Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a verificare il suo account del casinò. Il casinò non ha risposto al reclamo nel periodo di tempo stabilito. La denuncia è stata chiusa come "irrisolta".
Salve da circa 2 settimane provo a prelevare 5 prelievi di vari importi da 2000 a 5000 l. Ultimo dicembre ho seguito tutte le procedure previste dal casino caricato documenti vari sul sito e poi hanno comunicato che dovevo inviare varie foto in mano per verificare carta, utenza domicilio e foto mia.. Ne ho inviato decine i oltre anche allegate alla loro mail e anche agli operatori chat ma trovano sempre una scusa, l ultima he la foto è sfocata.. Ma non è vero, l utenza si vede benissimo confermato dall operatore chat Sébastien. E da operatore Mika. Non hanno telefono. Non vogliono pagare.
Gentile Stellino1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa.
Sei stato informato su cosa sembra essere esattamente un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao ma continuano ad annullare prelievi con motivi diversi anche per errore tecnico, oggi per foto sfuocata, altre volte per foto in mano.. Ma io gioco da 2002 a tanti casino ho vinto su 888,eurobet,betclic,atlas,stanleybet,williamhill,leovegas,starvegas.it,europacasino.com,unibet,mai avuto problemi
Grazie mille, Stellino1, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Stellino1,
Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato problemi nel tentativo di prelevare i tuoi fondi. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Vorrei invitare Spin Million Casino in questa conversazione.
Caro Spin Million Casino,
Puoi per favore indicare il motivo per cui la richiesta di prelievo del giocatore non è stata ancora elaborata e specificare quali informazioni esattamente Stellino1 deve fornire?
Gentile Stellino1,
Ti consiglio di provare a fare più foto da varie angolazioni in buone condizioni di illuminazione e di inoltrare quelle di migliore qualità al casinò. Il casinò ti ha chiesto di fornire informazioni diverse dalla bolletta del telefono per verificare il tuo indirizzo?
Mi ha chiesto tutti i documenti che io ho già fornito anche la carta, poi mi sono registrato su ecopayz per agevolarci, e ho dato loro il numero conto ecopayz.. Adesso la foto in mano della utenza telefonica
Gentile Stellino1,
Capisco correttamente che il casinò ha accettato e approvato tutte le informazioni richieste che hai fornito in precedenza ad eccezione dell'ultima foto di te con in mano la bolletta del telefono?
Buongiorno oggi mi è arrivata questa mail dal casino spin, faccio il copia incolla(Annie P. (_)
Dec 18, 2020, 7:13 AM UTC
Salve Igor,
La ringraziamo per il tempo dedicato ad inviarci i suoi documenti di verifica. Tutti i documenti sono stati controllati e il suo Conto Gioco è stato aggiornato.
La preghiamo di notare che è possibile richiedere da parte nostra della documentazione aggiuntiva, se necessario.
Cordialmente,
Team documenti)
Quindi cosa accade adesso?
oggi mi hanno scritto questo che devo fare++??? Cercare un notaio in tempo di covid???????
Gentile Stellino1,
Sembra che il casinò abbia un processo di verifica molto rigoroso, ma non è insolito. Posso solo consigliarti di seguire le istruzioni del casinò e di fornire tutti i documenti richiesti con la migliore qualità possibile e il prima possibile.
Gentile Stellino1,
Sfortunatamente, non c'è molto che possiamo fare senza la cooperazione da parte del casinò. Al momento posso solo consigliarti di rimanere paziente e seguire tutte le istruzioni che il casinò ti dà.
Vorremmo chiedere a Spin Million Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Speriamo bene io intanto domani spero di inviare come da loro richiesto copie autenticate dei miei documenti e carta postepay e domicilio
Gentile Stellino1,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione. Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.