HomeReclamiSpinanga Casino - Il giocatore riscontra prelievi ritardati e problemi di verifica.

Spinanga Casino - Il giocatore riscontra prelievi ritardati e problemi di verifica.

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Importo:: 500 €

Spinanga Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 17/03/2024 | Risolto : 23/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore austriaco aveva annullato un bonus dopo aver vinto al casinò Spinanga e aveva richiesto prelievi per un totale di 800€. Il processo ha superato il limite massimo di tre giorni indicato e i tentativi del giocatore di verificare il proprio account sono stati ignorati. Il giocatore è stato inizialmente informato dal casinò che la verifica non era necessaria. Successivamente, le è stata data la possibilità di caricare i suoi documenti per la verifica. Dopo un ritardo di 14 giorni, ha ricevuto il suo primo pagamento ma ha perso il resto. Il Team Reclami ha quindi contrassegnato il problema come "risolto" e modificato l'importo contestato da € 800 a € 500, riflettendo l'importo effettivamente ricevuto dal giocatore.

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Pubblico
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8 mesi fa
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EHI.

Recentemente mi sono registrato al casinò Spinanga e ho effettuato un deposito.

Ho giocato con un bonus e un giorno sono riuscito a vincere un po', cosa che mi ha portato ad annullare il bonus. Avevo circa 800€ di saldo in denaro reale. L'8 marzo ho effettuato il primo pagamento di 500€ e il giorno dopo altri 300€. Da allora aspetto e non succede NULLA! Continuo a sentirmi scoraggiato dalla chat dal vivo. I loro T&C affermano che i prelievi richiedono fino a un MASSIMO di 3 giorni. Inoltre non vogliono verificare il mio conto anche se avrei preferito farlo subito...

Dato il punteggio elevato qui, ho pensato che il casinò fosse rispettabile...

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Chasiti,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
  • Potresti avvisare se hai annullato il bonus dopo aver completato la scommessa del bonus o prima?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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8 mesi fa
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Il casinò ha affermato che la verifica non era necessaria. Ma lo trovo strano perché mi piace sempre verificarmi nei casinò, soprattutto quando effettuo i prelievi. Vuoi dire che sarò informato se sarà necessaria una verifica. Lo trovo piuttosto divertente di per sé.

Il denaro bonus non è stato ancora "toccato" perché ho vinto con i miei soldi veri. Ecco perché l'ho cancellato.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ieri improvvisamente ho avuto la possibilità di caricare i miei documenti sul sito! Non potrei mai usare questa opzione! La chat dal vivo diceva sempre che la verifica non era necessaria a questo punto, anche quando l'avevo richiesta! Oggi nella chat dal vivo hanno detto che la verifica richiede 3 giorni e il pagamento richiede poi 3 giorni! ANCHE SE aspetto il mio pagamento da 10 GIORNI e non sono riuscito nemmeno a verificarlo fino a ieri! L'ho ricevuto il 15 marzo. Ho inviato i miei documenti via e-mail e non ho mai ricevuto risposta...

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Non mi è stata inviata un'e-mail o qualsiasi altra cosa riguardante la verifica! L'opzione per caricare i documenti non era disponibile nemmeno ieri!

Come ho detto, ora ho aspettato 10 giorni e non sono riuscito né a verificarmi (anche se mi sarebbe piaciuto verificarmi per evitare tempi di attesa ancora più lunghi) né è successo nulla con il pagamento! È stato costantemente rimandato.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Avrei dovuto fare uno screenshot della chat dal vivo, dove mi dicevano sempre che non dovevo verificarmi e che potevo verificare solo se fosse stato necessario. Lo sapevo già quando ho pagato 800€. Questo sicuramente non verrà pagato senza verifica. Ma mi stanno prendendo tempo!

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Chasiti,

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):


file

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  • Ho capito bene che hai annullato il tuo bonus attivo prima di completare la scommessa del bonus?


Grazie.


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ho depositato 50€ e ho ricevuto un bonus di 100€. Ma ho già vinto con 50€ e avevo ancora l'intero credito bonus di 100€. Ho annullato il bonus e ho continuato a giocare con il mio saldo in denaro reale

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Pubblico
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7 mesi fa
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Sono stato in grado di farlo in diversi casinò e non è mai stato un problema

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Pubblico
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7 mesi fa
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Soldi ricevuti dopo 14 giorni.

O uno dei due pagamenti. Purtroppo mi sono persa la seconda

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Chasiti, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


PS: ho adeguato l'importo contestato da 800 € a 500 € poiché i fondi rimanenti erano ridotti al minimo.


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