Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo di 1 Ethereum da Spin Samurai il 25 novembre, ma ha dovuto affrontare ritardi, la chiusura dell'account e ripetute richieste KYC. Nonostante abbia fornito tutti i documenti, il casinò continua a ritardare il processo, rifiutandosi di accreditare l'indirizzo Ethereum originale e insistendo per un prelievo bancario. Il giocatore chiede una risoluzione immediata e il ripristino dell'account.
Dal 25 novembre, ho riscontrato problemi significativi con Spinsamurai. Dopo aver avviato un prelievo di 1 Ethereum, ho atteso 24 ore, poi un altro giorno. Senza spiegazioni o richieste preventive, il mio account è stato chiuso all'improvviso. Questa esperienza altamente frustrante suggerisce un tentativo di evitare di risolvere il problema del prelievo.
Nonostante non ci siano state modifiche ai miei indirizzi bancari o crypto, sono stato costretto a sottopormi di nuovo a un processo KYC completo. Ho fornito oltre 500 documenti di identità al giorno e, dopo aver minacciato azioni legali, hanno affermato di aver ricevuto tutti i documenti necessari, ma stanno ritardando la verifica. Questa tattica è chiaramente intesa a rallentare il processo.
Richiedo la risoluzione immediata della mia richiesta di prelievo e il ripristino dell'accesso completo all'account da parte di Spinsamurai
la parte peggiore è che il motivo originale del ritardo era che non potevano prelevare le mie criptovalute all'indirizzo che avevo depositato presso di loro, hanno detto che solo tramite conto bancario, ora ho prelevato dalla mia banca quando ho fatto il primo KYC e inoltre il mio indirizzo di deposito Ethereum era il mio Binnance e si sono rifiutati di accreditarmelo nella valuta, il che è illegale
Caro jonathondahl,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle sfide che hai dovuto affrontare con Spin Samurai.
Per comprendere meglio il tuo caso e fornirti un'assistenza efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli?
Si prega di inoltrare qualsiasi altra comunicazione e screenshot pertinenti, inclusa la prova del deposito, del tentativo di prelievo e delle richieste KYC, alla mia e-mail all'indirizzo petronela.k@casino.guru .
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e difenderti. Senza il tuo contributo e la documentazione necessaria, non saremo in grado di indagare a fondo sul problema o di assisterti in modo efficace.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
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