Caro zivadin97 ,
Il rappresentante del casinò ti ha fornito sopra le istruzioni su cosa è necessario fare per completare il tuo KYC/verifica. Nel frattempo - di nuovo.
" Come ti è stato comunicato via email, abbiamo bisogno che tu ci fornisca una foto del retro della tua carta ****0021 ma con le prime 6 (numero BIN) e le ultime 4 cifre visibili (con codice CVV nascosto, ovviamente ).
Finora ci hai inviato una foto del retro della tua carta con solo le prime e le ultime 4 cifre visibili. Ti preghiamo di fornirci la foto richiesta via email e faremo in modo di controllarla con priorità. "
Le istruzioni erano chiare, comprensibili e facili da eseguire. Come sei arrivato a contattare la Live Chat del casinò e richiedere la riapertura, per favore?
Ora, facciamolo in modo un po' diverso.
Cerca l'e-mail in questione dal casinò a cui è stata richiesta la foto del retro della tua carta che termina con ****0021 e fornisci loro (via e-mail) i documenti/foto richiesti. Tuttavia, questa volta con questa differenza: quando lo fai, per favore aggiungimi ( branislav.b@casino.guru ) alla copia della tua email così posso vedere che hai fatto ciò secondo la richiesta del casinò e ho la conferma che lo hai fatto davvero.
Richiediamo la piena collaborazione da parte dei giocatori per risolvere i loro problemi e non c'è altro modo di procedere oltre a seguire le istruzioni del casinò sopra riportate. Quindi, questo è l'ultimo avvertimento: sto impostando il timer per 7 giorni da adesso e, se non rispetti la richiesta del casinò, il reclamo verrà chiuso/rifiutato senza ulteriori discussioni.
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione e di ricevere una copia della tua email con la foto richiesta inviata al casinò.
Dear zivadin97,
The casino representative provided you above with instructions on what needs to be done to complete your KYC/verification. In the meantime - again.
"As you have been informed via email, we need you to provide us with a photo of the back of your card ****0021 but with first 6 (BIN number) and last 4 digits visible (with CVV code hidden, of course).
So far you have sent us a photo of the back of your card with only first 4 and last 4 digits visible. Please provide us with the required photo via email and we will make sure to check it with priority."
The instructions were clear, understandable, and easy to do. How did you come to contact the casino's Live Chat and request reopening, please?
Now, let's do it a bit differently.
Please find the email in question from the casino where they requested the photo of the back of your card ending ****0021, and provide them (via email) the requested document(s)/photo(s). However, this time with this difference - when you do it, please add me (branislav.b@casino.guru) to the copy of your email so I can see that you have done that according to the casino's request and I have a confirmation that you have really done that.
We require full cooperation from players in resolving their issues, and there is no other way how to proceed, besides following the casino's instructions above. So, this is the last warning - I am setting up the timer for 7 days from now, and if you fail to comply with the casino's request, the complaint will be closed/rejected without further discussion.
Looking forward to hearing from you and receiving a copy of your email with the requested photo sent to the casino.
Traduzione automatica: