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Spinarium Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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2.700 INR
Spinarium Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from India had created a casino account and made a successful deposit, but after he made a withdrawal request of 2,700 INR, the casino banned him for allegedly having multiple accounts. He denied opening multiple accounts and sought assistance to unlock his account. The Complaints Team had contacted the casino, which provided evidence of multiple accounts being used to exploit no-deposit bonuses. Consequently, the team determined that the casino's actions were justified and rejected the player's complaint.
Il giocatore indiano aveva creato un account del casinò e aveva effettuato un deposito con successo, ma dopo aver effettuato una richiesta di prelievo di 2.700 INR, il casinò lo ha bandito per presunta presenza di più account. Ha negato di aver aperto più account e ha chiesto assistenza per sbloccare il suo account. Il Complaints Team ha contattato il casinò, che ha fornito prove dell'utilizzo di più account per sfruttare i bonus senza deposito. Di conseguenza, il team ha stabilito che le azioni del casinò erano giustificate e ha respinto il reclamo del giocatore.
Ciao, sono un giocatore indiano. Ho creato un account per questo casinò e questo è il mio primo account, ho effettuato un deposito tramite richiesta del servizio clienti, dopo il deposito ho giocato e ho guadagnato 2700 INR dopo aver effettuato un prelievo. Il servizio clienti ha detto di controllare il tuo account, poi mi hanno bannato e hanno detto che ho più account. Per favore aiutami a sbloccare il mio account, non ho aperto più account.
Hi , I am player from India. I created account for this casino and this is my first account, I made a 1 deposit by customer service request , after deposit I play games and made a amount 2700 inr after I make a withdrawal. Customer service said I check your account then after they banned me and say I have multiple accounts. Please help to unlock my account, i didn't opened multiple accounts.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma prima di farlo, potresti cortesemente comunicarci se, a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro membro della tua famiglia o un vicino abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo o utilizzando il tuo indirizzo email?
Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Meet45,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Ciao. Sono dall'India, ho creato un account su questo casinò, c'è solo un account che ho creato, dopo aver giocato a giochi bonus gratuiti e completato la mia scommessa, ho anche completato la mia verifica dell'account, durante tutto questo processo il servizio clienti non ha detto nulla. Dopo aver provato a fare una richiesta di prelievo ma non è successo. Ho parlato con il servizio clienti e mi hanno detto che l'account ha bisogno di un deposito per prelevare, durante tutte queste conversazioni non hanno parlato di account multipli, dopo aver depositato sul mio account e completato tutte le scommesse. Quindi il mio saldo è diventato 2700 INR quando questa volta ho fatto una richiesta di prelievo non l'hanno accettata. Quando ho parlato con il servizio clienti mi hanno detto di aspettare del tempo, per molto tempo hanno risposto e hanno detto che hanno bisogno di tempo per controllare il tuo account. Dopo un po' hanno bloccato il mio account e hanno affermato che avevo creato più account. Ma è falso. Durante tutto il processo di verifica hanno detto che tutto era corretto, nessun problema, durante il deposito non c'era alcun problema, allora perché dopo aver effettuato un deposito mi hanno improvvisamente bloccato e hanno affermato questo falso argomento. Chiedo per favore di sbloccare il mio account, non ho usato nessun account multiplo, questo è il mio primo account. Ho usato solo un indirizzo IP, non c'è alcuna duplicazione. Per favore disattiva il mio account e permettimi di giocare nel tuo casinò.
Hi. I am from India, I made a account on this casino, there is only one account i created, after I play a bonus free games and completed my wager , also I completed my verification of account, during this all process customer service didn't say anything. After try to make a withdrawal request but it's not happening. I talk with customer care they said account need a deposit to withdraw, during this all conversations they didn't say of any multiple accounts, after I deposited in my account and completed all wager . Then my balance become 2700 inr when this time I made a request for withdrawal they didn't accept. When I talk to customer service the said wait for time , for long time ago they reply and Said they need a time to check your account. After time they blocked my account and claiming I made a multiple accounts. But that is false. During all verification Process they said all things are correct no problem, during deposit there is no any problem, then why after I make a deposit they suddenly blocked me and claim this false argument. I request please unlock my account i didn't use any multiple account , this is my first account. I used only one ip address, there is no any duplication. Please deactivate my account and allow to play games in your casino.
Contatteremo il casinò e richiederemo prove a supporto, ma prima di procedere, potresti cortesemente confermare se, a tua conoscenza, esiste la possibilità che un familiare, un vicino o chiunque altro abbia aperto un account utilizzando lo stesso indirizzo IP, dispositivo o indirizzo email?
Vi saremmo grati se poteste fornirci qualche chiarimento in merito per aiutarci ad assistervi al meglio.
Grazie per la collaborazione.
Hi Meet45,
We will reach out to the casino and request supporting evidence, but before proceeding, could you please confirm if, to the best of your knowledge, there is any possibility that a family member, neighbor, or anyone else may have opened an account using the same IP address, device, or your email address?
We would appreciate your clarification on this matter to help us better assist you.
non c'è alcuna possibilità che un familiare, un vicino o chiunque altro possa aver aperto un account usando lo stesso indirizzo IP, dispositivo o il tuo indirizzo email. Ho solo un account, signore.
there is no any possibility that a family member, neighbor, or anyone else may have opened an account using the same IP address, device, or your email address. I have only one account sir.
Grazie mille, Meet45, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Peter ( peter.c@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Meet45, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Peter (peter.c@casino.guru) , who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie Meet45 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Vorrei ora chiedere a Spinarium Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo chiedere di fornirci prove di più account. Potete inoltrare qualsiasi prova alla mia email. ( peter.c@casino.guru )
Grazie!
Hello there,
Thank you Meet45 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Spinarium Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask to provide us with evidence of multiple accounts. You can forward any evidence to my email. (peter.c@casino.guru)
Cambiare IP e dispositivo non significa che non possiamo vedere altri profili. Sono stati creati in totale 3 profili per provare ad abusare dei giri gratuiti senza deposito. Non tolleriamo la caccia ai bonus.
Tutti i profili coinvolti sono stati bloccati.
Distinti saluti,
Squadra dello Spinarium
Deer Meet45,
Changing IP and device doesn't mean we can't see other profiles. There were a total of 3 profiles made to try and abuse no-deposit free spins. We do not tolerate bonus hunting.
Meet45 , il casinò mi ha fornito la prova di più account. Sconsiglio tale comportamento in quanto potrebbe portare a situazioni simili in futuro. I casinò hanno molti strumenti per verificare questa attività e ciò potrebbe portare alla tua inclusione nella blacklist nel resto del settore. Con questo in mente, riteniamo che i passaggi intrapresi dal casinò siano giustificati e successivamente respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Meet45, the casino has provided me with evidence of multiple accounts. I advise against such behaviour as it can lead to similar situations in the future. Casinos have many tools to check for this activity and it can lead to your blacklisting in the rest of the industry. With that in mind, we believe the steps the casino has taken to be justified and we will subsequently reject your complaint. Thank you for your understanding.
Kind regards,
Peter
Modificato da un admin di Casino Guru
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