Il giocatore tedesco si lamenta del lungo processo di verifica. Il casinò non ha risposto ripetutamente.
ciao ho vinto 1100 al Live Casino circa 2 settimane fa e volevo pagare. Trattandosi di un bonus, era il profitto che era già stato convertito. Dopo il pagamento richiesto, ho dovuto inviare il mio ID dopo 2 giorni e da allora non ho ricevuto risposta. L'ultimo messaggio era che ti avrebbero contattato quando sarebbe arrivato il momento e che ci sarebbero voluti alcuni giorni. Sono trascorse quasi due settimane e non ho ricevuto risposta, né ricevo risposte dall'assistenza alle mie domande.
Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di ciò che sembra specificamente essere un problema nella verifica del tuo account?
Comprendo correttamente che le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus senza deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao, mi sono già verificato e ho inviato tutto più di una settimana fa. Ho avuto la risposta che tutto è andato bene. L'ho ottenuto tramite giri gratuiti. Ho implementato il bonus e poi ho vinto.
Inoltre, non ricevo più risposte dal supporto e non riesco nemmeno ad accedere alla live chat
Ciao, mi sono già verificato e ho inviato tutto più di una settimana fa. Ho avuto la risposta che tutto è andato bene. L'ho ottenuto tramite giri gratuiti. Ho implementato il bonus e poi ho vinto. Inoltre, da allora non ho ricevuto alcuna risposta alle mie domande e non posso accedere al supporto live.
Potresti per favore inoltrare un link del bonus esatto che hai riscattato? Hai depositato fondi sul tuo conto? Grazie in anticipo.
NUOVO BONUS DI GIOCO!
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Ho ricevuto il messaggio e il link. Dopo aver vinto, ho depositato denaro con la speranza di accelerare il pagamento.
Diese Nachrichten habe ich noch vom Casino erhalten:
Grazie per aver inviato la tua carta d'identità. Richiediamo anche un'immagine del retro della carta d'identità, si prega di inviarla il prima possibile. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, invia un'e-mail a support@spin247.com o contattaci tramite Live Support. Grazie,
Grazie per aver inviato il tuo ID. Ora inoltreremo il tuo account al nostro reparto di elaborazione per la verifica. Dopo la conferma, riceverai un SMS che ti informa che il pagamento è stato elaborato e sta arrivando. Grazie, supporto Spin247.
Grazie mille, Michael, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Michael,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Spin247 Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Ho ricevuto l'e-mail oggi e ho inviato i miei dati direttamente. Finalmente ho avuto una risposta.
Ciao Michael,
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dal problema di cui sopra. Sofort sta attualmente riscontrando problemi nell'elaborazione dei prelievi. se possibile, potresti chiedere di prelevare tramite un altro metodo, bonifico bancario o Bitcoin.
Grazie molto
Spin247
Sfortunatamente, non posso più modificare il tuo metodo di pagamento perché i pagamenti sono stati "in sospeso" per oltre due settimane. Ho anche scelto di pagare tramite bonifico bancario.
ciao Michele,
Dovresti essere in grado di prenotare il prelievo. Se lo fai, richiedi il prelievo tramite bitcoin. Una volta fatto, invia un messaggio a questo ticket e chiederò l'elaborazione del prelievo.
Grazie molto
Spin247
Ciao,
Non so come prenotare il pagamento, forse potresti darmi una spiegazione. Inoltre, non ho accesso al pagamento perché è contrassegnato come non valido.
Vorremmo chiedere al Casinò Spin247 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto una risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal Casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ulteriori commenti dal casinò:
"Ciao Michele,
Se vai su "banca" e poi su "Annulla prelievo" dovresti essere in grado di annullare il prelievo attuale e richiederlo nuovamente utilizzando un nuovo metodo di pagamento.
Grazie molto
Spin247"
salve, non posso annullare i prelievi. Mi vengono mostrati come non validi e nell'area Annulla pagamento c'è scritto che non ho pagamenti.
Vorremmo chiedere al Casinò Spin247 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.