The player from Germany had an unwanted bonus added to her account automatically. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Il giocatore tedesco ha ricevuto automaticamente un bonus indesiderato aggiunto al suo account. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Grande cautela, sarai permanentemente derubato dal supporto e ho lottato per 2 settimane con molta pressione per chiudere il mio account, ora finalmente (con minaccia della polizia) non ho potuto pagare un centesimo, c'erano costantemente vari motivi per non poter . Una volta risolte tutte le ragioni, non ho potuto pagare di nuovo. Invece, ho ricevuto un bonus su base continuativa che è stato compensato con il mio credito e quindi ha dovuto essere implementato di nuovo senza aver richiesto un bonus !! Voglio avvertire tutti che questi sono criminali, non registratevi mai. Davvero molto, molto male, questo sito dovrebbe andare offline !!
Great caution, you will be permanently ripped off by the support and I fought for 2 weeks with a lot of pressure to have my account closed, now finally (with police threat) I could not pay out a cent, there were constantly various reasons not to be able to . Once all the reasons had been dealt with, I could not pay out again. Instead, I got a bonus on an ongoing basis and that was offset against my credit and therefore had to be implemented again without having requested a bonus !! I want to warn everyone these are criminals, never register. Really very, very bad, this site should go offline !!
Große Vorsicht, man wird vom Support dauerhaft verarscht und ich habe 2 Wochen mit viel Druck darum gekämpft mein Account schließen zu lassen, jetzt endlich (mit Polizei Drohung) des weiteren konnte ich nicht einen Cent Auszahlen, andauernd gab es verschiedene Gründe es nicht zu können. Wo alle Gründe abgegarbeitet waren, konnte ich wieder nicht Auszahlen. Stattdessen habe ich laufend einen Bonus bekommen und das wurde mit meinem Guthaben verrechnet und musste somit wieder umgesetzt werden,ohne einen Bonus angefordert zu haben!! Ich möchte alle warnen, das sind Verbrecher, niemals registrieren. Wirklich sehr sehr schlecht, diese Seite sollte aus dem Netz verschwinden!!
Caro Natascha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare con il casinò l'opzione di rinunciare a qualsiasi offerta promozionale prima di iniziare a giocare?
Ho capito bene che hai richiesto la chiusura del tuo account?
Grazie in anticipo per la sua risposta. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Natascha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please advise if you have tried to communicate with casino the option of opting out from any promotional offers prior to start playing?
Do I understand correctly that you have requested your account to be closed?
Thank you in advance for your reply. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Il mio account è stato finalmente chiuso, con molta pressione!
Il supporto non ti ascolta affatto e attiva solo un nuovo bonus per darti la massima tranquillità. Supporto pessimo e anche l'indirizzo email Vip@spinmillion.com all'inizio non ha chiuso il mio account, ha ottenuto di nuovo un bonus. Giù le mani!!!
My account has now finally been closed, with a lot of pressure!
The support doesn't listen to you at all and just activates a new bonus to give you peace of mind. Very bad support and also the email address Vip@spinmillion.com did not close my account at first, got a bonus again. Hands off!!!
Mein Konto wurde jetzt endlich geschlossen, mit sehr viel Druck!
Der Support hört einem gar nicht zu und aktiviert bloß einen neuen Bonus, damit man Ruhe gibt. Sehr schlechter Support und auch die Email Adresse Vip@spinmillion.com hat mein Konto erst nicht geschlossen, wieder ein Bonus bekommen. Finger weg!!!
Grazie mille, Natascha, per l'aggiornamento. Ancora una volta mi dispiace sentire della tua esperienza negativa. Tuttavia, poiché il tuo account è stato chiuso ora, ho la tua autorizzazione per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti?
Nel frattempo, se desideri condividere la tua esperienza e far conoscere la tua opinione, ti consiglio il nostro Forum https://casino.guru/forum .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Thank you very much, Natascha, for the update. Once again I'm sorry to hear about your negative eperience. However, since your account has been closed now, do I have your permission to close this complaint as resolved or there’s anything else we could help you with?
Meanwhile, if you would like to share your experience and make your opinion widely known, I’d recommend our Forum https://casino.guru/forum.
Thank you in advance for your reply.
Caro Natascha,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Dear Natascha,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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