Il giocatore è insoddisfatto del bonus in quanto richiede un deposito. Il reclamo è stato archiviato poiché le condizioni del bonus sono state spiegate al giocatore.
The player's dissatisfied with the bonus as it requires deposit. The complaint was closed as the bonus conditions were explained to the player.
Il giocatore è insoddisfatto del bonus in quanto richiede un deposito. Il reclamo è stato archiviato poiché le condizioni del bonus sono state spiegate al giocatore.
Ciao, mi sono appena registrato con Casino-Z e volevo provarli in prima persona con i giri gratuiti del Bonus senza deposito elencati sul tuo sito Casino.guru. Ho vinto 16 Euro con questi giri gratuiti. Tuttavia, come informato dal loro team di supporto, devo scommettere queste vincite con i miei fondi. Vorrei sottolineare che questo non è un bonus senza deposito giri gratuiti, ma un bonus di deposito giri gratuiti.
Hi there, I just registered with Casino-Z and wanted to try them out firsthand with the No Deposit Bonus free spins listed on your site Casino.guru. I won 16Euro with this free spins. However, as informed by their support team I have to wager these winnings with my own funds. I would like to point out that this is not a No Deposit Bonus Free Spins, But a Deposit Bonus Free Spins.
Ciao kennethcini,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Casino-Z.
Ho controllato le informazioni sul nostro sito Web e tutto è corretto per quanto riguarda il bonus senza deposito. Si prega di controllare il testo sottolineato:
Significa che nel caso in cui non vincessi o vincessi solo un importo inferiore puoi comunque semplicemente annullare il bonus ma se vuoi scommettere e ritirare le vincite dovrai depositare - è comunque considerato un bonus senza deposito in quanto puoi richiederlo senza alcun deposito
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello kennethcini,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino-Z.
I've checked the information on our website and everything is correct regarding the No deposit bonus. Please check the underlined text:
It means that in case you wouldn't win or win only a lower amount you can still just cancel the bonus but if you want to wager and withdraw the winnings you will need to deposit - it is still however considered as a no deposit bonus as you can claim it without any deposit
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao kennethcini,
Non ti sentiamo da un po'. Tieni presente che il reclamo verrà respinto se non riceveremo alcuna risposta da te entro i prossimi 7 giorni.
Hello kennethcini,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond from you within the next 7 days.
Caro Kennethcini,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non commenti il tuo reclamo entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Dear kennethcini,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Caro Kennethcini,
Mi dispiace che dalla nostra descrizione non sia stato del tutto chiaro come funziona il bonus, cercheremo di rendere gli aggiornamenti il più accurati possibile. Puoi comunque consultare i termini direttamente sul sito web del casinò.
Grazie ancora per aver segnalato alcuni dettagli poco chiari sul nostro sito web. La denuncia sarà ora archiviata.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Dear kennethcini,
I'm sorry that it was not entirely clear from out description how the bonus works, we will try to make the updates as accurate as possible. You can still however run through the terms directly on the casino's website.
Thank you again for pointing out some unclear details on our website. The complaint will be now closed.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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