Spinanga Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'indirizzo.

Problema - verifica dell'indirizzo

Il casinò Spinanga non ha aggiornato il mio indirizzo sulla loro applicazione dal 2024. Ho chiesto loro più volte di aggiornarlo ma non lo hanno fatto. In secondo luogo, vogliono il pdf originale dell'estratto conto bancario per la verifica dell'indirizzo. L'ho scaricato dall'app della mia banca e gliel'ho inviato ma continuano a rifiutarlo. Posso anche mostrare una prova video che l'estratto conto è scaricato direttamente dai siti web della banca. Non rispondono mai alle e-mail.

Caro Gemnet,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti cortesemente specificare quando è stata la prima volta che hai comunicato al casinò il tuo cambio di indirizzo?

Il tuo vecchio indirizzo è stato verificato in questo casinò?

Hai documenti ufficiali che dimostrino che ti sei trasferito dal tuo vecchio indirizzo a quello nuovo?

Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato verificato dal casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, grazie per avermi aiutato qui

Ho prelevato guadagni in passato da questo casinò intorno ad aprile 2024 e il mio account non è mai stato verificato. Ho notificato l'aggiornamento dell'indirizzo il 29 gennaio 2025. Vedi allegato. Hanno verificato la mia foto e il mio documento d'identità. Vogliono gli estratti conto bancari che desiderano degli ultimi 3 mesi per verificare il mio indirizzo, quindi quelli sarebbero del nuovo indirizzo. Si prega di notare che l'app del casinò non viene aggiornata con il nuovo indirizzo perché non c'è un'opzione per aggiornarlo. Continuo a caricare l'estratto conto bancario in formato PDF scaricato dal sito Web della banca TD (che è una grande banca nota negli Stati Uniti e in Canada) e l'hanno rifiutato circa 20 volte senza rispondere alle e-mail in cui spiego loro che questi non vengono scansionati ma scaricati direttamente. Posso persino dimostrarlo su un video in diretta che gli estratti conto vengono scaricati dal sito Web

Si prega di notare che mi hanno chiesto di caricare. Ho caricato gli estratti conto bancari sia del nuovo che del vecchio indirizzo (entrambi risalenti a meno di 6 mesi fa), entrambi scaricati direttamente dal sito web della banca... Ora l'applicazione continua a dare errore

Caro guru del casinò

per favore trova lo screenshot della mia email a Spinanga e altri screenshot rilevanti

Ciao guru del casinò

L'agente del servizio clienti mi ha appena detto che il mio account è stato verificato e che non sono necessari altri documenti. Ha detto che i miei prelievi sono nella fase finale.

Trova gli screenshot della chat allegati

Grazie per le tue risposte. Sono felice di sapere che il tuo account è stato verificato.

Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni così possiamo verificare quando esattamente hai richiesto il prelievo delle tue vincite?

Ciao Veronika

Di nuovo hanno aperto la verifica. Mi hanno mandato un'e-mail chiedendomi perché sto usando un account di un altro paese. Vedi la mia risposta in allegato. Ho anche allegato i miei prelievi in sospeso dal 24 gennaio 2024

Ho allegato screenshot di ogni prelievo separatamente

Ciao, l'agente del servizio clienti mi ha detto che la verifica IP è chiara... Quindi ora i miei prelievi sono ancora in sospeso

Grazie mille, Gemnet, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Gemnet,

Mi chiamo Romi e sarò io ad assisterti nel tuo caso.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Casinò di Spinanga,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Roma

Ciao Spinanga

Si prega di vedere allegato, l'agente del cliente ha detto di nuovo che tutto è verificato e che la verifica dell'indirizzo IP è completata anche dopo che ho fornito dettagli e chiarimenti. Sta dicendo che i prelievi saranno elaborati presto ma non può fornire un lasso di tempo

Sto aspettando dal 24 gennaio, per favore accelera il mio processo

Carissimi,

Grazie per averci contattato!

Si prega di notare che i prelievi sono stati ritardati a causa della verifica in corso, come indicato dal cliente sopra.

Desideriamo assicurarti che le richieste di prelievo in sospeso verranno elaborate il prima possibile.

Ci scusiamo per ogni eventuale disagio causato dal ritardo.

Distinti saluti,

Squadra Spinanga

Ciao a tutti

Grazie per l'aiuto. Ho ottenuto 3 prelievi ora. Ma ora il mio ulteriore pulsante di prelievo è bloccato. Si prega di vedere l'allegato. Si prega di correggere il pulsante in modo che io possa prelevare di nuovo

Ciao a tutti.

Grazie, Spinanga Casino, per l'aggiornamento.

Caro Gemnet,

Potrebbe cortesemente comunicarci se ha ricevuto l'intero importo indicato nel suo reclamo?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Roma

Ciao, sì ho ricevuto oggi l'intero importo di 2250 CAD (750 CAD ciascuno a causa del limite massimo di 3 prelievi)

Ma ora non posso più prelevare. Dovrei essere in grado di effettuare altri 3 prelievi. L'agente del servizio clienti mi dice di usare la modalità di navigazione in incognito in Chrome, la sto usando ma il mio pulsante di prelievo è bloccato. Vedi

allegato che sto utilizzando la modalità in incognito e il prelievo è bloccato dall'operatore

vedi allegato... il servizio clienti è a conoscenza del problema tecnico e ha detto che sta lavorando per risolverlo... per favore, risolvetelo così posso effettuare i miei prelievi

Ciao Casino Guru e Spinanga

Dopo aver parlato con gli agenti del servizio clienti di Spinanga, ho scoperto il problema. Dal momento che il mio account è ora completamente verificato (come riconosciuto da Spinanga), il registro di verifica deve essere rimosso dal mio account, per cui non posso effettuare nuovi prelievi. Ho effettuato 3 prelievi a gennaio, che hanno richiesto un mese per essere pagati a causa della verifica come menzionato sopra da Spinanga. Ma il registro di verifica non è ancora stato rimosso dal mio account dell'app del casinò, per cui non posso effettuare nuovi prelievi. Gli agenti del servizio clienti mi hanno detto che si tratta di un errore tecnico da parte di Spinanga. Quindi chiedo a Spinanga di risolverlo e rimuovere il registro di verifica. Vedere anche lo screenshot allegato di "prelievo bloccato" e "registro di verifica" che deve essere rimosso.

Sono lieto di informarti che il problema tecnico di prelievo menzionato sopra è stato risolto. Grazie

Caro Gemnet, sono contento che ora sia tutto risolto.

Grazie per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Roma

Casinò.Guru