Il giocatore dall'Austria sta riscontrando un ritardo nel suo prelievo, avendo atteso 9 giorni lavorativi nonostante un tempo di elaborazione tipico di 5 giorni. Gli aggiornamenti giornalieri dal servizio clienti ribadiscono che il prelievo è in fase di revisione.
Ciao,
In passato ho effettuato prelievi presso questo casinò e non ho mai avuto problemi.
La settimana scorsa ho voluto effettuare un altro prelievo e ora sono 9 giorni lavorativi che aspetto il mio prelievo.
Nella chat mi viene detta la stessa cosa ogni giorno.
Che stanno esaminando il ritiro!!
Il tempo di attesa normale è di 5 giorni!
Cosa posso fare adesso???
Caro amarcallejon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da un elevato volume di richieste di prelievo, indagini sul gameplay o alcuni fattori esterni che il casinò non può influenzare.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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