Il giocatore dalla Svizzera è molto insoddisfatto di un'offerta promozionale. Poiché il giocatore ha chiuso l'account, abbiamo finito per rifiutare questo caso.
The player from Switzerland is highly dissatisfied with a promotional offer. As the player has closed the account, we ended up rejecting this case.
Il giocatore dalla Svizzera è molto insoddisfatto di un'offerta promozionale. Poiché il giocatore ha chiuso l'account, abbiamo finito per rifiutare questo caso.
c'è un programma di cashback se vinci 600 e perdi 500 non hai diritto al cashback e nel mio caso 19'000 ha perso 0 cashback lol non è un casinò che consiglio e soprattutto che il servizio è zero
there is a cashback program if you win 600 and you lose 500 you are not entitled to cashback and in my case 19'000 lost 0 cashback lol it is not a casino that I recommend and above all that the service is zero
Gentile Alba696,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai riscattato qualche bonus cashback da questo casinò in passato? Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account? Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti concesso un bonus automaticamente.
Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Alba696,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any cashback bonus from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Have you tried to communicate this issue with casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Gentile Alba696,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Alba696,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hai provato a comunicare questo problema al casinò? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
Have you tried to communicate this issue with the casino? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Poiché il giocatore ha chiuso l'account, abbiamo finito per rifiutare questo caso.
Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con altri casinò. Siamo qui per aiutare.
As the player has closed the account, we ended up rejecting this case.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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