Spin Fever Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Affermano che ho violato i termini, non saranno specifici perché non ho mai giocato più di 1 dollaro, ho anche giocato l'importo richiesto per le vincite bonus. Hanno preso tutto ciò che ho vinto e hanno reso il mio saldo l'importo originariamente depositato. Stavo ritirando 1000 ma avevo vinto 1800

Cara banyardcatherine,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Spin Fever Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore dirmi da quanto tempo sei un giocatore del casinò?
• Quale bonus hai attivato e giocato? Fornisci un link, uno screenshot o una descrizione di base del bonus.
• Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò descrivendo in dettaglio le accuse contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la tua email banyardcatherine,

I Termini e Condizioni bonus e ho trovato questo:

2.2. La puntata massima durante la scommessa è di 5 EUR/USD, 7 CAD, 8 AUD, 9 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 35 BRL, se non diversamente specificato. Il limite massimo di scommessa include il raddoppio delle scommesse dopo il completamento di un round di gioco e i round bonus (acquistati all'interno del gioco). La violazione della regola della scommessa massima comporta la confisca di tutte le vincite derivanti dal bonus e il rimborso del deposito. A causa della volatilità dei tassi delle criptovalute, la puntata massima durante la scommessa dovrebbe essere l'equivalente di 5 EUR in una qualsiasi delle criptovalute offerte.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Tuttavia, poiché ritieni di essere stato accusato erroneamente, per favore inoltrami la tua cronologia di gioco mentre il tuo bonus era in gioco. Il mio indirizzo di posta elettronica è tomas@casino.guru

Di solito puoi trovare la cronologia di gioco nel tuo account giocatore o richiederla al supporto del casinò in formato .csv o simile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Mostra solo le ultime 50 transazioni, indipendentemente dalla data che fornisco

Grazie per la tua email.

Il supporto del casinò dovrebbe essere in grado di fornirti la cronologia dei giochi su richiesta per un periodo più ampio. Assicurati di richiederlo in formato .csv o simile a partire dal momento in cui il bonus viene aggiunto al tuo account. Inoltra il file alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Lo farò al più presto e riceverai anche quello

Ho richiesto le informazioni in formato CSV inviate via email alla mia email collegata. Inoltrerò una volta inviato a me

Grazie per la tua email, banyardcatherine.

Concedetemi ancora qualche giorno per verificare i dati e presentare una conclusione.

Grazie per la vostra pazienza.

Sfortunatamente, la cronologia di gioco mostra che hai superato la scommessa massima 34 volte scommettendo 9 AUD, la scommessa massima è stata di 8 AUD sulla slot Ocean Star Hunting.

In tal caso purtroppo non saremo in grado di assisterti per i motivi spiegati in precedenza. Mi dispiace per l'esito deludente del tuo reclamo.

Per favore fatemi sapere se c'è qualcosa che potrei aver trascurato, altrimenti il tuo reclamo verrà chiuso.

Questo non ha senso, non ho mai superato l'argento e non è un importo disponibile su cui puoi scommettere, quindi non capisco affatto come ho fatto. Mi fa sembrare un bugiardo ma, come ho detto, non sono mai andato oltre l'argento e quindi "nessun risolto" non è una parola che userei mai. Penso che sia ancora più vergognoso e patetico di prima che tutto questo iniziasse. Non imbroglio.

Mi scuso, non avevo intenzione di turbarti.

Potresti confermare che questa è la versione gratuita del gioco a cui hai giocato nel casinò?

https://casino.guru/ocean-star-hunting-play-free

Ciao banyardcatherine,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non capisco la domanda

Potresti confermare che questo è il gioco a cui stavi giocando nel casinò durante la scommessa bonus?

Grazie in anticipo per la risposta.

Ci ho giocato in diverse fasi, quindi non sono sicuro se prima, ma so di aver guardato i requisiti del bonus e di non essere andato gratis per tutti finché non ho visto che avevo soddisfatto i requisiti per scommettere liberamente

Grazie per la risposta.

Dopo una discussione interna, abbiamo concluso che non potevamo offrire alcuna assistenza per il tuo caso, poiché non potevamo discutere contro le prove che confermavano una violazione della regola della scommessa massima durante le scommesse. Mi dispiace per il risultato deludente del tuo reclamo.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.