Il giocatore spagnolo aveva atteso l'elaborazione di 3 prelievi da più di 1 settimana prima di presentare il reclamo. Nel frattempo, il caso è stato chiuso 2 volte. Tuttavia, in seguito, il reclamo è stato riaperto sulla base dell'e-mail del casinò. Il casinò già non accetta giocatori dalla Spagna, ma è stato in grado di elaborare il pagamento. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi. Il reclamo è risolto.
Ho fatto 3 prelievi da 100 euro più di una settimana fa, ognuno dei quali non è stato fatto, dice anche che il bonifico impiega dai 2 ai 3 giorni per arrivare, quindi sono preoccupato, ho anche letto che ha è successo a più persone lo stesso.
Caro Jorge,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi compaiano sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Jorge,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ulteriori commenti del giocatore:
" Ho fatto 3 prelievi da 100 euro l'uno, ho inviato loro anche tutta la documentazione che mi hanno richiesto. Ma proprio quando finisco di inviare la documentazione, non mi fa accedere al sito dicendomi che c'è ovviamente un errore senza i soldi essendo arrivato nel mio conto."
Grazie mille, Jorge, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Spin247 Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao, Jorge,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Spin247 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Spin247 Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento? Perché il suo accesso al sito web è bloccato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Spin247 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Jorge,
Mi dispiace di non essere stato più d'aiuto, purtroppo devo informarla che l'avvertimento della collega Petronela era giustificato. Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Saluti a tutti,
Sulla base dell'e-mail ricevuta dal casinò, il reclamo è stato riaperto.
" Cari Branislav e Jorge,
Poiché il nostro sito Web e i servizi di gioco non sono più disponibili in Spagna, non siamo in grado di elaborare transazioni nella regione. Possiamo confermare che il deposito di € 20 è stato rimborsato con successo sul conto bancario del giocatore il 07-03-2022
Grazie molto,
Spin247 "
Caro Jorge,
Potresti confermare che il tuo deposito è stato rimborsato? Secondo le informazioni del rappresentante del casinò, il casinò non è più disponibile in Spagna.
Jorge,
Hai ricevuto il tuo deposito rimborsato? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Hai controllato la cronologia delle transazioni del tuo metodo di pagamento/conto bancario utilizzato nel casinò, per favore? È passato circa 1 mese da quando il casinò avrebbe elaborato il rimborso.
Non riesco ad accedere al casinò. Ma sul mio conto in banca non è arrivato nulla
Grazie per l'informazione.
Caro team del casinò Spin247,
Potresti per favore ricontrollare il rimborso al giocatore dalla tua parte? Hai un ID transazione? Quali dettagli di pagamento sono stati utilizzati?
Non richiedo un rimborso, richiedo i prelievi che faccio per le scommesse vincenti, che verifichi anche il mio account e richieda i soldi prima che il suddetto casinò smetta di effettuare transazioni in Spagna.
Ciao Branislav , possiamo assicurarti che il rimborso del deposito di Jorge è stato completato il 07/03/2022. Ho allegato uno screenshot per tua informazione e conferma della nostra azione.
Quello che non chiedo è il rimborso ma i 300 euro che mi devono in prelievi.
Grazie a tutti per le risposte e gli aggiornamenti.
Caro team del casinò Spin247,
Nel caso in cui i giocatori spagnoli non fossero autorizzati a giocare nel casinò al momento della registrazione di Jorge, avrebbe dovuto essere imposto dal sistema/software e non avrebbe dovuto essere autorizzato a registrarsi e giocare al casinò. Se al giocatore è stato permesso di giocare nel casinò e ha vinto le vincite senza violare i termini e le condizioni del casinò, il casinò dovrebbe anche essere in grado di pagargli l'intero saldo.
C'è qualche altro motivo per cui le vincite del giocatore sono state detratte dal suo saldo, per favore?
Ciao Branislav,
Possiamo confermare che elaboreremo l'intero prelievo, meno l'importo che è stato già rimborsato al giocatore il 07/03/2022 per il suo deposito.
Grazie mille, Team Spin247, per le informazioni e la conferma.
Caro Jorge,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te. Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito all'avvenuto rimborso dei fondi rimanenti o a un aggiornamento.
Vorrei chiederti di essere paziente e di fornire al casinò alcuni giorni lavorativi per elaborare il pagamento.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Perfetto, aggiornerò le risposte per tenerti informato.
Caro Jorge,
C'è qualche aggiornamento? Il tuo problema è già stato risolto? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Non vediamo l'ora di sentirti.
In questo momento non ho ancora ricevuto i soldi.
Ciao Branislav,
Affinché possiamo elaborare l'intero importo del prelievo meno l'importo già rimborsato al giocatore il 07/03/2022 per il suo deposito, dovrà fornirci i seguenti dettagli:
Caro team del casinò Spin247,
Sei in grado di elaborare il pagamento in modo competitivo, per favore? Qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Ciao Branislav,
Possiamo confermare che saremo in grado di elaborare completamente il pagamento, meno l'importo che è stato già rimborsato al giocatore per il suo deposito. Ciò avverrà entro 3 giorni lavorativi. Tieni presente che una volta che i fondi hanno lasciato la nostra parte, a questo punto è fuori dal nostro controllo e dipenderà dai tempi dei metodi di pagamento pertinenti su quanto tempo impiegheranno per elaborare i fondi sul conto dei ricevitori.
Ho appena ricevuto i soldi che il casino mi doveva, grazie mille per il vostro aiuto, dopo tre mesi riesco a ricevere quello che è mio, grazie ancora mille, se non fosse stato per voi non ce l'avrei fatta .
Grandi notizie!
Grazie, Jorge, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a Spin247 Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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