Il giocatore dalla Grecia ha tentato di prelevare fondi da Spinanga per diversi giorni, riuscendo a prelevare solo 500€ delle sue vincite totali di 2000€. Deve affrontare un ritardo di oltre 5 giorni lavorativi con il prelievo rimanente e gli è stato assicurato che non è necessaria alcuna documentazione.
Sono con la società Spinanga da 20 giorni. Ho raggiunto i 2000, ma sono riuscito a prelevarne solo 500 (perché non ne consentono di più). Sono passati 5 giorni lavorativi e ancora niente... è ancora in corso. Voglio prelevare il resto, ma non posso perché non me lo permettono finché non sarà fatto... Nel frattempo, ho detto loro che il mio account non chiede la verifica e sono entrato nella chat per chiedere se hanno bisogno di documenti da me. Mi hanno assicurato che non ne avevano bisogno. Mi hanno detto di non preoccuparmi; le mie vincite saranno presto con me. Non sono sicuro se dovrei coinvolgere qualcuno responsabile per gestire il mio problema...
Caro arisnikos13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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