Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro sei settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Siamo stati in grado di metterci in contatto con il rappresentante del casinò giusto e risolvere questo reclamo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto con successo le vincite.
Ho un ritiro in sospeso con il gogoroom, in precedenza azzurro in precedenza vero blu, dal 15 luglio e non è affatto progredito. Ho avuto questo problema prima quando era azurehand ba k a settembre dell'anno scorso. Ho avuto 1 prelievo riuscito da quando sono stato promosso a "vip" in gogoroom, ma era solo come $ 100. Dopo numerose e-mail, alcune delle quali sono state completamente ignorate e innumerevoli conversazioni in chat dal vivo, non vedo la fine in vista. Dicono solo la stessa risposta generica. Potete per favore aiutarmi???
Caro Puffo123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Hai ricevuto pagamenti da questo casinò VIP in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese e mezzo è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Stava usando un bonus che ho scommesso onestamente. Sono stato con questo casinò per oltre 12 mesi, quindi conosco i dettagli di tutte le T e C. Sono stato attento a non riscattare NESSUNA fiches gratuita o omaggi che continuano a lanciarmi perché se lo faccio le mie vincite diventeranno nulla.
Ho avuto questo problema con loro lo scorso settembre, quando erano Azurehand. Quella volta ho aspettato circa 8 settimane per circa 6 o $ 700... Ho avuto un prelievo riuscito quest'anno, come gogoroom, a maggio per poco più di $ 100. È stato tutto fatto e spolverato in poco più di una settimana.
Sono abbastanza sicuro che sia la stessa mafia di Toro scatenato che poi ti ha messo nella stanza di Carnival come stato VIP. Solo la scorsa settimana ho ricevuto un pagamento che ho richiesto il 5 luglio. Quindi sembra che questo problema sia troppo comune e francamente inaccettabile.
Se non vogliono pagare, impiegano così tanto tempo nella speranza che tu smetta di inseguirlo o semplicemente riproduci fino a quando non rimane più nulla.
Includerò uno screenshot del ritiro "in sospeso". 
Grazie mille, Smurfin123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Puffo123
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare The Gogo Room (True Blue Casino) a partecipare alla conversazione.
Caro The Gogo Room (True Blue Casino)
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al ritiro del giocatore?
Saluti a tutti,
Sto solo confermando che la Gogo Room non è associata a True Blue o ai suoi casinò fratelli. In questa situazione non c'è nulla che io possa fare per aiutare purtroppo.
Auguri,
Nick e True Blue
È interessante che tu affermi che Nick perché ero in chat dal vivo in gogoroom 3 giorni fa e il ragazzo con cui ho parlato ha detto che True blue, azurehand, spin oasis e gogoroom erano tutti lo stesso casinò, solo stanze diverse.
Aggiungi al fatto che c'è un altro tizio sul forum su questo sito che ha scritto che si è anche unito a true blue che si è trasformato in azurehand e ora in gogoroom e ha anche aspettato per oltre 7 settimane che la sua richiesta di prelievo venisse elaborata.
Scusa amico burt, credo che tu sia pieno di s%@t.
Ciao Puffo123
Puoi fornire una prova (e-mail, trascrizione della chat dal vivo, screenshot ecc.) che The Gogo Room è davvero collegato al casinò True Blue? Puoi caricarli qui o inviarli alla mia email michal.k@casino.guru
Accidenti amico, è difficile... Tornerò attraverso le mie e-mail a quando è passato da True Blue ad azurehand.... speriamo che ci sia qualcosa lì.
Ok, quindi ho la data in cui mi sono iscritto a True Blue insieme all'e-mail di deposito con il nome dell'account MALIBU CLUB. Quindi ho esaminato le mie transazioni bancarie e abbinato le date di deposito ecc. È interessante notare che lo stesso nome del conto MALIBU CLUB e il numero di conto corrispondente è esattamente lo stesso con tutti i depositi Mastercard che ho effettuato con True Blue, Azurehand e Gogoroom. Stesso identico conto per tutti e 3 i casinò.
Non sono sicuro di come catalogare e inviarti una prova senza un miliardo di schermate, ma farò del mio meglio.
VERO BLU:
Mi sono registrato il 28/7/21 e ho effettuato il mio primo deposito lo stesso giorno. Ecco gli screenshot dell'e-mail per l'adesione a TRUE blue, la mia prima conferma di deposito e la copia della transazione bancaria con i dettagli.
Ho anche effettuato depositi utilizzando ezeewallet. Il primo dei quali è stato il 5/8/211. Non ho l'e-mail di conferma ma ne ho una dal mio ultimo deposito ezeewallet a true blue il 21/8/21.
Il 20/8/21 ho ricevuto un'e-mail di conferma per una richiesta di prelievo, ho effettuato il mio ultimo deposito il giorno successivoHo effettuato 8 depositi su True Blue utilizzando la mia Mastercard dal 28/7/21 al 26/8/21. Tutte le transazioni sullo stesso numero di conto presso MALIBU CLUB.
Il mio nome utente è rimasto lo stesso con tutti e 3 i casinò che potresti aver notato....
Il primo deposito con Azurehand è stato il 9/9/21 esattamente sullo stesso conto di TRUE Blue. Ultimo deposito 26/05/22.
Avevo aperto True Blue con il mio indirizzo e-mail hotmail e il 13/05/22 mi è stato chiesto di cambiare la mia e-mail in Gmail poiché Hotmail mi stava bloccando la posta dal casinò. Ho fatto come mi è stato chiesto.
La mia ultima email da Azurehand è stata il 29/05/22.
4/6/22 Ho iniziato a ricevere posta da Gogoroom invece che da Azurehand. Poi il 6/10/22 sono stato promosso al livello "VIP" in gogoroom.... yay..... Il mio primo deposito con la mia Mastercard è stato il 06/09/22 e sorpresa sorpresa è lo stesso conto utilizzato per True Blue e Mano Azzurra. Ho effettuato solo 1 deposito in questo modo poiché a questo punto stavo perdendo fiducia in questo casinò e ho iniziato a utilizzare principalmente neosurf e litecoin. Ma ecco la prova dell'account del club malibu ancora in uso.
Quindi si spera che sia sufficiente per dimostrare che True Blue ha davvero MOLTO a che fare con The Gogoroom.
Ciao, vado a letto.
Grazie Smurfin123 per aver fornito questa prova, ma hai ricevuto un'e-mail dal casinò True Blue secondo cui True Blue sarà rinominato Azurehand e poi da Azurehand a The Gogoroom? O come sei finito in The Gogoroom? Hai ricevuto un invito a partecipare a The Gogoroom da True Blue o il tuo account di gioco "MALIBU CLUB" è stato trasferito automaticamente a The Gogoroom?
Era tutto automatico. Quando ho effettuato l'accesso a true blue, sono passato alla mano azzurra e quando l'ho interrogato hanno detto che i collegamenti passati a true blue non funzioneranno più poiché mi è stato assegnato lo stato VIP. Ho detto che preferirei rimanere con il vero blu, ma hanno detto che non è un'opzione. Stessa cosa quando sono stato trasferito a Gogoroom, non avevo scelta in merito.
Come ho detto in un messaggio precedente, sono stato trasferito ad Azurehand dopo aver avuto un ritiro riuscito da true blue.
Ciao Puffo123
Solo per farti sapere, stiamo esaminando ulteriormente. Puoi passarmi l'indirizzo e-mail del supporto di gogo room a cui li hai contattati? Non sono riuscito a trovare alcun contatto valido di loro. La mia email è michal.k@casino.guru
Grazie Puffo123. Ho contattato il casinò agli indirizzi e-mail che hai fornito, quindi speriamo di poter risolvere questo reclamo per te. Lascerò il timer su di me per ora fino a quando non avrò una risposta dal casinò
Ok, grazie Michele. Apprezzo tutto quello che fai, amico.
Ciao a tutti,
Nonostante le apparenze, sono davvero qui per aiutare, se ci fosse assistenza potrei rendere questo dialogo molto diverso.
Posso solo testimoniare il fatto che anche al più alto livello esecutivo internamente non c'è conoscenza di Gogo room come entità e True Blue/Azure Hand sono entrambi ufficialmente chiusi a tutti gli effetti.
Ti auguro il meglio Smurfin123 e spero che tu e casino.guru riuscirete a risolvere il vostro problema.
Cordiali saluti,
Nick e True Blue
Grazie Michal, spero che tu abbia più fortuna di me! Incrociamo le dita 🤞
Posso vedere la transazione sul mio conto del casinò ma ancora nessun segno di fondi.
Ciao Puffo123
Il rappresentante del Casinò mi ha informato che la transazione è andata a buon fine e che dovresti avere i fondi nel tuo portafoglio. Puoi confermare questo?
Sì, i fondi sono finalmente atterrati sul mio conto BTC. Grazie mille per il tuo aiuto.
Grandi notizie, Puffo123. Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Mical
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