Caro gadalf35,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.
Come forse saprai, il nostro Centro di risoluzione dei reclami Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online, non le scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere legato esclusivamente ad un prelievo ritardato, cercheremo di aiutarti.
- Hai mai ricevuto pagamenti da questo casinò?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear gadalf35,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
As you might know, our Complaints Resolution Center Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, since this issue seems to be related purely to a delayed withdrawal, we will try to help you.
- Have you ever received any payments from this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
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