Il giocatore tedesco è stato accusato di aver piazzato una singola scommessa maggiore di quella consentita. Il casinò ha restituito solo i depositi iniziali del giocatore. Il casinò non ha risposto nel periodo di tempo stabilito. La denuncia è stata chiusa come "irrisolta".
Ho depositato 50 € e ho ricevuto un bonus di 50 €. Dopo aver raggiunto il fatturato, avevo ancora 264 € sul mio conto. Dopo aver caricato tutti i documenti richiesti, ho inviato il prelievo di € 264. Questo è stato rifiutato e le mie vincite sono state annullate, in modo che i miei € 50 fossero ancora sul conto. Secondo quanto riferito, ho fatto un giro con una puntata di 8,28 €. Come si è scoperto, non è stato davvero un giro. La mia puntata in quel momento era di 20-30 centesimi nel gioco Book of Shadows. È uno slot per tenere e vincere. Ho fatto girare di nuovo 2 rulli che apparentemente costano circa € 4 per rullo in totale, probabilmente € 8,28, quindi presumibilmente ho superato la puntata massima mentre il bonus era attivo.
Sarebbe bello se tu potessi aiutarmi. Grazie Markus ***
Caro Markus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni generali dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions :
"I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del Bonus attivo accreditato che non deve superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un bonus attivo di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. Inoltre, i giocatori svedesi possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato che non deve superare i 5 EUR, 50 SEK. "
Potresti inoltrare la storia del tuo gioco e dei bonus? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Quale bonus esatto hai riscattato e giocato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, prima di tutto grazie per il tuo impegno.
Sfortunatamente non riesco a trovare un gioco e uno storico dei bonus. Dal momento che Och può guardare indietro solo un massimo di 7 giorni nel casinò. A causa del lungo tempo di elaborazione dei documenti e dei giorni aggiuntivi fino alla cancellazione del mio premio, questi 7 giorni sono già finiti. Dopo che hanno accreditato i 50 euro del mio deposito sul mio conto. Ho dato questo 50 per il pagamento. Anche quello ora è stato annullato e i 50 € sono spariti. L'immagine allegata mostra le due incredibili prenotazioni per me. 
saluti Markus
Grazie mille, Markus, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Markus,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso.
Vorrei invitare Spin Million Casino in questa conversazione.
Caro Spin Million Casino,
Puoi per favore chiarire la situazione? Inoltre, per favore inoltra qualsiasi prova pertinente al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru.
Breve aggiornamento, dopo un contatto chat con il casinò sono riuscito a riavere almeno i miei € 50 depositati.
Caro Markus,
Grazie per l'aggiornamento. Sono contento che i tuoi depositi siano stati restituiti. Stiamo ancora aspettando che il casinò risponda e / o fornisca prove in merito a questo problema.
Penso che possiamo aspettare molto tempo. Non è solo esplicitamente affermato che con una puntata base di 20 o 30 centesimi / giro in un gioco con funzione di attesa e vincita, la rotazione dei rulli, che costa in più, i costi per la rotazione delle singole bobine vengono sommati insieme . Quindi ho fatto una scommessa di 28 centesimi sul massimo di 8 €. E poi stiamo parlando solo di un singolo giro in 2-3 giorni che ho giocato lì. Non è mai stato garantito che tutte le altre scommesse superassero € 1. Devono averlo visto anche loro. Per me è solo deliberato e completamente privo di buona volontà. In questo caso poco chiaro, non ulteriormente definito, si sarebbe potuto dire, va bene così. O un compromesso del 50% del profitto o qualcosa del genere. Penso che sia ancora cattivo anche dopo una settimana. Saluti Markus
Vorremmo chiedere a Spin Million Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Markus,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere il tuo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la reputazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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