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Spinanga Casino - Conto del giocatore disattivato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 32.000 €

Spinanga Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 28/05/2024 | Caso chiuso : 18/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva vinto 32.000 euro e aveva bisogno di accedervi gradualmente, ma il casinò ha disattivato il suo account, richiedendo la verifica dell'identità. Il giocatore ha inviato più volte i documenti richiesti e ha contattato il servizio clienti quotidianamente per un mese, solo per ricevere ripetute richieste per l'invio della stessa carta Visa. Dopo molteplici tentativi, il giocatore alla fine ha inviato la foto corretta della sua carta. Il casinò ha quindi verificato il suo account e lo ha riaperto. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore non ha risposto per confermare la risoluzione.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentili signori e signore,


Ho vinto un totale di 32.000 euro e mi è stato detto di ritirarli in piccoli importi di 1.000 euro al giorno. Tuttavia, quando ho provato a farlo, il mio account è stato disattivato dal sito web del casinò con la spiegazione che dovevano verificare la mia identità. Di conseguenza, ho inviato più volte al casinò tutti i documenti necessari, anche se non ho ricevuto alcuna risposta significativa da parte loro. Da un mese scrivo ogni giorno al servizio clienti tramite live chat e via email, ma ricevo la stessa risposta ogni volta che mi chiedono di inviare la mia carta Visa, anche se l'ho fatto più volte. Ogni volta che lo chiedo, la live chat viene terminata dallo staff oppure non mi rispondono affatto. Ho documentato tutte le conversazioni, che ho già comunicato al servizio clienti. Non hanno risposto alla mia richiesta e non mi hanno nemmeno fornito alcuna informazione indirizzata alla loro sede di cui avevo bisogno per intraprendere un'azione legale.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro zivadin97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
  • Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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5 mesi fa
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Signore e signori


Ho creato il mio account il 3 febbraio 2025. Per questo motivo, la verifica del mio account non è stata completata ed è ancora in corso secondo il casinò. Ho vinto la somma indicata giocando ad una slot machine senza bonus attivato.

Inoltre, quando ho creato il mio account, il casinò non mi ha offerto alcun modo per identificarmi, questo processo sarebbe stato richiesto quando avessi vinto la somma di 32.000; Ho già vinto soldi con questo operatore di casinò in precedenza e ho già ricevuto due pagamenti senza dovermi verificare.


Distinti saluti,


Zivadin negro A************

Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Grazie mille, zivadin97, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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5 mesi fa
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Grazie per la risposta

Aspetto ulteriori informazioni da te

Distinti saluti

andelkovic

Modificato
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5 mesi fa
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Ciao, zivadin97,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Caro team del Casinò Spinanga ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Cosa deve fare l'utente per completare il KYC e ritirare le vincite contestate?

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5 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per avermi contattato.


Come ti è stato comunicato via email, abbiamo bisogno che tu ci fornisca una foto del retro della tua carta ****0021 ma con le prime 6 (numero BIN) e le ultime 4 cifre visibili (con codice CVV nascosto, ovviamente) .


Finora ci hai inviato una foto del retro della tua carta con solo le prime e le ultime 4 cifre visibili. Ti preghiamo di fornirci la foto richiesta via email e faremo in modo di controllarla con priorità.


Distinti saluti,

Servizio Clienti

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5 mesi fa
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Grazie per il chiarimento, team di Spinanga Casino.


Caro zivadin97 ,

Puoi seguire le istruzioni del rappresentante del casinò e informarci una volta terminato?

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5 mesi fa
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Ho inviato a Spinanga la mia carta di credito più volte come foto e persino come PDF

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5 mesi fa
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Va bene, non importa. Se lo richiedono di nuovo, ti consiglio vivamente di farlo di nuovo. Altrimenti non c'è modo di procedere e non possiamo aiutarti.

Quindi, puoi seguire le istruzioni del rappresentante del casinò e informarci una volta terminato?

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5 mesi fa
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Sì, ci proverò di nuovo


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5 mesi fa
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Ti preghiamo di informarci una volta terminato e chiederemo al casinò di controllarlo e aggiornarci.

Attendiamo un vostro riscontro.

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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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5 mesi fa
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5 mesi fa
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Ecco le chat di oggi e se ho letto bene vogliono che scriva loro una email dicendo che non sono dipendente dal gioco d'azzardo e che confermando che non avrò riattivato il mio conto, ciò significa che confermando che perderò il mio conto e i miei soldi

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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per la vostra email.


Desideriamo informarti che la chiusura dell'account è stata applicata a scopo di verifica, pertanto ti preghiamo di astenerti dall'andare in chat e richiedere la riapertura dell'account, poiché la condizione per tale operazione è la verifica dell'account.


Come promemoria, ecco cosa stiamo aspettando in termini di verifica:


  • foto del retro della tua carta ****0021 ma con le prime 6 (numero BIN) e le ultime 4 cifre visibili (con codice CVV nascosto).


Distinti saluti,

Servizio Clienti

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5 mesi fa
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Caro zivadin97 ,

Il rappresentante del casinò ti ha fornito sopra le istruzioni su cosa è necessario fare per completare il tuo KYC/verifica. Nel frattempo - di nuovo.

" Come ti è stato comunicato via email, abbiamo bisogno che tu ci fornisca una foto del retro della tua carta ****0021 ma con le prime 6 (numero BIN) e le ultime 4 cifre visibili (con codice CVV nascosto, ovviamente ).

Finora ci hai inviato una foto del retro della tua carta con solo le prime e le ultime 4 cifre visibili. Ti preghiamo di fornirci la foto richiesta via email e faremo in modo di controllarla con priorità. "

Le istruzioni erano chiare, comprensibili e facili da eseguire. Come sei arrivato a contattare la Live Chat del casinò e richiedere la riapertura, per favore?

Ora, facciamolo in modo un po' diverso.

Cerca l'e-mail in questione dal casinò a cui è stata richiesta la foto del retro della tua carta che termina con ****0021 e fornisci loro (via e-mail) i documenti/foto richiesti. Tuttavia, questa volta con questa differenza: quando lo fai, per favore aggiungimi ( branislav.b@casino.guru ) alla copia della tua email così posso vedere che hai fatto ciò secondo la richiesta del casinò e ho la conferma che lo hai fatto davvero.

Richiediamo la piena collaborazione da parte dei giocatori per risolvere i loro problemi e non c'è altro modo di procedere oltre a seguire le istruzioni del casinò sopra riportate. Quindi, questo è l'ultimo avvertimento: sto impostando il timer per 7 giorni da adesso e, se non rispetti la richiesta del casinò, il reclamo verrà chiuso/rifiutato senza ulteriori discussioni.

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione e di ricevere una copia della tua email con la foto richiesta inviata al casinò.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho già fatto esattamente quanto richiesto nella descrizione

ho inviato i documenti esattamente quello che mi hanno chiesto, posso anche inviare loro la prova

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5 mesi fa
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Gentile signore o signora, ho già rispedito più volte la richiesta al casinò, ma la invierò nuovamente al casinò.


Distinti saluti


ZA*****

Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Ora ho inviato loro un'e-mail insieme

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la tua email, zivadin97. Tuttavia, ci stai prendendo in giro. Se il casinò ha richiesto una foto del retro della tua carta bancaria, perché gli hai inviato 2 foto in un file .pdf? Perché non hai inviato loro semplicemente 1 foto o 2 foto allegate all'e-mail?


Caro team del Casinò Spinanga ,

Potresti per favore guardare l'e-mail dell'utente e informarci se il casinò può accettare le foto in tale formato? Sembra che ci siano solo 2 foto in un file .pdf e, a parte i punti in cui i numeri sensibili sono nascosti, nulla dei dettagli essenziali è stato modificato.

In tal caso, e il casinò lo accetta in tale forma, cos'altro dovrebbe fare il denunciante per completare il KYC?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per le vostre risposte.


Potresti specificare a quale indirizzo email è stata inviata l'email e da quale indirizzo è stata inviata? Purtroppo non siamo in grado di individuare l'e-mail.


Distinti saluti,

Servizio Clienti

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5 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Privato
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5 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per il vostro messaggio.


Purtroppo un file PDF modificato non è adatto alla verifica della tua carta.


Abbiamo bisogno che tu ci fornisca una foto del retro della tua carta ****0021 ma con le prime 6 (numero BIN) e le ultime 4 cifre visibili (con codice CVV nascosto).


Attendo con impazienza la tua risposta.


Distinti saluti,

Servizio Clienti

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4 mesi fa
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Non capisco cosa vogliono? Ho fatto quello che mi è stato chiesto ma ogni volta inventano nuove scuse

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Pubblico
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4 mesi fa
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Signore e signori


Vorrei precisare che non ho inviato al casinò un file PDF, ma solo una normale foto di una carta di credito. Questa foto è stata inserita come CC negli ultimi 2-3 giorni.


Tuttavia, sembra che il casinò presuppone che si tratti di un file PDF quando non lo è, quindi ti chiedo di verificare questo malinteso e correggerlo di conseguenza.


Grazie per l'attenzione.


Distinti saluti,

Zivadin97

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4 mesi fa
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Caro Zivadin97,

Niente scuse. C'è ancora un semplice requisito che non sei riuscito a soddisfare, dopo diversi tentativi.

C'è stato un momento qui sopra in cui ti ho avvertito delle conseguenze se non avessi seguito le istruzioni del casinò, e anche un'altra volta ti ho scritto che dovevi scherzare. A dire il vero, ora sembra che tu lo abbia fatto in modo diverso (ogni volta) apposta.

Dato che vedo che usi Outlook, ti preghiamo di inviare la foto richiesta al casinò (quella originale, che soddisfa i requisiti del casinò - cosa può essere coperto e cosa dovrebbe essere visibile sulla foto) - sì, ancora una volta, perché l'hai fatto in modo errato ogni volta prima.

  • Scatta una foto richiesta (copri cose che possono essere coperte secondo le istruzioni del casinò)
  • Segui queste semplici istruzioni per allegare file a un'e-mail in Outlook (dato che sei riuscito a convertire le foto in un file .pdf o modificare le tue foto, non dovrebbe essere un problema per te allegare semplicemente una foto a una nuova e-mail al casinò; se non sai come fare, chiedi aiuto a qualcuno intorno a te...):

file

  • Ancora una volta, aggiungimi al CC della tua nuova email
  • Invialo correttamente come file allegato al casinò: sarebbe fantastico se potessi inviarlo come risposta via e-mail ad alcune delle ultime e-mail del casinò informandoti prima del rifiuto dei file/immagini forniti nel formato errato
  • Fatecelo sapere qui, nel thread, una volta terminato

Tieni presente che questo è l'ultimo avvertimento da parte nostra. Se non fornisci quanto richiesto, seguendo le istruzioni del casinò, e non invii semplicemente la foto come file allegato, il reclamo verrà chiuso/rifiutato.

Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Se il casinò ti fornisce un feedback positivo riguardo all'ultima email e alla foto nel corpo dell'email, ti preghiamo di informarci. Se il casinò è in grado di accettarlo in questo modo, non dovrai ripetere nuovamente la procedura secondo le istruzioni nel mio ultimo post.

Grazie per la comprensione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Signore e signori


Spero che tu abbia trascorso una settimana piacevole.


Il 16 giugno 2024 ho inviato un messaggio al casinò e da allora aspetto una risposta. Ho anche inviato al signor Branislav un'e-mail con il retro della mia carta per assicurarmi che tutte le informazioni richieste fossero corrette prima di inviare un altro messaggio al casinò. Mi hanno anche chiesto di non inviare più foto al casinò e di attendere una risposta al mio messaggio del 16 giugno 2024.


Purtroppo non ho ancora ricevuto risposta. Le sarei molto grato se potesse farmi sapere se il mio messaggio e il file allegato sono corretti e completi. Se ci sono domande o sono necessarie ulteriori informazioni, sarò felice di aiutarti.


Grazie in anticipo per il vostro sostegno.




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Pubblico
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4 mesi fa
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Saluti a tutti,

Grazie mille, zivadin97, per la tua ultima email e la foto richiesta: sì, è esattamente così che avrebbero dovuto essere inviate al casinò prima.

Tuttavia, poiché non hai ricevuto alcuna dichiarazione riguardante la tua ultima email inviata al casinò, aspettiamo la loro decisione. Quindi, se ti viene richiesto di fornirla nuovamente, sentiti libero di inviare loro la foto esattamente nel modo in cui mi hai fornito nella tua ultima email.


Caro team del Casinò Spinanga ,

Puoi fornirci un aggiornamento sul documento/foto che l'utente ha inviato l'ultima volta al casinò e sullo stato del suo KYC/verifica?

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4 mesi fa
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Perché il casinò continua a non rispondere?

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4 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per averci fornito la foto richiesta, è in fase di controllo da parte del dipartimento competente. Sarete informati in caso di eventuali aggiornamenti.


Distinti saluti,

Servizio Clienti

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4 mesi fa
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Caro zivadin97 ,

Sto impostando il timer per te adesso. C'è stata una comunicazione in corso tra me e il rappresentante del casinò al di fuori del thread e sembra che il casinò abbia trovato i tuoi documenti di recente, quindi tieni presente che potrebbe volerci del tempo prima che li esaminino completamente.

Ti preghiamo di fornirci un aggiornamento una volta che il casinò ti contatterà.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, grazie per il tuo messaggio. Non appena il casinò mi contatterà, ti darò immediatamente una risposta. C'è un periodo di tempo specifico in cui posso aspettarmi di essere contattato dal casinò?

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao, grazie per il tuo messaggio. Non appena il casinò mi contatterà, ti darò immediatamente una risposta. C'è un periodo di tempo specifico in cui posso aspettarmi di essere contattato dal casinò?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per la collaborazione e la pazienza.


Desideriamo informarti che il tuo account sul nostro sito web è ora aperto e verificato.


Distinti saluti,

Servizio Clienti

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, Spinanga CS Team.


Caro zivadin97 ,

Puoi per favore controllare il tuo account del casinò contestato e confermare quanto sopra indicato?

Il tuo problema è stato risolto e posso considerarlo risolto o c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao zivadin97,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento o fornire un aggiornamento via email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie mille, team di Spinanga Casino, per il vostro aiuto e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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