Il giocatore tunisino richiede un prelievo di 985,80 USDT dopo aver completato con successo la verifica KYC, ma si scontra con complicazioni dovute allo stato di autoesclusione. Sebbene il prelievo fosse stato inizialmente richiesto prima dell'autoesclusione, è stato annullato e ora il giocatore viene informato che dovrà attendere un anno per accedere ai propri fondi.
Scrivo per sporgere reclamo in merito alle pratiche sleali messe in atto dal casinò nella gestione della mia richiesta di prelievo.
Il 7 gennaio ho raggiunto un saldo di 985,80 USDT, ho richiesto un prelievo e mi sono autoescluso per un anno lo stesso giorno. Poco dopo, ho ricevuto un'e-mail dal supporto che richiedeva la documentazione per scopi KYC. Ho prontamente inviato i documenti richiesti in pochi minuti.
Sono stato informato dal servizio clienti che il prelievo poteva essere annullato entro 24 ore se il KYC non fosse stato ancora completato. La mia verifica KYC è stata completata con successo all'inizio del giorno successivo, ben entro questo periodo. Tuttavia, ho notato in seguito che la mia richiesta di prelievo era stata annullata.
Con mia grande frustrazione, mi è stato comunicato che non posso più richiedere un prelievo a causa del mio stato di autoesclusione, e ora mi viene detto che devo aspettare un anno intero per prelevare i miei fondi. Questa decisione è irragionevole e illogica.
È chiaro che la direzione può elaborare manualmente il pagamento senza indebiti ritardi, evitando inutili complicazioni.
E per tua informazione ho già effettuato un prelievo il 13 dicembre senza nemmeno aver verificato il mio account.
Chiedo cortesemente il vostro intervento per garantire che il team di gestione elabori manualmente il mio prelievo. Ciò rifletterebbe una prassi corretta ed eviterebbe un ritardo prolungato e ingiustificato nella ricezione dei miei fondi.
Apprezzo l'attenzione che avete dedicato a questa questione e attendo con ansia una pronta risoluzione.
Caro rad234,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quali documenti di identità hai inviato per il processo di verifica KYC? Inoltre, alcuni dei tuoi documenti sono stati approvati dal casinò o sono stati tutti respinti?
Potresti anche chiarire se la tua richiesta di prelievo è stata annullata a causa di una verifica KYC non riuscita o perché il dipartimento competente del casinò non ha completato la procedura KYC entro 24 ore?
Potresti cortesemente inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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