Il giocatore sudafricano ha riferito di aver aspettato più di tre settimane per ricevere le sue vincite. Nonostante abbia superato la verifica KYC e abbia effettuato prelievi con successo in passato, il servizio clienti del casinò non è stato in grado di risolvere il problema. Tuttavia, dopo aver contattato il nostro Team Reclami, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi. Da allora abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Gioco su questa piattaforma da un po' di tempo e recentemente ho provato a ritirare i miei soldi... i miei prelievi hanno avuto successo ma sto aspettando da più di 3 settimane per ricevere i miei soldi e ogni volta che li contatto continuano a dire che stanno cercando di risolvere il ritardo... un casinò così grande ha problemi a pagare i soldi ai clienti... hanno il pessimo servizio clienti sono come robot dicono tutti la stessa cosa ancora e ancora... sono molto deluso e mi pento di aver giocato su questa piattaforma, tutto quello che voglio sono i miei soldi .. anch'io ho perso molto
Caro deshnie06naidoo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronika
Spero che tu stia bene
Sì, in precedenza ho effettuato prelievi riusciti
Non ho mai aspettato più di 5 giorni prima
Sono passate 3 settimane e tutto quello che dicono è che stanno cercando di pagare il prima possibile
Li contatto tramite chat dal vivo e tutti mi danno la stessa risposta come se stessero copiando e incollando la risposta
I miei prelievi vengono normalmente visualizzati con successo sul mio conto quando dice che ricevo i miei soldi entro 5 giorni lavorativi
tutte le mie vincite sono senza bonus
Ho inviato loro tutti i documenti e il mio account è stato completamente verificato
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di altre informazioni da me
CIAO
Grazie per il tuo aiuto
Vedo che ho ricevuto i miei fondi oggi
Grazie mille
Caro deshnie06naidoo,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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