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Spinarium Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

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Importo:: 15.500 kr

Spinarium Casino
Inviato: 12/12/2024 | Risolto : 06/03/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il giocatore svedese ha dovuto affrontare un ban permanente da Spinarium dopo aver tentato di prelevare le vincite, nonostante avesse precedentemente verificato il suo account con l'assistenza clienti. C'erano circa 15.500 SEK nell'account di gioco che sono diventati inaccessibili. Dopo un'indagine approfondita, il casinò ha deciso di sbloccare il suo account e ripristinare il suo saldo, consentendogli di prelevare i suoi fondi. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando infine alla risoluzione del problema e al recupero delle sue vincite da parte del giocatore.

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Ciao, ho iniziato a giocare su Spinarium, ho inserito i miei dati e ho aperto un account di gioco. Quando ho voluto prelevare le mie vincite, ho dovuto verificare il mio account, e il supporto mi ha aiutato perché non sono bravo in inglese, e questo avrebbe dovuto richiedere al massimo 3 giorni.

La volta successiva che ho provato ad accedere al mio account, mi ha detto che ero bannato in modo permanente. Non capisco; non ho fatto niente di sbagliato?

Al momento del ban, sul mio conto di gioco c'erano circa 15.500 corone svedesi.


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Caro clenson18,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Hai giocato con o senza bonus?

Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? In tal caso, inoltrale a me all'indirizzo veronika.f@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica


A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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😉

26 novembre

Non so cosa è successo, non riesco ad entrare nella pagina


Ciao. Il tuo account è attualmente chiuso. L'account non ha superato la procedura di verifica. Ciò significa che non potrai più utilizzarlo.

Perché??


Verifica dell'account non riuscita. Queste sono tutte le informazioni che posso fornire. Il resto delle informazioni sul processo di verifica è riservato.

i soldi che ci sono nel conto di gioco come faccio ad averli ☹️


Non è possibile depositare o prelevare denaro da/verso conti bloccati.

Sembra una truffa


Noi non facciamo cose del genere.

Perché bloccare gli account senza motivo?????

Cosa succede adesso?


Come ho già detto prima, il motivo del ban dell'account è la verifica non riuscita.

Da questo momento in poi, purtroppo non potrai più utilizzare il sito web e in particolare l'account.

Vorrei sapere perché la verifica non è riuscita

era perché ho vinto qualche corona?


Per ora, queste sono tutte le informazioni che posso darti.

Ulteriori informazioni in arrivo ??

Ho giocato in alcuni casinò ma non sono mai stato da nessuna parte, spero che ci saranno più informazioni


Per ora, queste sono tutte le informazioni che posso darvi, poiché non ho informazioni più dettagliate su questo argomento.

Ok spero che funzioni


Anche io😊

👍🏻


👍

Sei stato tu ad aiutarmi con la verifica


Purtroppo la verifica dei documenti viene effettuata da un reparto specializzato e non da me, a cui mi limito a trasferire i vostri documenti.

Va bene


👍

Vorrei che contattassi il dipartimento e sentissi cosa non andava nei documenti che hai inviato, una risposta è il minimo che puoi chiedere. Mi sembra sempre più che tu mi abbia ingannato


Ho ricevuto una risposta che mi informa che il tuo account non ha superato la procedura di verifica, quindi è stato bloccato senza possibilità di sblocco.

😀 perché non ha reso ciò che era sbagliato

porterò avanti la cosa così lo saprai perché mi hai fatto saltare in aria 15.000 corone svedesi

Risposte sbagliate alle mie domande ma capisco perché


Purtroppo questo è tutto ciò che so: i tuoi documenti non sono stati verificati.

Non capisce niente, non ottiene buone risposte

Perché devi ottenere una risposta quando mi bloccano e mi fanno saltare in aria 15.000 corone svedesi che erano sul mio conto di gioco?

Vuoi una risposta sul perché non è stato verificato


L'account non è stato verificato. Queste sono tutte le informazioni che posso fornire. Altre informazioni sul processo di verifica sono riservate.

Incredibile

I 15.000 che avevo sul conto, dove vanno a finire??????

un grande sito truffaldino è quello che voi ragazzi state cercando... Per voi, ma non resterò qui


Il tuo saldo rimarrà intatto perché il tuo account è stato bloccato.

Non mi aiuta perché non riesco ad accedervi

Vedremo dove finirà


Mi scuso, forse a causa della traduzione, ma non ho capito il tuo messaggio. Puoi riformulare in qualche modo la tua domanda?

dove sono i miei soldi?

Non pensare che tu stia scrivendo da un traduttore troppo corretto per quello

Che tu mi blocchi senza motivo va bene, ma che tu prenda i miei soldi non va bene.


Capisco, ma sei stato bloccato perché i tuoi documenti non sono stati verificati.

Perché non l'hanno fatto, una risposta per favore


Se non hanno superato la verifica, pazienza, per motivi di riservatezza non posso fornirti ulteriori informazioni.

La stronzata è quello che è

TUTTO TRISTE MA CI RITORNERÒ QUANDO AVRÒ PIÙ INFORMAZIONI SU COSA FARE PERCHÉ QUESTA È LA RADICE DEL MARCIUME


Certamente, come desideri, ma purtroppo la nostra risposta non cambierà, perché i tuoi documenti non sono stati verificati.

27 novembre

Perché non puoi rispondere che i miei documenti non sono stati verificati?


Mi scuso per il ritardo, ho tradotto la corrispondenza per capire di cosa si è parlato.

Per quanto ne so, il tuo account è bloccato perché non ha superato la verifica. Abbiamo dato il tuo feedback al manager, ma non ci sono state modifiche a questa decisione. Se dovessero essere disponibili nuove informazioni, ti informeremo.

🥴

Non ho ricevuto risposta alla mia domanda sul perché non ha superato la verifica??????


Vedo che l'agente del servizio clienti ti ha già informato che queste informazioni sono riservate.

No, non ho ricevuto alcuna informazione

Il tuo profilo e i tuoi documenti non hanno superato la verifica, il che ha portato il risk manager a decidere di interrompere la collaborazione con te. La tua identità non corrisponde ai documenti.


Si prega di leggere i termini di utilizzo del servizio sul sito web. Abbiamo il diritto di terminare la cooperazione con l'utente in qualsiasi momento.

Stronzate

invia i miei 15000 mila che sono sul conto perché è un furto

Vagando tutto il tempo, non ho fatto nulla di sbagliato, tutto è stato compilato correttamente


I tuoi documenti e il tuo account non hanno superato la revisione. Leggi i termini di utilizzo del servizio. Se l'account viene bloccato, anche il saldo viene congelato.

Assolutamente incredibile☹️


Sfortunatamente, il team di supporto non sarà in grado di aiutarti. Questo è un compito del risk manager


👌

1 giorno fa.




Questa è una questione tra me e il supporto mvh christer

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Grazie per le tue risposte. Sembra che il tuo account sia stato bloccato a causa di una verifica non riuscita. Potresti inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica insieme a qualsiasi comunicazione tra te e il servizio clienti che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul tuo caso? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru Grazie per la collaborazione.

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Mail inviata da mvh christer l.

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Grazie mille, clenson18, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Caro clenson18 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti dello Spinarium Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.


Caro Casinò Spinarium ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui l'account del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate?


Grazie in anticipo per la risposta!


Distinti saluti,

Il Kubo

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È un po' strano che io bari quando so a malapena come accendere un computer

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Cari Kubo e Clenson18,


Abbiamo ricevuto informazioni che i documenti di questa persona sono stati venduti sul web. Purtroppo, in questi casi, è impossibile verificare tali informazioni, poiché la persona che ha venduto i documenti fornirà tutte le prove del contrario.

Pertanto, la verifica non ha avuto successo. Il nostro Risk Department ha chiuso il profilo secondo la regola 6.3 dei nostri Termini e Condizioni e ha rimborsato il deposito.

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Salve, da dove provengono queste informazioni, sono semplicemente inventate o sono stati i vostri sostenitori ad aver commesso un errore quando hanno compilato i miei documenti per la verifica? Ho giocato al casinò su molti siti di gioco e non ho mai dovuto fare una verifica come su Spinarium. I miei documenti sono stati venduti sul web, quindi devono essere stati i sostenitori di Spinarium ad averli venduti lì perché è stata l'unica volta che ho dovuto fare questa procedura.

il mio clenson18

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Caro Casinò Spinarium ,

Potresti cortesemente fornirmi ulteriori chiarimenti in merito a questa situazione? In particolare, gradirei una spiegazione e qualsiasi prova rilevante a sostegno della tua affermazione secondo cui i documenti forniti dal giocatore sono stati "venduti sul web".

Siete invitati a condividere le vostre intuizioni in questo thread o via e-mail a jakub.m@casino.guru .


Grazie per la collaborazione.

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Che i miei documenti siano stati venduti sul web è una cosa inventata, i documenti sono disponibili solo su Spinarium

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Cari Kubo e Clenson18,


Purtroppo non siamo in grado di rivelare le nostre fonti di informazione sui tentativi di truffa.

Comprendiamo la complicità della situazione, ma non siamo in grado di continuare a collaborare con Clenson18.

Da parte nostra, tutto quello che potevamo fare per il signor Clenson era rimborsargli il deposito e ciò è stato fatto pochi giorni dopo il blocco.

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Pessimo stile, la frode è solo inventata da te per evitare di pagare le mie vincite, quindi è facile dire che la persona è un truffatore per motivi strani quando tutto quello che ho fatto è stato compilare l'account di gioco e poi il sostenitore mi ha aiutato a compilare i documenti per la verifica e poi all'improvviso sei accusato di frode con metodi puramente mafiosi. Un uomo molto deluso di 73 anni che non ha le conoscenze per fare questo 😢

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Caro Casinò Spinarium ,

Ho contattato il tuo rappresentante esternamente per continuare questa discussione in privato. Sebbene rispetti le misure di riservatezza, il processo di risoluzione non può procedere senza informazioni e prove pertinenti a supporto delle tue azioni.


Attendo con ansia la tua risposta.

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👍🏻👍🏻

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Caro Kubo,


Un'email è stata inviata alla tua email 10 giorni fa. Controllala.


Distinti saluti,

Squadra dello Spinarium

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10 giorni? Quindi hai inviato l'email prima dell'ultimo post qui?

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Caro Casinò Spinarium ,

Vi prego di accettare le mie scuse per il ritardo nella risposta. A causa dell'elevato volume di email delle ultime settimane, mi dispiace che i vostri messaggi siano stati ignorati.

Ho ora affrontato la questione con ulteriori richieste e attendo con ansia la vostra risposta il prima possibile.


Grazie per la comprensione e il supporto.

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Caro Kubo,


È stata inviata una risposta. Grazie.


Distinti saluti,

Squadra dello Spinarium

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Caro Casinò Spinarium ,

Ho risposto il 28 gennaio. Ti preghiamo di leggere attentamente il messaggio e di fornirci una risposta il prima possibile.


Grazie.


Caro clenson18 ,

Volevo fornirti un aggiornamento sullo stato del tuo reclamo. Al momento, non ho alcuna prova fisica di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò da parte del rappresentante del casinò. Poiché un semplice sospetto non è considerato una prova valida, l'indagine è ancora in corso.


Grazie per la pazienza.

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Grazie Kubo per l'aiuto. Non ho venduto i miei documenti online, non so nemmeno come fare, ma è facile per Spinarium accusarmi di questo per evitare di pagare le vincite. Se fosse un casinò svedese, l'avrei portato in tribunale perché non è così che dovrebbe essere. Accusare qualcuno di questo senza avere nulla a sostegno è pessimo stile per uno Spinarium. 15500 sono un sacco di soldi per me.

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Caro Clenson18,

Ci scusiamo per ogni eventuale inconveniente causato dalla situazione, ma abbiamo bisogno di ancora un po' di tempo per completare le nostre indagini.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro Kubo, potresti aumentare il timer di qualche giorno in più?


Distinti saluti,

Squadra dello Spinarium

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Caro Casinò Spinarium ,

Grazie per la tua risposta. Attendiamo con ansia i tuoi aggiornamenti.

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👍🏻🇸🇪

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pessimo stile da parte di Spinarium scrivere che hanno bisogno di qualche giorno in più per concludere l'indagine e poi non ricevono risposta nonostante siano passate 1 settimana e mezza ☹️

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Caro Casinò Spinarium ,

Sono trascorsi 11 giorni da quando hai richiesto " ancora qualche giorno ". Inizialmente ho inviato la mia e-mail un mese fa e non ho ancora ricevuto risposta.

Potresti fornirci un aggiornamento?

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Se fossi stato un truffatore, probabilmente avrebbero risposto molto tempo fa con prove che lo dimostrassero, ma ora non ce ne sono più, quindi potrebbe essere difficile ammettere l'errore che hanno commesso.

☹️☹️☹️

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Caro clenson18,


Abbiamo esaminato attentamente i dettagli del tuo caso e siamo lieti di informarti che abbiamo deciso di sbloccare il tuo account e ripristinare il tuo saldo, consentendoti di continuare a giocare e/o prelevare fondi come desideri.

Sebbene le nostre procedure di sicurezza abbiano richiesto tempo e sforzi supplementari per completare i controlli necessari, diamo priorità alla sicurezza e all'integrità dei nostri servizi per garantire un ambiente di gioco sicuro per tutti i giocatori.


Il tuo account e il tuo saldo saranno completamente disponibili per l'uso entro le prossime 48 ore.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione durante questo processo.

Grazie per aver giocato allo Spinarium Casino: buona fortuna ai tavoli!


Distinti saluti,

Squadra del Casinò Spinarium

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Punta🙂

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Caro Casinò Spinarium ,

Grazie per la risposta e per aver riconsiderato la questione.


Caro clenson18 ,

Per favore, fammi sapere quando avrai ricevuto le tue vincite.


Grazie!

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Cosa dovrei fare?

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Caro clenson18,


Il tuo account è stato sbloccato e il tuo saldo è completamente disponibile.

Sebbene solitamente imponiamo determinati limiti di prelievo, abbiamo deciso di rimuoverli per il tuo saldo attuale come gesto di apprezzamento.


Grazie per la pazienza e per aver scelto di giocare con noi. Speriamo di rivederti presto allo Spinarium Casino!

Vi auguro una giornata fantastica!


Distinti saluti,

Squadra dello Spinarium



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Ciao Kubo, ho ricevuto la mia vincita.

Il tuo aiuto sarà molto apprezzato.

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Caro clenson18 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.


Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è prezioso per noi. Apprezzeremmo molto se potessi condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) .

Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe immensamente utile. Le tue intuizioni possono guidare altri che potrebbero cercare assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che dedicherai ad aiutarci a migliorare i nostri servizi.


Distinti saluti,

Il Kubo

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