Spinanga Casino - La riscossione dei premi del giocatore presenta un malfunzionamento.

Ciao! Spinanga ha delle collezioni in cui puoi vincere un certo premio se le completi. Ho completato una collezione, ma dopo aver acquistato l'ultima carta della collezione ha preso le mie monete e ha fatto come se niente fosse successo. Ho segnalato questo glitch il mese scorso ad agosto e non l'hanno ancora risolto. Ho chiesto costantemente risposte alla chat live e al mio mangaer VIP e non rispondono e non forniscono risposte chiare. Vorrei che questo venisse risolto!

Caro Miniwheats90,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace sentire del problema che stai affrontando con Spinanga in merito al premio di riscossione e alla mancanza di risposte dal loro team di supporto. Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolvere la questione, potresti fornirci qualche dettaglio in più:

• Potresti specificare la data esatta di agosto in cui hai segnalato per la prima volta il problema a Spinanga?
• Il casinò ha confermato la tua segnalazione tramite chat dal vivo, e-mail o altri mezzi?
• Hai ricevuto comunicazioni scritte dal responsabile VIP o dal team di supporto, anche se le risposte non erano chiare?
• Erano presenti ID di transazione o screenshot quando hai acquistato l'ultima carta e sono state detratte le monete?

Se hai comunicazioni rilevanti con Spinanga, puoi anche inoltrarle a petronela.k@casino.guru , poiché potrebbe essere utile per la nostra indagine.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao! Ho segnalato per la prima volta questo specifico problema il 28 agosto. Sì, l'agente di supporto Julian ha confermato la mia segnalazione scrivendo "Grazie per l'attesa. Ho inoltrato la tua richiesta al reparto competente per farla controllare di conseguenza con priorità". Da allora, ho avuto più agenti della chat live che mi hanno detto continuamente che ci stavano ancora lavorando. Sì, sono stato in contatto con il VIP Manager, ma tutto quello che sta facendo è scusarsi per il ritardo, non sta facendo altro. Per qualche motivo, il sito non mi consente di allegare lo screenshot, ma sembrava lo stesso come se non fosse stato completato. Le monete sono state dedotte e non ha contrassegnato la carta come completa. Grazie!

Ciao Miniwheats90,

C'erano ID di transazione o screenshot quando hai acquistato l'ultima carta e le monete sono state detratte? In caso affermativo, inviali a petronela.k@casino.guru .

Grazie.

No, non ci sono ID di transazione forniti quando si acquistano carte e non ho fatto screenshot perché ciò avrebbe significato che mi sarei aspettato che questo problema si verificasse, cosa che non è accaduta. Il problema non è se ho acquistato la carta o meno, poiché il casinò ha già confermato e riconosciuto che c'è un problema che è stato inviato al reparto tecnico. Semplicemente non hanno contattato o tentato di risolverlo, poiché è passato quasi un mese da quando è stato sollevato il problema.

Ciao Miniwheats90,

Dalla comunicazione inoltrata, posso vedere che la questione relativa a $ 2.150 è attualmente in fase di revisione e, per l'altro importo di $ 1.350, ti è stato chiesto di fornire uno screenshot.

• L'hai già inviato?
• Inoltre, questa è l'unica comunicazione rilevante che hai o c'è qualcos'altro che potresti condividere con noi?

Grazie.

Sì, ho inviato uno screenshot al VIP Manager e ai vari agenti della chat live con cui ho parlato. La comunicazione di cui sopra è stata fatta il 4 settembre, come puoi vedere, e ora è il 28 settembre. Come menzionato nella mia dichiarazione originale, ho avuto numerose conversazioni con gli agenti della chat live, che hanno continuato a dirmi che era in corso. Non c'è altro da condividere. Contatterai Spinanga? Rispondo subito e ricevo una risposta solo dopo 5 giorni. Immagino che questo sia fatto intenzionalmente in modo che i problemi dei giocatori siano risolti nel momento in cui contatterai i casinò, ma comunque...

Ciao Miniwheats90,

In precedenza, hai detto che non è stato fatto nessuno screenshot, ma ora stai dicendo che hai inviato lo screenshot richiesto al tuo VIP Manager e a diversi agenti della chat live. Potresti cortesemente inoltrare anche a noi questo screenshot?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Inizialmente hai chiesto se avevo fatto degli screenshot subito dopo aver acquistato l'ultima carta. Ho detto di no. Nella conversazione con il VIP Manager, lui ha chiesto uno screenshot di come appariva la pagina della collezione al momento. Poi hai chiesto se avevo dato lo screenshot desiderato al VIP Manager, a cui ho risposto di sì. Ho fornito uno screenshot della pagina della collezione che è stato fatto al momento in cui il VIP Manager ha chiesto, non subito dopo che avevo acquistato. Quindi non ci sono contraddizioni nelle mie dichiarazioni da parte mia. Ecco come appare la pagina ora.

Grazie mille, Miniwheats90, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Il casinò ha risolto il problema dopo molto tempo. Non è più richiesta assistenza.

Caro Miniwheats90,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro