HomeReclamiSpinanga Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Spinanga Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Importo:: 100 €

Spinanga Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 19/06/2024 | Risolto : 28/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

Il giocatore portoghese ha subito numerosi tentativi di prelievo annullati per un totale di 213 € nonostante abbia seguito le regole del casinò. Le conversazioni del giocatore con l'assistenza, inclusi i tentativi di utilizzare sia la carta di credito che il bonifico bancario, non hanno risolto il problema. Il giocatore ha documentato tutte le interazioni e ha cercato una soluzione per completare il ritiro. Abbiamo richiesto ulteriori registrazioni delle comunicazioni e suggerito metodi di prelievo alternativi. Alla fine, il giocatore ha ritirato con successo 100 € tramite bonifico bancario, risolvendo il problema.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Questa è l'email che ho inviato al supporto:

Ho tutto documentato: conversazioni, e-mail, depositi, perdite e vincite dalle scommesse.


"Gentile Signore/Signora, le scrivo per informarla che, a causa di difficoltà di accesso alla sua piattaforma, ho ritenuto necessario prelevare il saldo dal mio account utente.

Sono stati fatti diversi tentativi, sempre seguendo le regole da voi imposte, ma le mie richieste di prelievo sono state costantemente annullate.

Quando ho contattato l'assistenza via chat, non sono riusciti a risolvere il problema, il che mi ha portato a effettuare diversi depositi e di conseguenza piazzare scommesse di importi equivalenti come da regole imposte, per poter elaborare il prelievo.

Sono stati effettuati tentativi inutilmente utilizzando una carta di credito ed è stato tentato un bonifico bancario ma è stato affermato che il BIC Swift non era corretto.

Ho tutto registrato: depositi, vincite e perdite dalle scommesse piazzate, saldi esistenti con date e orari, nonché conversazioni con i tuoi assistenti di supporto. Il BIC Swift della mia banca è corretto, così come tutti gli altri miei dati.

Le chiedo quale sia la soluzione per risolvere con successo il mio problema, notando che dall'ultima conversazione che ho avuto con Roberta, la sua assistente (che ho registrato), lei ha accennato che l'ufficio finanze annullerebbe il prelievo di 213 euro, cosa che ora non è più possibile. non compaiono nel saldo del mio conto.

Ho la prova che esiste e non è stato speso per altre scommesse. Ho anche aperto un conto Skrill nella speranza di risolvere il problema dei prelievi. Chiedo cosa occorre per procedere al prelievo.????

Allego la prova della mia banca, nonché il collegamento al mio conto Skrill per procedere con il deposito se scegli di farlo e, ripeto, il prelievo è dovuto alle difficoltà che sto incontrando nell'accesso e nel funzionamento della vostra piattaforma."


Spero che tu capisca... Grazie e ho bisogno di aiuto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro Josealbertods,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che hai riscontrato nell'accedere a Spinanga Casino e nell'elaborare il tuo prelievo. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornire ulteriori dettagli su quanto segue:

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Quante volte hai tentato di ritirare le tue vincite? Quali metodi di pagamento hai provato?

Hai comunicato con l'assistenza clienti i motivi per cui le tue richieste di prelievo continuano a essere annullate? Hai ricevuto qualche suggerimento da loro?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai effettuato depositi con il tuo conto Skrill?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Rispondendo alla tua prima domanda, non ho mai effettuato prelievi andati a buon fine, sono stati tutti annullati.

Per quanto riguarda gli orari ho provato a ritirare circa 4 volte.

La verifica KYC non è mai stata richiesta, né è mai stata superata.

Per quanto riguarda il pagamento con Skrill, questo è l'unico metodo che non ho utilizzato, dopo aver effettuato così tanti depositi devo giocare di nuovo, risulta che attualmente mi hanno interrotto l'accesso alla piattaforma, alla quale non ho accesso , cioè per accedervi devo accedere tramite un dispositivo mai utilizzato prima su questa piattaforma, e poi bisognerebbe depositare l'importo effettuato da Skrill per poter prelevare... il che non sarebbe un problema.. .il problema risiede nella difficoltà ad accedere nuovamente alla piattaforma..

Tuttavia, se hai bisogno di una prova, posso inviartela... Buongiorno, e grazie mille per aver provato ad aiutarmi, sarò più che felice di vedere la questione risolta e di contribuire a mantenere in funzione il vostro sito web e il vostro supporto.

Rispondendo alla tua prima domanda, non ho mai effettuato prelievi andati a buon fine, sono stati tutti annullati.

Per quanto riguarda gli orari ho provato a ritirare circa 4 volte.

La verifica KYC non è mai stata richiesta, né è mai stata superata.

Per quanto riguarda il pagamento con Skrill, questo è l'unico metodo che non ho utilizzato, dopo aver effettuato così tanti depositi devo giocare di nuovo, risulta che attualmente mi hanno interrotto l'accesso alla piattaforma, alla quale non ho accesso , cioè per accedervi devo accedere tramite un dispositivo mai utilizzato prima su questa piattaforma, e poi bisognerebbe depositare l'importo effettuato da Skrill per poter prelevare... il che non sarebbe un problema.. .il problema risiede nella difficoltà ad accedere nuovamente alla piattaforma..

Tuttavia, se hai bisogno di una prova, posso inviartela... Buongiorno, e grazie mille per aver provato ad aiutarmi, sarò più che felice di vedere la questione risolta e di contribuire a mantenere in funzione il vostro sito web e il vostro supporto.

Rispondendo alla tua prima domanda, non ho mai effettuato prelievi andati a buon fine, sono stati tutti annullati.

Per quanto riguarda gli orari ho provato a ritirare circa 4 volte.

La verifica KYC non è mai stata richiesta, né è mai stata superata.

Per quanto riguarda il pagamento con Skrill, questo è l'unico metodo che non ho utilizzato, dopo aver effettuato così tanti depositi devo giocare di nuovo, risulta che attualmente mi hanno interrotto l'accesso alla piattaforma, alla quale non ho accesso , cioè per accedervi devo accedere tramite un dispositivo mai utilizzato prima su questa piattaforma, e poi bisognerebbe depositare l'importo effettuato da Skrill per poter prelevare... il che non sarebbe un problema.. .il problema risiede nella difficoltà ad accedere nuovamente alla piattaforma..

Tuttavia, se hai bisogno di prove, posso inviarti...

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Il ritiro è stato posticipato, quindi per due volte quando ho parlato in chat hanno detto di aspettare, hanno anche annullato i 213 euro di prelievo, non risultava in saldo per un po', poi mi sono lamentato e ho chiesto, l'hanno rimesso e adesso fanno diciamo che posso effettuare il prelievo solo dopo aver scommesso nuovamente i 213 euro, quando avrò la prova che tutti i depositi sono stati scommessi per intero e che i profitti o i 213 provengono dai profitti di diversi depositi, inoltre ci sono depositi da cui ho avuto nessun profitto, e anche oggi sono andato a giocare d'azzardo per vedere se quella cifra era vincolata e ho giocato 78 euro di cui ho guadagnato solo 2 euro, aumentando la cifra da 213 euro a 216 euro.....scuse su scuse, pessima operazione da parte del casinò Spinanga...

Nell'ultima conversazione CHAT, mi hanno anche chiesto la stampa della mia richiesta SKRILL che avevo inviato e hanno detto che avrebbero pagato, era in fase di analisi da parte del dipartimento finanziario....ma la saga continua ancora.....


Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Buongiorno Veronica, dopo vari tentativi di prelevare soldi...mi hanno sostenuto che i 213 che avevo dovevano rigiocare, ed i prelievi sono stati sempre considerati bloccati, quindi ho piazzato scommesse fino a prepagare l'importo, avendo comunque un profitto di 226 euro, e questa volta, controllando i prelievi, erano già sbloccati, quindi ho provato a fare il prelievo tramite SKRILL, che era subito accessibile, ma l'ho annullato perché avrei dovuto aprire la mia applicazione Skril. Quando sono tornato lì, il prelievo tramite SKRILL non era più disponibile ed era bloccato. bloccato, cos'è questa se non malafede da parte del casinò SPINANGA....che ora non mi permette nemmeno di effettuare il prelievo con il metodo Skrill?????

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Grazie per le vostre risposte Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Hai contattato l'assistenza clienti chiedendo informazioni sulla disponibilità di Skrill per il tuo prelievo? Quale messaggio di errore vedi quando scegli Skrill per ritirare le tue vincite?

Traduzione automatica:
Privato
Privato
4 mesi fa
Traduzione
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione

Buon pomeriggio, vi informo che dopo aver annullato il mio ultimo tentativo di prelevare i miei 213 euro, ho riprovato, hanno annullato il prelievo e dopo averlo annullato, mi è apparsa l'informazione che per effettuare il prelievo avrei dovuto riscommettere tutto ancora una volta, quando tutti i depositi che ho fatto li avevo già effettuati e scommessi, ho scommesso nuovamente i 213 euro per vedere fino a che punto arriva questa truffa, e ho vinto fino a 253 euro, preimpostando l'importo scommesso a 294 euro, superando il importo richiesto, ieri ho riprovato e questa volta tramite Skrill. un prelievo e prima ho dato accesso a skrill immediatamente mentre lo stavo facendo, è stato cancellato e poi non ho più avuto accesso al prelievo tramite skrill, contattate i signori. Mi hanno informato che al momento non era disponibile e di provare un'altra via, al che ho risposto che avevo già provato tutte le altre vie, mi hanno consigliato di farlo tramite bonifico bancario, curiosamente ed inspiegabilmente il BIC SWIFT che prima lo diceva era sbagliato, ieri non lo ero, ma questa volta non ho prelevato tutto e ho fatto solo un prelievo di 100 euro perché se annullassero il prelievo non avrei dovuto rigiocare tutto ma solo i 100 euro, curiosamente oggi e ora ho controllato e dice che è stato fatto, vediamo quanto tempo impiega il trasferimento per raggiungere il mio conto, se non del tutto....

Ne invio la schermata di stampa

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Buonasera vi informo che per quanto riguarda la questione Casino Spinanga, non so se è intervenuto qualcosa a Casino Spinanga ma la questione si è risolta Ho effettuato un prelievo di 100 euro tramite bonifico questa volta lo stesso BIC SWIFT era corretto e in 2 giorni e mezzo il deposito è sul mio conto rispetto agli altri 153 euro mi sono divertito e li ho spesi perdendo loro sono più ricchi con i 156 euro ma ne hanno persi 1 o più, per non parlare di tanti potenziali clienti visto che hanno perso il mio fiducia in quel casinò. Grazie mille da parte dello staff, mi scuso per qualsiasi cosa e se avrò bisogno di contribuire con qualcosa, sarà un piacere.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Josealbertods,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Mi dispiace che ci sia voluto così tanto tempo e che il problema con il pagamento ti abbia fatto perdere una parte delle tue vincite. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.