Il giocatore svedese rischia un ban permanente da Spinarium dopo aver tentato di prelevare le vincite, nonostante abbia precedentemente verificato il suo account con l'assistenza clienti. Ci sono circa 15.500 SEK nell'account di gioco che ora è inaccessibile.
Ciao, ho iniziato a giocare su Spinarium, ho inserito i miei dati e ho aperto un account di gioco. Quando ho voluto prelevare le mie vincite, ho dovuto verificare il mio account, e il supporto mi ha aiutato perché non sono bravo in inglese, e questo avrebbe dovuto richiedere al massimo 3 giorni.
La volta successiva che ho provato ad accedere al mio account, mi ha detto che ero bannato in modo permanente. Non capisco; non ho fatto niente di sbagliato?
Al momento del ban, sul mio conto di gioco c'erano circa 15.500 corone svedesi.
Caro clenson18,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai giocato con o senza bonus?
Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? In tal caso, inoltrale a me all'indirizzo veronika.f@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
😉
26 novembre
Non so cosa è successo, non riesco ad entrare nella pagina
Ciao. Il tuo account è attualmente chiuso. L'account non ha superato la procedura di verifica. Ciò significa che non potrai più utilizzarlo.
Perché??
Verifica dell'account non riuscita. Queste sono tutte le informazioni che posso fornire. Il resto delle informazioni sul processo di verifica è riservato.
i soldi che ci sono nel conto di gioco come faccio ad averli ☹️
Non è possibile depositare o prelevare denaro da/verso conti bloccati.
Sembra una truffa
Noi non facciamo cose del genere.
Perché bloccare gli account senza motivo?????
Cosa succede adesso?
Come ho già detto prima, il motivo del ban dell'account è la verifica non riuscita.
Da questo momento in poi, purtroppo non potrai più utilizzare il sito web e in particolare l'account.
Vorrei sapere perché la verifica non è riuscita
era perché ho vinto qualche corona?
Per ora, queste sono tutte le informazioni che posso darti.
Ulteriori informazioni in arrivo ??
Ho giocato in alcuni casinò ma non sono mai stato da nessuna parte, spero che ci saranno più informazioni
Per ora, queste sono tutte le informazioni che posso darvi, poiché non ho informazioni più dettagliate su questo argomento.
Ok spero che funzioni
Anche io😊
👍🏻
👍
Sei stato tu ad aiutarmi con la verifica
Purtroppo la verifica dei documenti viene effettuata da un reparto specializzato e non da me, a cui mi limito a trasferire i vostri documenti.
Va bene
👍
Vorrei che contattassi il dipartimento e sentissi cosa non andava nei documenti che hai inviato, una risposta è il minimo che puoi chiedere. Mi sembra sempre più che tu mi abbia ingannato
Ho ricevuto una risposta che mi informa che il tuo account non ha superato la procedura di verifica, quindi è stato bloccato senza possibilità di sblocco.
😀 perché non ha reso ciò che era sbagliato
porterò avanti la cosa così lo saprai perché mi hai fatto saltare in aria 15.000 corone svedesi
Risposte sbagliate alle mie domande ma capisco perché
Purtroppo questo è tutto ciò che so: i tuoi documenti non sono stati verificati.
Non capisce niente, non ottiene buone risposte
Perché devi ottenere una risposta quando mi bloccano e mi fanno saltare in aria 15.000 corone svedesi che erano sul mio conto di gioco?
Vuoi una risposta sul perché non è stato verificato
L'account non è stato verificato. Queste sono tutte le informazioni che posso fornire. Altre informazioni sul processo di verifica sono riservate.
Incredibile
I 15.000 che avevo sul conto, dove vanno a finire??????
un grande sito truffaldino è quello che voi ragazzi state cercando... Per voi, ma non resterò qui
Il tuo saldo rimarrà intatto perché il tuo account è stato bloccato.
Non mi aiuta perché non riesco ad accedervi
Vedremo dove finirà
Mi scuso, forse a causa della traduzione, ma non ho capito il tuo messaggio. Puoi riformulare in qualche modo la tua domanda?
dove sono i miei soldi?
Non pensare che tu stia scrivendo da un traduttore troppo corretto per quello
Che tu mi blocchi senza motivo va bene, ma che tu prenda i miei soldi non va bene.
Capisco, ma sei stato bloccato perché i tuoi documenti non sono stati verificati.
Perché non l'hanno fatto, una risposta per favore
Se non hanno superato la verifica, pazienza, per motivi di riservatezza non posso fornirti ulteriori informazioni.
La stronzata è quello che è
TUTTO TRISTE MA CI RITORNERÒ QUANDO AVRÒ PIÙ INFORMAZIONI SU COSA FARE PERCHÉ QUESTA È LA RADICE DEL MARCIUME
Certamente, come desideri, ma purtroppo la nostra risposta non cambierà, perché i tuoi documenti non sono stati verificati.
27 novembre
Perché non puoi rispondere che i miei documenti non sono stati verificati?
Mi scuso per il ritardo, ho tradotto la corrispondenza per capire di cosa si è parlato.
Per quanto ne so, il tuo account è bloccato perché non ha superato la verifica. Abbiamo dato il tuo feedback al manager, ma non ci sono state modifiche a questa decisione. Se dovessero essere disponibili nuove informazioni, ti informeremo.
🥴
Non ho ricevuto risposta alla mia domanda sul perché non ha superato la verifica??????
Vedo che l'agente del servizio clienti ti ha già informato che queste informazioni sono riservate.
No, non ho ricevuto alcuna informazione
Il tuo profilo e i tuoi documenti non hanno superato la verifica, il che ha portato il risk manager a decidere di interrompere la collaborazione con te. La tua identità non corrisponde ai documenti.
Si prega di leggere i termini di utilizzo del servizio sul sito web. Abbiamo il diritto di terminare la cooperazione con l'utente in qualsiasi momento.
Stronzate
invia i miei 15000 mila che sono sul conto perché è un furto
Vagando tutto il tempo, non ho fatto nulla di sbagliato, tutto è stato compilato correttamente
I tuoi documenti e il tuo account non hanno superato la revisione. Leggi i termini di utilizzo del servizio. Se l'account viene bloccato, anche il saldo viene congelato.
Assolutamente incredibile☹️
Sfortunatamente, il team di supporto non sarà in grado di aiutarti. Questo è un compito del risk manager
👌
1 giorno fa.
Questa è una questione tra me e il supporto mvh christer
Grazie per le tue risposte. Sembra che il tuo account sia stato bloccato a causa di una verifica non riuscita. Potresti inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica insieme a qualsiasi comunicazione tra te e il servizio clienti che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul tuo caso? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru Grazie per la collaborazione.
Mail inviata da mvh christer l.
Grazie mille, clenson18, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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