HomeReclamiSpin Million Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Spin Million Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 2.900 €

Spin Million Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 13/04/2021 | Caso chiuso : 04/05/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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La giocatrice italiana ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
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3 anni fa

ogni volta chiedono un documento gia' inviato. poi dicono che la scommessa non e' stata regolare (invece ho foto di msg e mail che rendono tutto il contrario) via email rispondono quando vogliono, non ti dicono esattamente cosa chiedono, ognuno cose diverse probabilmente per prendere tempo e farti rigiocare tutto. sono casino' da far chiudere. le persone giocano e' vero ma se hanno problemi a ritirare le vincite bisogna chiuderli. in passato mi hanno sottratto piu' di 3000 euro dicendomi che non avevo soddisfatto la puntata del bonus ma di bonus non avevo richiesti.

Pubblico
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3 anni fa
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Caro Anaeli,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Ho capito bene che sei stato accusato di gioco irregolare? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa

Buongiorno... ho inviato tantissimi documenti... premetto che già una volta ho prelevato ... ed una volta mi hanno congelato 3000 euro dicendomi che non avevo soddisfatto il bonus ma in quell’importo bonus non ne avevo richiesti ... c.i., patente, attestazione del comune che dichiara che sono cittadina italiana, copie di tutte le mie carte, copia estratto conto . Ma ogni volta chiedono vari documenti. Annullano il mio prelievo e passano ancora altri giorni.

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille, Anaeli, per la tua risposta. Ricordo nei fatti il tuo precedente reclamo https://casino.guru/spin-million-casino-player-s-winnings-have-been-cancelled e il problema relativo alla verifica dell'account.

Ho capito bene che questa volta sei stato accusato di gioco irregolare? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa

Buongiorno, il bonus era minimo ed era gia' stato consumato per i requisiti di puntata. ma di tanto di piu'. prendono sempre questa scusante per ritardare il pagamento e fare in modo che ritiri la tua vincita e la rigiochi o te lo congelano, ma prima di ritirare controllo sempre che abbia a zero i requisiti di puntata. Poi ti chiedono altri documenti e va bene. Della mia identita' non ne ho piu' da mandare. E comunque sono passate piu' di 48 ore ed il mio prelievo e' ancora sospeso. Quindi .

Pubblico
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3 anni fa

E vedrete che troveranno ancora scusanti ed il prelievo non arrivera' mai. Vi tengo aggiornati.

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ?

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Pubblico
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3 anni fa

certo. tutte le comunicazioni. anche quella che mi hanno confermato il pagamento. avvenuto venerdi' secondo loro. Vediamo quando arriva e se arriva senza altre problematiche. in quanto la volta precedente hanno comunicato che si poteva fare solo su conto corrente con iban e non su carta. oltre a tutte le comunicazioni dove avrebbe gia' dovuto essere sul mio conto.

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Mi dispiace molto ma non sono sicuro di aver capito correttamente che il tuo pagamento è già stato elaborato. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Anaeli,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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