Il giocatore polacco sta riscontrando ritardi nei prelievi in un casinò. Inizialmente, il prelievo su Jeton è stato annullato a causa di metodi di deposito e prelievo non corrispondenti. Le successive richieste di prelievo con carta di credito sono state ripetutamente annullate o ritardate a causa di presunti problemi del processore di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Il mio problema è che il casinò ha ritardato i miei prelievi di 17 giorni. Inizialmente avevo richiesto un prelievo tramite Jeton, ma l'hanno annullato poco dopo, affermando che i prelievi devono essere effettuati utilizzando lo stesso metodo dei depositi. Quindi, ho richiesto un prelievo sulla mia carta di credito, che ho utilizzato per i depositi. Dopo 6 giorni, hanno annullato il prelievo, sostenendo che era dovuto a problemi con il processore di pagamento. Successivamente, ho richiesto un altro prelievo utilizzando lo stesso metodo e negli ultimi 12 giorni il casinò ha affermato che gli specialisti stavano lavorando sul mio problema. Ho provato ad annullare il prelievo e a richiederlo con un metodo diverso, ma il casinò dice che non è possibile perché il pagamento è in fase di elaborazione.
Caro patryk198631,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Nessuno mi ha mai offerto un'opzione di prelievo alternativa. Dopo aver richiesto un prelievo a Jetton, sono stato informato che avrei dovuto avviare il prelievo utilizzando il metodo utilizzato per il deposito. Dopo 5 giorni dalla richiesta di prelievo, ho contattato il tuo team di sicurezza e mi hanno affermato che il prelievo era stato elaborato e che avrei dovuto attendere l'approvazione dei fondi sul mio conto. Dopo un'ulteriore attesa di circa 2 giorni, il prelievo non è arrivato sul mio conto ed è stato restituito al conto del casinò. Ieri ho provato ad annullare il prelievo per avviarlo con un metodo diverso. L'assistenza dice che non è possibile annullare il prelievo perché è in fase di elaborazione, quindi come posso utilizzare un'opzione di prelievo alternativa?
Ciao, ho seguito il consiglio dell'assistenza, ho effettuato un deposito utilizzando un metodo diverso e ho richiesto un prelievo utilizzando lo stesso metodo. I fondi erano sul mio conto entro 15 minuti. Grazie per il vostro aiuto. Saluti.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, patryk198631, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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