a deposit and won fairly, and I expect the casino to honor their part of the agreement and pay out my winnings.
I hope you can assist me with this matter.
Kind regards,
Ninosch
Ich habe beim Spinfever Casino mit den Willkommensbonus gespielt und 2120€ gewonnen. Leider gab es nie eine Auszahlung, obwohl dies nun schon 3 Wochen her ist.
Mit dem Casino war ich Anfangs noch im Kontakt, da ich mehrmals im Chat nachgefragt hatte, ob ich schon verifiziert bin und warum die Auszahlung solange dauert. Sie meinten immer, ich müsse Geduld haben und es dauert eben etwas länger. Irgendwann meinten sie allerdings, dass ich verifiziert wurde und ich wollte wissen, warum es dann so lange dauert, bis ich endlich meine Gewinn Auszahlung erhalte. Sie meinten, dass kann eben etwas länger dauern.
Nach etwa 4 Tagen konnte ich mich allerdings gar nicht mehr bei Spinfever einloggen und es kam auch keine Email, dass sie noch mehr Dokumente von mir bräuchten. Sie haben einfach mein Konto deaktiviert und für sie schien die Sache somit erledigt zu sein.
Für mich ist die Sache noch lange nicht geregelt. Ich würde sehr gerne wissen, warum ich gesperrt wurde und weswegen mein Konto deaktiviert wurde, warum meine Auszahlung noch nicht erfolgte und warum ich vom Casino nie eine Nachricht erhalten habe mit einer Erklärung.
Ich habe eingezahlt und fair gewonnen und erwarte dass das Casino sich an ihren Teil der Abmachung hält und meinen Gewinn auszahlt.
Ich hoffe Sie können mir mit der Angelegenheit weiterhelfen.
Freundliche Grüße
Ninosch
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