HomeReclamiSpinanga Casino - Il giocatore riscontra un deposito errato e un servizio clienti che non risponde.

Spinanga Casino - Il giocatore riscontra un deposito errato e un servizio clienti che non risponde.

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Importo:: 43 €

Spinanga Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 30/04/2024 | Risolto : 10/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore greco aveva effettuato un deposito in un casinò online con l'intenzione di giocare al gioco "Aviator", che non era disponibile. Il tentativo del giocatore di ritirare il deposito è stato erroneamente elaborato come deposito aggiuntivo, portando a doppie perdite. Il giocatore aveva segnalato la mancata risposta da parte del servizio clienti. Dopo che è stato presentato il reclamo, il giocatore ha fornito prove e il problema è stato risolto con l'accettazione e il completamento del prelievo da parte del casinò dopo tre giorni. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per il servizio del casinò e per la disponibilità fuorviante dei giochi. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Mi sono registrato al casinò per giocare ad Aviator come pubblicizzato, ma non solo Aviator non era disponibile, ma dovevo anche scommettere l'importo dei 10 euro che avevo depositato per poter effettuare un prelievo.

Quindi ho scommesso 10 euro, li ho raddoppiati portandoli a 20 e quando sono andato a prelevare ha effettuato un altro deposito di 20 euro invece di un prelievo.

Il servizio clienti mi prende in giro e non mi risponde.

Si prega di aiutare se potete. Dopo aver scommesso l'importo iniziale, non me lo lascia accettare e ora mi dicono di scommettere i 20 extra che hanno prelevato dalla mia carta senza il mio consenso perché ho cliccato su prelievo e hanno effettuato un deposito.

Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro Karkalisotiria,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Potresti inviarmi lo screenshot della cronologia delle transazioni che mostra i tuoi depositi e prelievi? È possibile che tu abbia commesso un errore e abbia scelto accidentalmente il deposito anziché il prelievo.

file

Inoltre, ti prego di inoltrarmi qualsiasi comunicazione tra te e il casinò che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao karkalisotiria,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ho richiesto il ritiro e alla fine l'hanno accettato ed è stato completato dopo tre giorni

Grazie, argomento chiuso

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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In questo casinò, se effettui un deposito, devi prima scommettere l'intero deposito effettuato come bonus e poi richiedere un prelievo

Il servizio non funziona affatto

Si pubblicizza che ha giochi che non esistono come Aviator e se glielo chiedi ti dicono che al momento abbiamo un problema tecnico.....

Molto, molto lontano da questo casinò

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro Karkalisotiria,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

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