Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo di 1 Ethereum da Spin Samurai il 25 novembre, ma ha dovuto affrontare ritardi, la chiusura dell'account e ripetute richieste KYC. Nonostante la fornitura di tutti i documenti, il casinò ha continuato a ritardare il processo, rifiutandosi di accreditare l'indirizzo Ethereum originale e insistendo per un prelievo bancario. Il giocatore ha chiesto una risoluzione immediata e il ripristino dell'account. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha deciso di respingere il reclamo, affermando che eventuali bonus cashback e vincite del torneo non erano dovuti dopo la chiusura dell'account a causa delle minacce suicide del giocatore. Dovevano essere restituiti solo fondi in denaro reale, che il casinò ha confermato essere stati elaborati.
Spin Samurai Casino - Ritardi ingiustificati e chiusura dell'account per 1 richiesta di prelievo di Ethereum
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Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Dal 25 novembre, ho riscontrato problemi significativi con Spinsamurai. Dopo aver avviato un prelievo di 1 Ethereum, ho atteso 24 ore, poi un altro giorno. Senza spiegazioni o richieste preventive, il mio account è stato chiuso all'improvviso. Questa esperienza altamente frustrante suggerisce un tentativo di evitare di risolvere il problema del prelievo.
Nonostante non ci siano state modifiche ai miei indirizzi bancari o crypto, sono stato costretto a sottopormi di nuovo a un processo KYC completo. Ho fornito oltre 500 documenti di identità al giorno e, dopo aver minacciato azioni legali, hanno affermato di aver ricevuto tutti i documenti necessari, ma stanno ritardando la verifica. Questa tattica è chiaramente intesa a rallentare il processo.
Richiedo la risoluzione immediata della mia richiesta di prelievo e il ripristino dell'accesso completo all'account da parte di Spinsamurai
la parte peggiore è che il motivo originale del ritardo era che non potevano prelevare le mie criptovalute all'indirizzo che avevo depositato presso di loro, hanno detto che solo tramite conto bancario, ora ho prelevato dalla mia banca quando ho fatto il primo KYC e inoltre il mio indirizzo di deposito Ethereum era il mio Binnance e si sono rifiutati di accreditarmelo nella valuta, il che è illegale
Caro jonathondahl,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle sfide che hai dovuto affrontare con Spin Samurai.
Per comprendere meglio il tuo caso e fornirti un'assistenza efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli?
- Tentativo di prelievo: Hai ricevuto una spiegazione specifica dal casinò sul motivo per cui il prelievo sul tuo indirizzo Ethereum non è stato elaborato?
- Procedura KYC: Potresti chiarire quali documenti hai già inviato? Hai ricevuto feedback su documenti mancanti o incompleti?
- Cronologia delle comunicazioni: hai ricevuto e-mail o messaggi dal casinò in cui vengono spiegate le motivazioni della chiusura dell'account o il rifiuto di elaborare un prelievo in Ethereum?
Si prega di inoltrare qualsiasi altra comunicazione e screenshot pertinenti, inclusa la prova del deposito, del tentativo di prelievo e delle richieste KYC, alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] .
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e difenderti. Senza il tuo contributo e la documentazione necessaria, non saremo in grado di indagare a fondo sul problema o di assisterti in modo efficace.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Non ho risposto perché mi hanno scritto venerdì dopo che ho pubblicato questo chiedendomi un indirizzo crittografico. Li ho contattati ogni giorno chiedendo informazioni sul prelievo, mi hanno scritto e chiesto di nuovo il KYC dopo che ero già stato completamente verificato, stanno solo cercando di non pagarmi, tutti gli screenshot mostrano che ho contattato
,Il mio account era già kyc plus ho inviato il mio
patente auto con selfie in mano patente
patente per carrelli elevatori con patente selfie
estratto conto bancario
ci hanno messo 2 settimane quindi il primo è scaduto e ho dovuto inviarne uno nuovo (il che è estremamente ridicolo perché è stata colpa loro)
una multa della polizia e ho dovuto trattenerla
una bolletta con indirizzo
il mio portafoglio crittografico con cui ho depositato
il mio conto bancario che non era nemmeno nella valuta che avevo richiesto
per non parlare del fatto che nessun dettaglio era cambiato, stavo già prelevando in banca sul sistema
inoltre il mio account è stato chiuso e bloccato dopo che mi sono lamentato continuamente del fatto che ho fornito kyc e nessun dettaglio è cambiato, non lo riapriranno mai
tutto per rendere impossibile il prelievo e avrei dovuto solo inviare il mio indirizzo crittografico come kyc ma si sono rifiutati di prelevare in eth anche se era la mia valuta
Sono appena tornati da me e mi hanno detto che il mio documento di prova di residenza è troppo vecchio, ma ho inviato un documento datato ottobre 2024, come può il mio account passare da KYC a non KYC? Quindi ho rieseguito tutto e mi hanno detto che sono stato approvato, ora chiedono un'ulteriore prova di residenza perché il mio vecchio documento era scaduto, come può ottobre 2024 essere scaduto?
Grazie mille, jonathondahl, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Peter ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie jonathondahl per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Spin Samurai Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Buongiorno Jonathondahl e Peter.
Spero che tu stia trascorrendo una giornata fantastica e ti ringraziamo per la pazienza che hai dimostrato mentre cerchiamo di risolvere la questione per te.
Vedo che ci sono stati alcuni problemi di verifica con l'account, in quanto avevamo bisogno di una prova di indirizzo valida. Posso anche confermare che l'account è stato chiuso a causa di una minaccia di suicidio fatta da jonathondahl. Prendiamo molto seriamente le minacce di suicidio e abbiamo seguito la nostra procedura in questo caso e abbiamo dovuto chiudere l'account e bloccarlo.
Posso tuttavia confermare che il ritiro è stato approvato il 3 gennaio 2025.
Spero che queste informazioni ti siano utili e se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarmi.
Cordiali saluti,
Casinò Spin Samurai
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Spin Samurai Casino .
Gentile jonathondahl, terremo aperto questo reclamo finché non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Non ho ancora ricevuto l'importo totale, mi hanno inviato il saldo che ho depositato, non le mie vincite di 1 ethereum, aspetto il resto e onestamente sono così depresso da questa situazione
Anche la preoccupazione principale è che hanno palesemente ignorato ogni volta
mi devono praticamente il massimo che si può richiedere sui bonus cash back di cui ero daimyo, quindi per semplificare le cose dovrebbero semplicemente rimborsarmi il cash back al tasso massimo
La preoccupazione principale che hanno costantemente trascurato è che mi devono il massimo importo risarcibile sui miei bonus cashback. Per semplificare le cose, dovrebbero semplicemente pagarmi il cashback alla tariffa più alta.
Ho scommesso 50 Ethereum in un solo giorno, il che significa che ho diritto al 25% di cashback. Ero anche sulla buona strada per vincere una posizione di vertice nei tornei cash.
Ho bisogno che mi forniscano la cronologia completa delle mie scommesse in Ethereum, così posso calcolare l'importo totale che mi devono. Hanno chiuso il mio account dopo che li ho contattati più volte per il mio prelievo, definendo il loro supporto incompetente. Ho persino menzionato la mia frustrazione e hanno chiuso il mio account sostenendo che era dovuto alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Il mio account non avrebbe mai dovuto essere chiuso il giorno dopo aver inoltrato una richiesta di prelievo e non stavo nemmeno scommettendo nessuna delle mie vincite
Grazie per l'aggiornamento
Gentile rappresentante di Spin Samurai Casino , potresti fornirci una conferma della transazione del 3 gennaio 2025? Puoi fornirla qui o alla mia email. ( [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Buongiorno Jonathondahl e Peter.
Apprezzo la pazienza che hai dimostrato mentre esaminavi questa questione.
Purtroppo non sono in grado di condividere queste informazioni con te, Peter, ma posso informarti che l'ultimo deposito ETH è stato effettuato il 17/04/2024 di 0,012700000 ETH e abbiamo rimborsato l'importo di 0,350002057 ETH.
jonathondahl, per assisterti con l'elenco di queste transazioni, ti chiederemmo di contattare insieme al tuo documento d'identità e potremo condividere queste informazioni con te.
Spero che queste informazioni ti siano utili e se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarmi.
Cordiali saluti,
Casinò Spin Samurai
No, stanno mentendo, possono risolvere la cosa ora che il reclamo è aperto. Ho provato a contattarmi più di due volte al giorno, io e Spin Samurai abbiamo entrambi le trascrizioni l'uno dell'altro... non risolveranno mai la cosa. Ho provato più volte, inoltre voglio 1 ethereum nel mio account o puoi darmi il 18% di 71 ethereum che ho scommesso, se non me lo concedi dovresti concedere l'importo prima che io scommetta qualsiasi importo per il rimborso, che era 1 ethereum nel mio account.
Devono fornire la loro cosiddetta richiesta poiché non ho mai chiesto, hanno chiuso illegalmente il mio account senza che io glielo dicessi, quindi ho perso tutto il saldo e le vincite comp e tutti i rimborsi di cui hanno bisogno per compensare poiché ritengo che questo sia intenzionale per impedirmi di accedere alle vincite e di avere un rtp troppo alto per il loro profitto.
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Spin Samurai Casino .
Caro Jonathondahl , potresti contattarmi? [email protected] insieme al tuo documento d'identità in modo che il casinò possa condividere le informazioni con te? Credo che tu possa fornircelo in seguito, ma dovrai procurartelo tu stesso. Grazie in anticipo per la tua collaborazione!
Sì, l'ho fatto, non stanno dando le informazioni
Gentile rappresentante di Spin Samurai Casino , se le informazioni non verranno fornite a noi o al giocatore, saremo costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto a causa di prove insufficienti da parte vostra. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Buongiorno Jonathondahl e Peter.
Spero che tu stia trascorrendo una splendida giornata e mi scuso per l'attesa nella risposta.
Ho trovato una richiesta di dati per te jonathondahl ma questa richiesta chiede la cronologia delle tue scommesse. A quanto ho capito, ti serviva la cronologia delle tue transazioni. È corretto? In tal caso, potresti inviare un'e-mail di follow-up per confermare che è ciò che stai richiedendo, perché ne avremmo bisogno per iscritto?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Casinò Spin Samurai
Ho richiesto la cronologia delle scommesse, perché non l'hai inviata? Invia ciò che ho richiesto
perché stai rispondendo qui? Non hai ancora eseguito la mia richiesta e tanto meno aggiornato me, ho richiesto ciò che era richiesto perché ho bisogno della cronologia delle scommesse per il mio Cashback che mi spetta
Come se avessi scommesso $ 220.100,00 mentre l'ethereum veniva scambiato a $ 3300 il giorno in cui ho scommesso su una macchina e sul mio livello VIP, avrei dovuto ricevere il 18% sull'importo scommesso
scusate ho omesso ho scommesso 71 ethereum e quel giorno venivano scambiati a $ 3300 che equivalgono a 220,100
Buongiorno Jonathondahl e Peter.
Spero che tu stia trascorrendo una splendida giornata e mi scuso per l'attesa nella risposta.
Vedo che ti abbiamo contattato di recente in merito alla tua richiesta. Ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo fornirti le informazioni il prima possibile.
Cordiali saluti,
Casinò Spin Samurai
Ti ho inviato le informazioni che ho richiesto in forma scritta, dovresti inviarle
Buongiorno Jonathondahl e Peter.
Spero che tu stia bene.
Posso confermare che le informazioni sono state inviate.
Se avete bisogno di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Casinò Spin Samurai
Ho appena ricevuto il documento oggi, ti invierò la mia cronologia via email
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ti ho inviato il documento circa una settimana e mezza fa
Caro jonathondahl , grazie per avermi fornito le informazioni e mi scuso per il ritardo nella risposta. Esaminerò i dati aggiuntivi e ti contatterò. Grazie per la pazienza in questo periodo!
Gentile jonathondahl , mi scuso per il ritardo. Dopo una revisione interna del tuo reclamo con il mio team, abbiamo deciso di respingere il tuo reclamo. Tutti i bonus cashback e i tornei da cui potresti aver ottenuto vincite sono un vantaggio del casinò a cui non hai diritto dopo la chiusura del tuo account. Devono essere restituiti solo i fondi in denaro reale che il casinò ha già confermato. Riteniamo che il casinò abbia agito di conseguenza alla situazione che si è verificata a causa delle tue minacce suicide e di conseguenza respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Consiglierei anche di utilizzare il nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Cordiali saluti,
Pietro
