Spinarium Casino - La funzione di autoesclusione del giocatore non è riuscita.

Ciao

Ho scelto l'opzione di autoesclusione in questo casinò per 17 giorni poiché ho una dipendenza dal gioco d'azzardo. Le informazioni sul mio account dicono che devo aspettare altri 347 giorni per SBLOCCARLO. Il tempo di autoesclusione è stato di un anno.

Ma oggi sono riuscito ad accedere (!) E depositare denaro (!) Sul mio conto.

Ho chiesto in chat, ma l'operatore molto scortese e scortese mi ha detto che non sapeva come fosse possibile e ha bloccato il mio account oggi. Alle mie domande sul perché fosse possibile e dovrei avere un'autoesclusione attiva non ho ricevuto risposta.

Voglio riavere indietro i miei 440 depositi di oggi, poiché ho effettuato un'autoesclusione sul mio profilo giocatore e se hanno avuto degli "errori" non è mia responsabilità.

Saluti

Caro Ned2908,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa.

Ho capito bene che sei riuscito ad accedere all'account che dovrebbe essere bloccato per autoesclusione?

Potresti confermare di aver specificato il motivo della chiusura del tuo account quando hai richiesto l'autoesclusione?

Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika.

Sì, è esattamente come hai detto tu.

Scegli l'opzione di autoesclusione per un anno nel mio profilo giocatore, ma sono riuscito ad accedere ed effettuare depositi.

Anche l'agente della chat (molto scortese!!!) non può spiegarmi come sia stato possibile, ma ora "il tuo account è bloccato come desideri". Quindi non vedono alcun problema nel fatto che io possa depositare denaro e continuare a giocare al casinò.

Prova PS inviata via e-mail

Saluti

Grazie mille, Ned2908, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Ned2908,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

Ciao!

Il giocatore ci ha contattato via e-mail, stiamo attualmente risolvendo il suo problema.

Il denaro è già stato restituito al conto del giocatore, l'unica cosa che resta da fare per il giocatore è passare attraverso KYC e richiedere un pagamento.

Ci scusiamo per il disagio.

Sì, scusa, mi sono dimenticato di farti sapere. Sono in contatto con Alexandr (direttore del casinò) che mi aiuta a ritirare i miei soldi.

I soldi sono sul conto bancario.

Grazie Alexandr per la collaborazione e l'aiuto professionale.

Il caso può essere chiuso

Saluti

Ned2908, grazie per il tuo buon feedback e la tua pazienza.

Vorrei anche ringraziare il nostro team per averci aiutato a risolvere il problema.

Il problema dell'autoesclusione è stato risolto e non si ripeterà.

Il denaro è stato restituito al giocatore.

Il giocatore ha effettuato un prelievo e ha risposto di averlo ricevuto con successo.

In futuro consiglio a tutti i giocatori di utilizzare un mezzo di pagamento per effettuare un deposito, oltre a prendere seriamente in considerazione l'inserimento delle informazioni su di te nel profilo, in modo che queste informazioni corrispondano alle informazioni reali specificate nella carta bancaria, a causa di la mancata corrispondenza della banca rifiuta il ritiro dei fondi.

Caro Ned2908,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Cordiali saluti, Jozef