Spin247 Casino - Il giocatore deve affrontare un ritiro ritardato per la prima volta.

Salve, ho effettuato un prelievo il 27 dicembre 2023 ma fino ad ora lo stato del prelievo è ancora in sospeso.

Inizialmente ho chiesto al team di supporto e mi è stato detto che il team bancario/team prelievi non ha lavorato nel periodo di dicembre e inizierà a lavorare domani. (era il 2 o 3 gennaio e poi ho aspettato un giorno e lo stato non è cambiato, poi ho chiesto di nuovo al team di supporto e mi è stato detto che avrei dovuto concedere da 1 a 2 giorni, quindi ho aspettato qualche giorno e lo stato continuava a dire in sospeso, quindi ho chiesto di nuovo... Questa volta mi è stato detto che tutti i giocatori stavano riscontrando ritardi nei prelievi da dicembre e stavano lavorando per risolverlo e hanno detto che non possono fornire tempistiche... Ho menzionato che riceverò il mio prelievo una volta che il problema sarà stato risolto, ma da allora non ho aspettato molti giorni senza alcun prelievo, quando controllo lo stato oggi è ancora in sospeso... Quindi non capisco cosa stia realmente succedendo. È la prima volta che faccio un prelievo quindi non capisco se spin247 ci sta truffando o cosa

Caro Mivuyontsobi0,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite?
• Il tuo account è già stato verificato con successo?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

• Sì, lo stato del prelievo è ancora "In sospeso" senza essere elaborato.
• Il metodo di pagamento è tramite "EFT.
• Il mio account è stato verificato con successo.
• Ho vinto senza bonus attivo.

Grazie mille, Mivuyontsobi0, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Spin247 Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.

Ciao Mivuyontsobi0,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Casinò Spin247, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che venga elaborata da parte tua?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao Mivuyontsobi0,

Grazie per il tuo post.

Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato difficoltà con la tua richiesta di prelievo. Innanzitutto vorremmo rassicurarti che siamo sempre felici di vedere i nostri giocatori vincere e che la stragrande maggioranza dei nostri giocatori non ha problemi quando si tratta di ritirarsi con noi.

Poiché i depositi di telefonia mobile vengono effettuati per tuo conto dal fornitore di rete, dobbiamo assicurarci che questi depositi siano stati liquidati prima di poter procedere con l'elaborazione di eventuali prelievi. Tieni presente che è stata richiesta un'ulteriore identificazione sul tuo conto in merito ai metodi di deposito utilizzati, ti chiediamo gentilmente di inviarla al più presto caricandola sul tuo conto.

Non vediamo l'ora di ricevere la tua identificazione e di procedere con l'elaborazione del pagamento vincente.

Cordiali saluti,

Casinò Spin247

Grazie per la spiegazione, Spin247 Casino.

Caro Mivuyontsobi0, potresti specificare se puoi fornire al casinò il documento richiesto per verificare il tuo metodo di deposito? Fateci sapere se lo avete già caricato.

Faccio fatica a ottenerlo poiché il provider di rete mi fornisce informazioni che non funzionano. Sono giorni che lo aspetto dopo aver inviato un sms come da istruzioni

Caro Mivuyontsobi0, potresti specificare quali sono esattamente gli ostacoli? Quindi hai richiesto il documento e lo stai aspettando adesso?

Sì, ho richiesto più volte il documento ma non lo ricevo

Caro Mivuyontsobi0, hai qualche risposta ufficiale dal tuo operatore di rete? Puoi condividere qualche conferma che la tua richiesta è rimasta senza risposta o è stata respinta? Se disponi di screenshot della tua comunicazione scritta con il tuo provider di rete, inviali alla mia email ( natalia.b@casino.guru ), o sentitevi liberi di allegarli qui.

Ciao Mivuyontsobi0,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.