Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso del metodo di pagamento. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Spin Million Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Punti di penalità: 582
Importo:: 14.500 €
Spin Million Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
Pubblico
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2 anni fa
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Traduzione
All'inizio di agosto ho vinto una somma maggiore di quasi 25.000 euro al suddetto casinò, ho giocato un po' fino a quando la somma è stata di 14.500 euro. Ho richiesto un prelievo di 5.000 euro, questo è l'importo massimo per transazione. Mi è stato chiesto di verificare il mio account (prova di indirizzo, passaporto, carta d'identità, carta di credito, ecc.) e l'ho fatto immediatamente. Mi è stato anche chiesto di fornire una foto della carta di credito con cui ho effettuato il pagamento a maggio. Non ho potuto fornire questa prova perché questa carta è stata bloccata dalla mia banca a causa di un attacco di hacker su questa carta. Ne ho ricevuto uno nuovo dalla mia banca che poi ho utilizzato per depositare ad agosto. Ho anche informato il supporto di questo, anche questa carta è stata rimossa dal conto del casinò. Nel frattempo il mio account è stato chiuso e non ho più accesso ad esso. Quando ho chiesto supporto, sono stato informato che il mio account sarebbe stato controllato e che avrei voluto inviare gli estratti conto della carta bloccata alla fine di maggio con 5126. L'ho fatto anche diverse volte, inclusa una lettera ufficiale di la mia banca affermando che era il mio conto. Ho anche inviato all'assistenza una foto della carta di credito bloccata che termina con 5126 con il mio nome sul mio computer. Ho ricevuto e ricevo ancora lo stesso messaggio dall'assistenza "stiamo aspettando l'estratto conto di maggio per la carta 5126 che mostra i depositi al casinò". Ho inviato loro un estratto conto completo di maggio. Sfortunatamente, gli estratti conto non dicono che i pagamenti sono stati effettuati con la carta 5126, solo il mio IBAN e l'ID della transazione di pagamento che sono stati elaborati con il casinò. Nella mia app bancaria, le transazioni sono elencate in modo diverso, poiché i pagamenti con carte di credito sono descritti in modo più dettagliato. Ne ho fatti degli screenshot e li ho inviati all'assistenza.
Ricevo sempre la stessa risposta: "Stiamo aspettando l'estratto conto di maggio per la carta 5126, che mostra i pagamenti al casinò".
Sono dell'opinione che quando il casinò riceve un pagamento si può vedere dal mio IBAN e dall'ID della transazione che si tratta di un pagamento con carta di credito.
Non ne so più, il traffico email con l'assistenza va avanti da oltre 4 settimane e ricevo sempre la stessa risposta. Il mio account del casinò è ancora bloccato.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Dirk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Potrebbe inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente e prove a supporto a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Volevo ritirare il reclamo perché ho ricevuto una risposta dal supporto: "Ciao Dirk,
grazie per aver dedicato del tempo per inviare i documenti di verifica. Li abbiamo controllati tutti e il tuo account è stato aggiornato.
Si prega di notare che potremmo aver bisogno di documenti aggiuntivi. "
Ora, dopo 4 settimane, pensavo che avrebbe funzionato ancora con il pagamento. .... pensato male! Lo stesso giorno ho ricevuto questa email: Ciao Dirk,
abbiamo ricevuto la tua richiesta di prelievo. Tuttavia, questo è stato respinto dal nostro team di audit.
Vorremmo informarti che durante il controllo del tuo prelievo abbiamo scoperto una violazione dei nostri termini e condizioni del bonus.
Notare che:
"I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato e che non superano EUR 8, USD 8, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (rispettivamente). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 euro con un bonus attivo di 100 euro è una pratica ammissibile. "
Abbiamo verificato e abbiamo notato che il 5 agosto hai richiesto un bonus di deposito di 5,75 €. Pertanto, la puntata massima ammissibile (importo) non deve superare €.
Il nostro team di revisione ha scoperto una scommessa di € 2, 3 e 5 mentre il bonus era attivo, il che è una chiara violazione dei nostri termini e condizioni del bonus.
Tutte le tue vincite sono state annullate di conseguenza e il tuo ultimo deposito di € 30 è stato restituito al tuo saldo. Inoltre, il tuo conto del casinò è ora di nuovo aperto.
Per evitare inconvenienti futuri, leggi i nostri termini e condizioni del bonus.
Sono molto sicuro di aver aderito alle condizioni del bonus. Non posso più controllare nemmeno questo, il mio account è stato bloccato per 4 settimane e la cronologia delle transazioni è sufficiente solo per gli ultimi 7 giorni. Mi risparmio anche il supporto per chiedere se mi manda le transazioni di prima. Vedo chiaramente una "truffa, frode" che ritarda fino a quando non posso più provare nulla. Ho cancellato i 14.500.
AVVISO TUTTI I GIOCATORI SU SPINMILLION O SPINMADNESS !!!
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Dirk, per l'aggiornamento. Potresti avvisare se, per caso, hai salvato la cronologia dei bonus prima che il tuo account venisse bloccato? Hai provato a richiedere la cronologia del gioco al casinò?
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Pubblico
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2 anni fa
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Non ho salvato la mia cronologia di gioco, il mio account è stato bloccato. Ora è di nuovo aperto: puoi vedere solo gli ultimi 7 giorni. Mi salvo a chiedere il supporto a riguardo perché non credo che saranno onesti. Non riesco più a capirlo e tutto ciò che mi invierai sarà manipolato.
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2 anni fa
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Grazie mille, Dirk, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Caro Dirk,
Mi dispiace sapere che le tue vincite bonus sono state confiscate. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Spin Million Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro team di Spin Million Casino,
Fornisci le prove pertinenti per dimostrare le tue affermazioni. Puoi inoltrare le informazioni a andrej.p@casino.guru oppure pubblicarle qui.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Spin Million Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Dirk,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come "irrisolto" influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Ti consiglio caldamente di scegliere solo casinò con almeno una reputazione 'Molto buona' in futuro. Spero che non ti imbatterai mai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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