Il giocatore finlandese è molto insoddisfatto delle offerte promozionali. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Finland is highly dissatisfied with promotional offers. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore finlandese è molto insoddisfatto delle offerte promozionali. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Caro Tommi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai comunicato la possibilità di ricevere bonus prima di depositare fondi sul tuo conto? Potete avvisarci se in passato avete attivato offerte promozionali?
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti concesso il bonus automaticamente.
Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Tommi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you communicated a possibility to receive any bonus prior to depositing funds into your account? Could you please advise if you have activated any promotional offers in the past?
Please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Caro Tommi,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Tommi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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