Il giocatore italiano ha avuto le sue vincite bonus annullate a causa di requisiti di scommessa incompleti. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Spin Million Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 4.000 €
Spin Million Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
Buongiorno il mio casino ha annullato la mia vincita e di conseguenze il mio prelievo perché dice che non ho rispettato i requisiti di scommessa. Dopo che ho chiesto in formazione, ai tempi, nessuno mi ha specificato questa cosa e ora mi ritrovo la mia vincita annullata.
Pubblico
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3 anni fa
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Caro Fabio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quale bonus hai riscattato e giocato? Vorrei controllare i termini e le condizioni.
Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale insieme alla cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru.
Capisco che possano sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
Le ho mandato per email in allegato le varie comunicazioni con loro e lo storico dei bonus
Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Fabio, per inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti. Ho capito bene che sei stato accusato di aver piazzato scommesse maggiori di quelle consentite durante il completamento della scommessa bonus?
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Fabio,
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai infranto la regola della scommessa massima.
Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a inoltrare la cronologia del tuo gioco a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Fabio,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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