Il giocatore finlandese ha vinto 350 euro ed è in attesa di prelievo da oltre 14 giorni, ricevendo solo assicurazioni di pazienza dal supporto chat del casinò.
Buon pomeriggio. Ho giocato ai loro giochi e ho vinto 350 euro. Sto aspettando il prelievo da più di 14 giorni. Continuano a dire la stessa cosa in chat. Sii paziente e basta. Penso che mi stiano imbrogliando e semplicemente non vogliano pagarmi. Mi aiuti per favore.
Caro labonpoker,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando.
Per assisterti meglio, potresti fornirci le seguenti informazioni:
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .
È normale che l'elaborazione dei prelievi richieda del tempo, che spesso varia da pochi giorni a un paio di settimane. Pertanto, consigliamo di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, probabilmente è solo questione di tempo prima che tu riceva i tuoi fondi.
Apprezziamo la tua collaborazione e non vediamo l'ora di risolvere questo problema per te. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Sì, il mio account è stato completato
sì, questo è il mio primo prelievo
Non utilizzo i bonus
USDT TRC 20
Grazie mille, labonpoker, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao labonpoker ,
Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Spinanga Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.
Caro Casinò Spinanga ,
Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?
Distinti saluti,
Jakub
Gentile Cliente,
Tieni presente che è richiesta la verifica dell'account, affinché possiamo elaborare i tuoi prelievi, è richiesta la verifica dell'account. Abbiamo richiesto che diversi documenti vengano caricati tramite la pagina di verifica del tuo account.
Aspettiamo il tuo ritorno.
Cordiali saluti,
Squadra Spinanga
Caro labonpoker ,
Hai già completato il processo di verifica? Avete altri aggiornamenti riguardo questo caso?
Stanno mentendo! Non hanno chiesto nulla! Non ho ricevuto nessuna email! Dove devo inviare i miei documenti?
Caro labonpoker ,
Tieni presente che la verifica dell'account è una procedura standard nel settore dei casinò.
Come accennato in precedenza dal team del casinò Spinanga , devi caricare i tuoi documenti tramite la pagina di verifica sul tuo account. In caso di difficoltà, contatta l'assistenza clienti del casinò e sono sicuro che saranno più che felici di assisterti per qualsiasi domanda o dubbio tu possa avere.