Il giocatore neozelandese ha richiesto il prelievo e dopo 19 giorni di attesa del pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento circa un mese dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ho effettuato un prelievo tramite bonifico bancario il 4 novembre per $ 300 NZD e sono trascorsi 19 giorni lavorativi e non ho ancora ricevuto i fondi. Ho contattato la chat di supporto di Spinagos in più occasioni ma non ricevo risposte o soluzioni definitive solo chiesto di aspettare pazientemente. Ho anche inviato un'e-mail direttamente a Spinago ma non ho ricevuto alcuna risposta o comunicazione in merito a questo problema. Sui prelievi precedenti il processo ha funzionato bene e i fondi sono sul mio conto in 3 giorni lavorativi.
Sto iniziando a sentirmi come se stessi parlando con un muro di mattoni e l'intero processo è sospetto e non riceverò mai il mio ritiro.
Caro Spencer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato o è stato inviato ma non ti è mai arrivato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi un mese è insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao Petronella,
Il prelievo è stato elaborato ma non l'ho ricevuto.
Grazie per l'aiuto.
Grazie mille, Spencer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Spencer,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Spinago Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Spinago Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
Ho ricevuto i fondi oggi.
Grazie per l'aiuto
Ciao,
siamo molto dispiaciuti che questa situazione ti sia capitata! I fondi sono stati elaborati da parte nostra già il 5 novembre, quindi dovrebbero andare sul tuo conto bancario. È un peccato che ci sia stato un tale ritardo. Spero che ciò non accada di nuovo e faremo del nostro meglio per migliorare il nostro servizio. Grazie per la vostra pazienza!
Grazie, Spencer, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro in caso di problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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