Spinarium Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata.

Scrivo per sporgere reclamo in merito alle pratiche sleali messe in atto dal casinò nella gestione della mia richiesta di prelievo.

Il 7 gennaio ho raggiunto un saldo di 985,80 USDT, ho richiesto un prelievo e mi sono autoescluso per un anno lo stesso giorno. Poco dopo, ho ricevuto un'e-mail dal supporto che richiedeva la documentazione per scopi KYC. Ho prontamente inviato i documenti richiesti in pochi minuti.

Sono stato informato dal servizio clienti che il prelievo poteva essere annullato entro 24 ore se il KYC non fosse stato ancora completato. La mia verifica KYC è stata completata con successo all'inizio del giorno successivo, ben entro questo periodo. Tuttavia, ho notato in seguito che la mia richiesta di prelievo era stata annullata.

Con mia grande frustrazione, mi è stato comunicato che non posso più richiedere un prelievo a causa del mio stato di autoesclusione, e ora mi viene detto che devo aspettare un anno intero per prelevare i miei fondi. Questa decisione è irragionevole e illogica.

È chiaro che la direzione può elaborare manualmente il pagamento senza indebiti ritardi, evitando inutili complicazioni.

E per tua informazione ho già effettuato un prelievo il 13 dicembre senza nemmeno aver verificato il mio account.

Chiedo cortesemente il vostro intervento per garantire che il team di gestione elabori manualmente il mio prelievo. Ciò rifletterebbe una prassi corretta ed eviterebbe un ritardo prolungato e ingiustificato nella ricezione dei miei fondi.

Apprezzo l'attenzione che avete dedicato a questa questione e attendo con ansia una pronta risoluzione.

Caro rad234,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare quali documenti di identità hai inviato per il processo di verifica KYC? Inoltre, alcuni dei tuoi documenti sono stati approvati dal casinò o sono stati tutti respinti?

Potresti anche chiarire se la tua richiesta di prelievo è stata annullata a causa di una verifica KYC non riuscita o perché il dipartimento competente del casinò non ha completato la procedura KYC entro 24 ore?

Potresti cortesemente inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

La verifica KYC è stata completata con successo e approvata dal casinò l'8 gennaio 2025 e nessuno dei miei documenti è stato rifiutato. I documenti richiesti erano un documento di identità, un selfie con documento di identità e una prova di residenza.

Hanno sostenuto che il prelievo è stato rifiutato a causa di un sovraccarico del sistema, nonostante l'addetto al servizio clienti del casinò abbia dichiarato che avrebbe dovuto essere in sospeso per 24 ore come primo intervallo di tempo e che la verifica KYC era già stata effettuata entro tale periodo.

Non è stata inviata alcuna e-mail formale al casinò poiché devo richiedere l'autoesclusione dal mio profilo, quindi allego qui lo screenshot che dimostra che il mio account è autoescluso per un anno

Ora, poiché l'account è autoescluso, non posso avviare un prelievo da parte mia, ricevo questo errore e il casinò non collabora con me per un prelievo manuale dicendo che devo aspettare un anno intero per richiedere un prelievo, il che non ha alcun senso.

Grazie per la risposta. Potresti inoltrarmi il messaggio del servizio clienti che afferma che la tua richiesta di prelievo è stata annullata a causa di un sovraccarico del loro sistema di pagamento?

ecco il messaggio dalla chat

Puoi contattare il casinò, per favore, visto che tutti i ritardi che stanno causando sono semplicemente ingiustificati!

Grazie mille, rad234, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao rad234,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Casinò Spinarium ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Caro Sami,

Grazie per averci contattato.

Sappiamo che hai recentemente avviato una richiesta di prelievo di $ 983,10 e ti sei autoescluso per un anno. Apprezziamo i tuoi sforzi per dare priorità al tuo benessere e fare scelte responsabili. Come parte della nostra procedura standard, abbiamo richiesto la verifica per il prelievo, ma sfortunatamente, durante questo processo, il sistema ha automaticamente rifiutato la tua richiesta.

Considerato il motivo della tua autoesclusione, che si basava su preoccupazioni relative alla dipendenza dal gioco d'azzardo, non siamo in grado di ripristinare il tuo profilo in questo momento. Tuttavia, la tua salute e la tua tranquillità sono molto importanti per noi e, nello spirito di supportarti, vorremmo fare un'eccezione. Siamo lieti di aiutarti a riaprire la tua richiesta di prelievo, anche se inizialmente è stata rifiutata, e di lavorare insieme a te per garantire che tutto venga gestito correttamente.

Fateci sapere come desiderate procedere e faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre esigenze, dando sempre la massima priorità al vostro benessere.

Distinti saluti,

Squadra dello Spinarium

Caro Sami,

Inviaci il tuo messaggio precedente alla nostra email così possiamo avviare la procedura di prelievo manuale.

Grazie per la collaborazione!

Distinti saluti,

Squadra dello Spinarium

Cari rappresentanti del Casinò Spinarium,

L'email è già stata inviata.

Non vedo l'ora di ricevere l'hash ID della transazione.

Distinti saluti,

rad234

Caro rad234,

Potresti darmi un aggiornamento sulla situazione?

Ciao Michal,

in attesa ancora della comunicazione dell'hash ID della transazione.

Cari Sami e Michal,

Il prelievo manuale è stato emesso. L'hash è stato inviato all'email.

Distinti saluti,

Squadra dello Spinarium

Cari rappresentanti del Casinò Spinarium,

sono stati ricevuti i fondi.

Grazie per la collaborazione

Distinti saluti,

rad234

Caro rad234,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michal V

Casinò.Guru