Spin Madness Casino - Il giocatore è stato accusato di violare i termini del bonus.

Il nostro team di audit ha rilevato una / e scommessa / e di 3 EUR mentre il bonus era attivo, il che viola chiaramente i nostri Termini e condizioni del bonus. Ho effettuato un ordine di prelievo per un importo totale di 9.500 EUR. Oggi ho ricevuto un messaggio:

Tieni presente che durante la verifica del tuo prelievo, hanno notato che i nostri Termini e condizioni dei bonus sono stati violati.

Si ricorda che:

"12. I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (se applicabile). Pertanto , piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un Bonus Attivo di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del Bonus Attivo accreditato e non deve superare i 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (se applicabile). Tieni presente che il tuo livello VIP è definito a discrezione del casinò. "

Al momento del controllo, l' 11 luglio , pur avendo EUR 2.320,04 in saldo in contanti, hai richiesto un bonus gratuito di EUR 1,56 , quindi la puntata massima consentita dovrebbe essere inferiore a EUR 0,31. , pur avendo EUR 2.320,04. nel saldo di cassa, hai richiesto un bonus gratuito di 1,56 EUR , quindi la puntata massima consentita dovrebbe essere inferiore a 0,31 EUR.

Il nostro team di audit ha rilevato una / e scommessa / e di 3 EUR mentre il bonus era attivo, il che viola chiaramente i nostri Termini e condizioni del bonus.

Tutte le tue vincite derivanti dalla violazione sono state annullate di conseguenza e 2.500 EUR sono stati restituiti al tuo saldo che puoi prelevare in qualsiasi momento. "

Ho depositato i miei fondi per un importo di 5000 EUR e volevo restituirli con una vincita. E quando provo a ritirare 9500 EUR, si riferiscono a una violazione insignificante per rifiutare il rimborso e mi offrono solo 2500 EUR, il che non è sufficiente. A mio parere la violazione era proporzionata all'importo che stavo per ritirare e restituire il denaro depositato. Sembra che il casinò stia cercando tutte le opportunità per rifiutare qualsiasi prelievo.

Considerando che hanno depositato 2500 EUR sul mio conto invece di 9500 EUR che onestamente in buona fede ho vinto, chiedo il rimborso dei 7000 EUR residenti.

Se ciò non è possibile, chiedo il rimborso di tutto il denaro depositato per un importo di 5000 EUR.

Br

Janis

Caro Janis,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Potresti per favore consigliare quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Prova a specificare una linea temporale dei tuoi depositi e rimborsi bonus. In questa linea di tempo, ti preghiamo di specificare quanto erano i tuoi depositi e quando il bonus è stato attivato? Idealmente, si prega di inoltrare la cronologia del gioco e della cassa. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Cara Petronela,

Non sono sicuro di quale bonus si riferisca. Anche se erano piccoli ed era più divertente. Non sapevo che potesse essere usato per rifiutare i miei prelievi. Ma sembra che il casinò usi tutte le possibilità per rifiutare qualsiasi prelievo. Ti invierò il bonus e la cronologia dei depositi via e-mail, hai indicato.

Br

Janis

Grazie mille Janis per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Janis.

In generale, non ci piace la pratica in cui i giocatori del casinò obbligano a calcolare quanto possono / non possono scommettere.

12. I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del Bonus attivo accreditato.

Tuttavia, nel gioco bonus lo consideriamo con una certa tolleranza per il casinò.

Potresti confermare che questo bonus è stato attivato da te e non automaticamente dal casinò?

Caro Matej,

C'erano molti bonus, che occasionalmente offrono. Immagino di averne usato solo per divertimento, dato che questo non poteva essere davvero "redditizio", come al solito. E non posso negare che potrei usarlo, dato che davvero non ricordo e non riconosco, quale di essi è stato usato o meno. La mia principale preoccupazione è che questi piccoli bonus con piccole vincite siano realmente utilizzati per truffare i loro clienti per il rifiuto di pagamenti di un importo ragionevole.

Br

Janis

Bene, i casinò cattivi di solito sono molto severi in questo. Tuttavia, i buoni casinò esaminano cosa è successo con i bonus in denaro. Se la tua puntata alta ha portato alla perdita, pagano le vincite. Se la scommessa alta ha causato vincite, il casinò la annullerà. Quindi dipende dalle circostanze e da quanto è buono il casinò. Hai accesso al tuo registro di gioco? Potremmo guardarlo?

Dove lo posso prendere? Posso darti tutto ciò di cui hai bisogno, ma c'è la possibilità di riavere i miei soldi?

Janis

Dovresti trovare la cronologia dei giochi nel tuo account.

Tutto dipende dal fatto che la tua vincita sia derivata dall'utilizzo del denaro bonus o del denaro reale. (Anche se le tue vincite sono state con denaro reale, dipende dalla decisione del casinò, ma la logica è dalla tua parte)

Purtroppo non mostra la mia cronologia di gioco. C'è una cronologia dei bonus, ma nessuna cronologia dei giochi.

Janis

Domani avremo un incontro, dove discuteremo del tuo caso. Scusa per il ritardo.

Grazie mille!

Caro Matej,

hai novità?

Br

Janis

Ciao Janis.

Sì, abbiamo discusso del tuo caso e tutto dipende dalla cronologia del tuo gioco. Sfortunatamente, sto ancora cercando di ottenere un buon contatto con il casinò, ma non stanno rispondendo.

Richiederò loro la mia cronologia di gioco dall'11 luglio al 15 luglio. Spero che me lo invieranno.

Questo sarebbe molto utile.

Grazie.

Sfortunatamente, non possono fornire la cronologia via e-mail, ma mettere qui le stampe è impossibile, poiché ci sono migliaia di giochi. Un'alternativa potrebbe essere che per 24 ore ti fornisco il mio login e password in modo che tu possa inserire e vedere tutte le informazioni, tuttavia, come ho già detto, non riesco a vedere la mia cronologia di gioco. Immagino che non ci siano informazioni così sensibili che potresti usare per cattiva causa.

Mi dispiace Janis, ma non dovresti condividere la tua password con nessuno. Non chiediamo mai ai giocatori la loro password e non possiamo mai usarla anche se la invii a noi. È strettamente contro i termini e le condizioni del casinò.

Bene, non abbiamo bisogno di un'intera storia - nel tuo caso, crediamo che solo nel caso in cui tu abbia vinto le vincite direttamente da quel bonus di 1,56 €, il casinò ha il diritto di annullare le vincite. Quindi, per favore, prova a trovare nella tua storia di gioco cosa è successo quando hai preso un bonus e un round che segue.

Grazie.

Ciao,

Ho guardato attraverso tutta la cronologia dei giochi e non ci sono giochi bonus mostrati lì. I giochi bonus compaiono solo nella cronologia dei bonus (per favore inviami un'e-mail, dove posso inviare il prtscr) Nella cronologia dei giochi posso vedere solo i giochi a cui ho giocato per i miei soldi (ti invierò alcuni prtscr dal mio telefono).

Si prega di inviarli alla mia e-mail: matej@casino.guru

Fatto

Dalla tua cronologia di gioco, sembra che tu abbia ottenuto alcune vincite alle 17:45 da quel bonus di 1,56 €. Alle 17:52 sembra che le vincite siano state convertite in denaro reale. Potresti controllare la cronologia dei tuoi giochi alle 17:45? Cerca il giro vincente con denaro bonus.

Grazie.

Le informazioni sul bonus sono disponibili e appaiono solo nella cronologia dei bonus. non appare nella cronologia dei giochi. Come vedi in prtscr4, c'è un divario tra 17.35 e 17.52 (questo è prtscr da tutta la cronologia dei giochi). Quindi, sembra che i giochi bonus non compaiano nella cronologia dei giochi.

Ciao Matej,

Eventuali aggiornamenti sullo stato?

Br

Janis

Sfortunatamente no. Spero sia solo per le festività natalizie e risponderanno presto.

Vorremmo chiedere a Spin Madness Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Quindi, se dicono di no, non puoi fare niente? E non hai mezzi per fargli cambiare idea? Allora qual è il punto di presentare eventuali reclami?

Se non rispondono, ti aiuteremo a presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione.

L'intero punto della presentazione di un reclamo è nel sistema di valutazione. Ogni reclamo diminuisce la valutazione del casinò e mette in guardia gli altri giocatori e li fa riflettere due volte prima di giocare nel casinò con una valutazione negativa.

Ok grazie. Apprezzo davvero se tu potessi aiutarmi a presentare un reclamo al regolatore.

Mi dispiace molto, Janis, ma il casinò non risponde.

Come ho promesso:

Si prega di contattare il regolatore, ma si prega di tenere presente:

L'antillephone deve essere contattato dai giocatori solo quando ritengono che un operatore stia violando la loro licenza. Tutte le controversie con un operatore su un pagamento, un account bloccato, un ritardo, funzionalità non funzionanti e così via, dovrebbero prima essere affrontate direttamente con l'operatore. Se non viene trovata alcuna risoluzione, è possibile contattare un certo numero di organismi indipendenti, che dovrebbero essere elencati sul sito Web di un operatore.

Ecco l'email: certria@gaminglicences.com

Non dimenticare di menzionare che hai già provato a risolvere la controversia con il casinò e il mediatore di terze parti (includi il link su questo reclamo), ma nulla ha aiutato e stai richiedendo il loro aiuto.

Fateci sapere quando inviate il reclamo e quando ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione.

Non abbiamo ricevuto alcuna risposta da Janis, ma presumiamo che Janis abbia presentato il reclamo all'autorità di regolamentazione.

Per favore Janis facci sapere quando riceverai nuove informazioni dal regolatore.

Ciao Gianni.

Speriamo che tu stia bene. Volevamo fornirci un aggiornamento relativo a questo caso, precedentemente contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Il tuo reclamo è stato ora riaperto e siamo ansiosi di sapere se ci sono stati sviluppi o risoluzioni recenti dalla nostra ultima comunicazione.

Se la Licensing Authority ha risolto il tuo caso e si è pronunciata a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il tuo reclamo all'interno del thread. In alternativa, se la sentenza ha favorito il casinò, il tuo contributo è ugualmente prezioso. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come l'emissione di punti neri al casinò nel caso in cui la sentenza sia a tuo favore o avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità supporta l'operatore .

Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo a rispondere.

CIAO! No, non ho presentato nulla al regolatore. Non ho notizie riguardo a questo caso, né sono stati rimborsati fondi.

Mi scuso, Janis, ma mi dispiace informarti che ora è troppo tardi per affrontare il tuo reclamo poiché non lo hai presentato all'autorità di regolamentazione in modo tempestivo. Sfortunatamente, non siamo in grado di assisterti ulteriormente poiché l'autorità di regolamentazione gestisce solo i reclami recenti.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo a causa della tua mancata presentazione all'autorità di regolamentazione. Mi scuso ancora una volta.

Ciao Janis,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.