Spin Million Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho aperto questo account per mia zia, ma quando mi stavo registrando avevo erroneamente inserito il mio nome anziché il suo. Volevo tornare indietro per cambiare il nome, ma non ero in grado di farlo. Ho contattato la chat live dove mi hanno informato di richiedere una modifica o un aggiornamento del nome. Quello che non hanno fatto è stato avvertirmi di ciò che potrebbe accadere a causa del mix di nomi. Ci è stato appena detto di inviare via email i documenti per il supporto. Se ci avessero parlato dei problemi che avremmo riscontrato, avrei impedito a mia zia di depositare denaro. Abbiamo inviato tutta la documentazione necessaria, come ad esempio: tutti i suoi estratti conto bancari e il suo documento di identità con foto che è stato preso accanto alla sua faccia, così come il mio documento d'identità per ulteriori chiarimenti. Questa è la risposta che abbiamo ricevuto da loro:

"Ciao Larry,

Grazie per aver dedicato del tempo per inviare i documenti di verifica. Tutti sono stati approvati e il tuo account è ora convalidato.

Si noti che le carte che terminano con 0370 sono disabilitate impedendone l'ulteriore utilizzo.

Tieni presente che, ai sensi dei nostri Termini e condizioni ai quali hai concordato la registrazione, devi utilizzare solo i metodi finanziari registrati a tuo nome. Se tale istanza dovesse verificarsi in futuro, il tuo account verrà nuovamente sottoposto a indagine, con conseguenti possibili esiti indesiderati.

Potremmo anche richiedere ulteriore documentazione quando necessario. "

Hanno verificato e approvato questi documenti, quindi hanno reso difficile per noi prelevare denaro che appartiene legittimamente a mia zia. Abbiamo tentato di ritirare il suo denaro innumerevoli volte, abbiamo persino provato a rinviare i suoi documenti, ma senza risultato. Alla fine, ha perso tutte le sue vincite. Ciò che ci frustra è il fatto che i $ 1700 che ha depositato su questo sito web sono ancora lì sul suo conto, ma non le restituiranno i suoi soldi. Non le importa del bonus in denaro, non le importa delle vincite perse. Tutto ciò che vogliamo è l'importo originale che aveva depositato rispedito sul suo conto bancario. Mia sorella, che stava anche giocando nello stesso sito, le è successa esattamente la cosa, ma quando li ha contattati a riguardo, hanno detto che aveva violato i termini e le condizioni. Ci stanno rendendo molto difficile e probabilmente pensano che ci arrenderemo e dimenticheremo i nostri soldi. Se puoi aiutarci in questa situazione in cui ci troviamo, lo apprezzeremmo davvero.

Caro Vboy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione.

- Con il nome di chi è attualmente registrato l'account?

- Hai dichiarato di aver cambiato il nome e di aver inviato tutti i documenti di tua zia ma l'e-mail dal casinò ti è stata inviata, perché se la modifica è stata approvata?

- Di chi è stato visualizzato il nome sul metodo di pagamento utilizzato per il deposito?

Se sono presenti ulteriori comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Inoltre, puoi anche inoltrare la cronologia dei tuoi giochi.

Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Questa è l'e-mail da loro dopo che avevo inviato per il cambio di nome

Questo è stato quando ho chiesto alla chat dal vivo cosa avrei dovuto fare. Ce n'erano altri ma sono scomparsi al termine della chat. Sono stato fortunato ad averne alcuni

Ora nel mio account hanno messo 0 $ hanno preso tutto

Caro Vboy,

Potresti rispondere alle seguenti domande:

- Con il nome di chi è attualmente registrato l'account?

- Di chi è stato visualizzato il nome sul metodo di pagamento utilizzato per il deposito?

Grazie mille.

Ci dispiace, ho provato a rispondere e a inviarti e-mail, ma non sta attraversando l'account è sotto il mio nome e la carta di credito dei miei familiari. Ma ho inviato a entrambi gli ID di entrambe le persone l'ID della foto del titolare del conto bancario e di lei che tiene il suo ID in faccia al suo estratto conto e tutto il resto. Per dimostrare che l'account è stato creato per lei, basta aggiungere accidentalmente il mio nome e. Potrebbe tornare indietro per cambiare il nome. Viviamo entrambi nella stessa casa, quindi ho fatto un errore aggiungendo il mio nome. Ora se non mi danno il mio premio va bene, ma non possono prendere i miei soldi che ho messo lì. Cos'è quello.

Ho provato a inviarti per email l'account di spinmillion e ciò di cui hai bisogno per accedere e ottenere la cronologia perché ho cercato per giorni di inoltrarti la cronologia. Ma non so come.

Ho provato a inviarti un'e-mail ma nessuna delle e-mail è stata inviata

Puoi dirmi se ricevi e-mail di documenti perché mi sta dicendo che le e-mail non vengono recapitate. L'ho appena visto oggi. Grazie

Caro Vboy,

Ho ricevuto tutto; tutte le email sono passate. Ho controllato attentamente e purtroppo l'intera conversazione; Devo dire che la stragrande maggioranza dei casinò non accetta pagamenti di terze parti ed è severamente vietato. Potresti confermare che l'importo contestato è $ 1700 che è stato depositato sul tuo conto dalla carta di credito di tua zia? Grazie in anticipo.

la disputa era del 1700 ma 1390.00 era originariamente del 1700 ma i miei depositati sono 1390,00 Causa 500 è stata annullata. totale tutti i depositi sono suoi è l'unica che ha usato quel conto. Non le importa di vincere. Se dici che non fanno eccezione per un credito diverso dal nome dell'account, non dovrebbero prendere soldi per cominciare. Vedrai che è per questo che ho chiesto la chat dal vivo fin dall'inizio. Non una volta ma qualche volta una volta con a. Agente Lauren a. Hanno detto solo per richiedere l'aggiornamento del nome. Se quella fosse davvero la causa, avrebbero dovuto dire qualcosa dal gecco. Non si deve quindi riconsegnare il credito. Sono abbastanza sicuro che chiunque possa vedere o conoscere la mia situazione direbbe lo stesso. Se non si esclude un diverso titolare della carta di nome, non prendere i loro soldi. I miei depositi totali sono stati 1390,00 Grazie

Grazie ancora per tutte le comunicazioni inoltrate, purtroppo ho riscontrato un altro problema. Tua sorella ha creato un account dallo stesso indirizzo IP di tua zia. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://www.spinmillion95.com/en/terms-and-conditions :

Ti preghiamo di comprendere che è assolutamente vietato aprire più account dallo stesso indirizzo IP, soprattutto se un giocatore ha riscattato offerte promozionali. Potresti per favore avvisare se è stato attivato qualche bonus nel conto di tua zia? Grazie in anticipo.

Nessun bonus. Non c'è mai stato alcun bonus sul suo conto, ma non restituiranno comunque i $ 1700 che mia zia ha depositato. Tutto ciò che vogliamo è il denaro che ha depositato, a noi potrebbe fregare di meno di eventuali bonus.

Caro Vboy,

Grazie per la risposta. Come ho detto prima, ci sono più problemi con il suo caso.

Innanzitutto, hai inserito dati personali falsi (o errati) all'apertura di un account. Ti preghiamo di comprendere che questo è severamente vietato e considerato come violazione dei termini e delle condizioni che hai accettato al momento della registrazione. Se ti sei reso conto immediatamente di un errore con i nomi, non verseresti fondi sul conto.

In secondo luogo, mentre l'account è stato registrato a tuo nome, tua zia ha depositato fondi da un metodo di pagamento registrato a suo nome. Ti preghiamo di comprendere che i depositi di terze parti non sono consentiti nella maggior parte dei casinò, a meno che non vengano effettuati da un conto congiunto.

Infine, tua sorella ha un account nello stesso casinò, che è considerato un account duplicato, a causa della condivisione dello stesso indirizzo familiare e indirizzo IP.

Mi dispiace molto ma non siamo in grado di aiutarti. Ti preghiamo di comprendere che la fornitura di dati personali falsi, l'utilizzo di depositi di terze parti e l'apertura di più account dallo stesso indirizzo sono assolutamente vietati nella maggior parte dei casinò online. Consiglio vivamente di evitare questo tipo di azione in futuro.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Se non sei d'accordo con la mia decisione, potrei suggerire di contattare l'Autorità di rilascio delle licenze qui: " certria@gaminglicences.com ". Troverai il link pertinente se fai clic su Convalida sul sito Web del casinò. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Quindi non riesco nemmeno a riavere i miei depositi?

sì per errore, ma se quello era il problema per cui si chiami chat basta dire all'aggiornamento del nome e-mail. Non informarmi che sarà un problema. Perché chi è nella miniera giusta continuerebbe a mettere i soldi se sapessero che non possono recuperarli.

Caro Vboy,

L'unica raccomandazione da parte nostra è quella di contattare un sito Web indipendente https://mychargeback.com/ . Questa società tenterà di negoziare con la banca e organizzare uno storno di addebito fino a 90 giorni dalla transazione. Sfortunatamente, c'è un problema, se scegli in questo modo potresti avere difficoltà con altri casinò in futuro. Tuttavia, credo ancora che valga la pena provare. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile. Imposterò il timer per 14 giorni e aspetterò pazientemente la tua risposta. Grazie in anticipo.

Caro Vboy,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.

Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.