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SpinBounty Casino - Il giocatore chiede il rimborso del deposito.

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Importo:: 50 €

SpinBounty Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 15/03/2022 | Risolto : 23/05/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore tedesco ha richiesto l'autoesclusione, ma prima che il casinò chiudesse il suo account è riuscito a effettuare un deposito. Il casinò lo ha informato che per emettere un rimborso dovrà fornire i documenti per verificare la sua identità. In un primo momento, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Dopo aver ricevuto informazioni dal casinò, abbiamo riaperto il caso. Una volta che il giocatore ha fornito al casinò i documenti necessari per un'ulteriore verifica, in pochi giorni è stato effettuato un rimborso del deposito. Il reclamo è risolto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Mi sono registrato e ho giocato al casinò. Dal momento che non c'è modo di giocare in modo responsabile, ho voluto chiudere il mio conto.


Questo è stato ignorato per oltre alcune ore, proprio mentre stavo depositando di nuovo il mio account è stato bloccato.


Questa è una buona cosa, ma il casinò non vuole restituire i miei € 50.


Dovrei prima verificarmi, ma penso che sia abbastanza inutile, dal momento che non ci suonerò mai più.


A parte questo, non posso più entrare nel mio account, e in realtà non invio documenti così importanti via e-mail!!!


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Pubblico
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2 anni fa
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Caro CasinoDino,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.

Se questo è tutto ciò di cui il casinò ha bisogno per emettere un rimborso, ti consiglio di collaborare pienamente con il casinò e fornire tutti i documenti necessari altrimenti non sarai in grado di ricevere i tuoi soldi.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 anni fa
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Sì ha inviato identità e prova di vita. Chiesto anche quando è stato effettuato il pagamento per uno screenshot bancario. Non è più possibile accedere all'account. Non abbiamo ancora ricevuto risposta, però, diciamo che aspetteremo una settimana per vedere se qualcun altro si metterà in contatto. O?

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Pubblico
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2 anni fa
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Inviato mercoledì e non ho ancora ricevuto risposta...

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la tua risposta, CasinoDino. Va bene, aspettiamo ancora qualche giorno per vedere se qualcuno si mette in contatto con te. Se non ci sono sviluppi, faccelo sapere e interverremo. Grazie in anticipo.

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2 anni fa
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Nessuno si è messo in contatto, ho scritto al Live Support e la verifica è stata completata. Davvero non riesco a capire perché devo aspettare così tanto solo per il mio deposito...

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2 anni fa
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Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.

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2 anni fa
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Se l'ho fatto, penso che sia un'insolenza. Con i pagamenti normali, questa è una cosa, ma non rimborsare immediatamente il mio deposito non utilizzato con un account bloccato non funziona affatto!

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille CasinoDino per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, CasinoDino,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di SpinBounty Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di SpinBounty Casino,

Potresti per favore chiarire la situazione del giocatore? Cosa è necessario fare dal lato del giocatore per poter ricevere il suo deposito non utilizzato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al team di SpinBounty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro CasinoDino,

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

C'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò e/o presentare un reclamo direttamente all'autorità. È possibile farlo utilizzando questi indirizzi email: info@curacaolicensing.com e helpdesk@curacaolicensing.com.

Prima di presentare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario.

Se ci sono progressi con il tuo problema o hai bisogno di aiuto, faccelo sapere a branislav.b@casino.guru.

Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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Pubblico
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2 anni fa
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Il casinò non risponde nemmeno più alle mie domande... Sono molto deluso. Grazie per l'aiuto

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Pubblico
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2 anni fa
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Saluti a tutti,

Il reclamo è stato riaperto sulla base delle informazioni ricevute dal casinò:

" Ciao cari Tutti,

Grazie per il tuo appello. Dal momento che non hai fornito documenti personali durante la registrazione di un account, la verifica è una procedura importante quando si restituiscono fondi. Per questo motivo, ricevere fondi richiede del tempo.

Caro giocatore, la verifica è andata a buon fine.

Seleziona uno dei metodi disponibili per ricevere denaro: Jeton Wallet o bonifico bancario.

Rimani in contatto con il nostro reparto pagamenti e risolveremo rapidamente la tua richiesta.

Distinti saluti,

SpinBounty Casino "


Caro CasinoDino,

Potresti per favore fornirci un aggiornamento sul tuo problema? C'è qualche progresso? Il casinò è stato in grado di rimborsare il tuo deposito? Hai già ricevuto il pagamento?

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Pubblico
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2 anni fa
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Non ci sono stati contatti con me, avevo già inviato tutti i documenti al casinò e chiesto anche il rimborso. Ma non è successo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Hai affermato che il tuo account è stato bloccato. Sei in grado di accedere di nuovo ora? Se sì, hai provato a richiedere un prelievo nel conto del casinò?

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Pubblico
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2 anni fa
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Non ho affermato che il mio account fosse bloccato. Ho bloccato il mio account! (gioco responsabile)


Dopo che non è successo per penso 24 ore, ho depositato di nuovo.


In quel momento il mio account era bloccato. Che è quello che volevo. Ma ovviamente rivoglio indietro i 50€ che ho depositato. (NON ho perso né giocato con i 50€)


Il casinò conserva ancora questi...

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Pubblico
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2 anni fa
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Nel tuo primo post, ci sono informazioni che non puoi più accedere al tuo account. Non è stato specificato in modo più dettagliato. Penso che sia un piccolo malinteso e ci sono alcune discrepanze di traduzione.

Ho capito correttamente il tuo account è bloccato in modo permanente ora, in base alla tua richiesta? Non hai risposto alle mie domande.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Vedo che ci sono problemi di traduzione, ho appena controllato facendo clic sull'interruttore in basso, quindi lo spiego in inglese il più bene possibile.


Ho chiesto al casinò di chiudere il mio account causando problemi di gioco responsabile.

Per un po' non so per quanto tempo, non è successo niente e non sono stato bannato. Quindi ho depositato di nuovo.

Immediatamente in questo momento (1 secondo dopo che i soldi erano nel mio saldo), sono stato espulso e bannato.


Fin qui tutto bene l'ho chiesto.


MA


Voglio di sicuro indietro i miei soldi che ho depositato perché non ci ho giocato o altro.


Poi ho chiesto al casinò:


Ehi, grazie per avermi bloccato, purtroppo un po' in ritardo ho appena depositato di nuovo, per favore rimborsami il deposito.


Il casinò ha detto che non è possibile se non verifichi il tuo account.


Beh divertente, non riesco ad accedere come posso verificarmi ora?


Il casinò mi ha detto che è ok, li ha appena inviati via mail, quello che ho fatto!


Lo hanno confermato e gli ho scritto tipo 4 o 5 volte per rimborsare ora il mio deposito ciò che NON HANNO FATTO!


Quindi non scherzo, ma è come rubare, hanno i miei soldi e non vogliono restituirmeli.

Anche se non c'è da verificare intendo perché perché? Sono stato bandito dal casinò a vita, basta usare le stesse informazioni di pagamento del deposito o semplicemente fare clic sul fondo del rimborso.


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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, CasinoDino, per la tua spiegazione.

In base alle informazioni di cui sopra e all'ultima risposta che abbiamo ricevuto dal casinò, ti consiglio di rimanere in contatto con l'ufficio pagamenti del casinò e di inviare loro i dati necessari via e-mail: un metodo di pagamento che vorresti utilizzare per il rimborso del deposito e inviare loro i dettagli del pagamento se richiesto.

Sei ancora in contatto con l'ufficio pagamenti del casinò, per favore? Se non puoi richiedere un rimborso nel tuo account, non esitare a informare l'assistenza del casinò e/o il suo reparto pagamenti in merito a un metodo di pagamento appropriato (Portafoglio Jeton/Bonifico Bancario). Quindi dovresti essere ulteriormente indirizzato dal dipartimento competente.

Una volta fatto questo, sentiti libero di informarmi di eventuali progressi.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro CasinoDino.

Hai novità in merito al tuo problema? In caso contrario, chiederò al casinò informazioni sull'aggiornamento dalla loro parte.

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Pubblico
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2 anni fa
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Nessuna buona notizia. Ho chiesto di nuovo al casinò oggi, mi hanno detto che devo verificarmi quello che ho già fatto come sai...


quindi ho inviato loro tutto ciò che hanno chiesto di nuovo e cosa ottengo come risposta?


si prega di verificare...


questo casinò sta giocando con me o sembra più un bullismo...


una tale truffa davvero...

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Pubblico
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2 anni fa
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il caso può essere chiuso. 1 h dopo la mia valutazione negativa ha incluso improvvisamente il pagamento 🤷‍♂️


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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao CasinoDino, come sai, ci hai fornito tutti i documenti necessari solo ieri. E oggi il pagamento è stato effettuato sul tuo IBAN. Speriamo in una cooperazione più attiva da parte vostra in futuro


Saluti, SpinBounty Casino

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Pubblico
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2 anni fa
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Non è vero, ho verificato completamente il mio account più di un mese fa. Come puoi vedere, ho aperto il ticket 2 mesi fa.


Tuttavia, nessun trattamento è avvenuto da parte tua. Si prega di leggere prima la cronologia.


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Pubblico
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2 anni fa
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Saluti a tutti,

Grazie, SpinBounty Casino Team, per la risposta e le informazioni.


Caro CasinoDino,

Il casinò ha il diritto di effettuare un'ulteriore verifica in qualsiasi momento se lo ritiene necessario.

Tuttavia, non sono sicuro dello stato attuale del tuo reclamo. Il rappresentante del casinò ha affermato che il pagamento è stato emesso oggi. Ma lei ha chiesto la chiusura della denuncia già ieri.

Vorrei attendere la vostra conferma sull'avvenuto pagamento o un aggiornamento. Puoi farci sapere quando il pagamento verrà accreditato sul tuo conto bancario?

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Pubblico
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2 anni fa
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Scriverò ora la mia dichiarazione finale su questo caso:


infatti avevi il mio deposito che era intatto.


ti ho gentilmente chiesto di ritirarlo


mi hai detto che devo verificarmi


è stato il processo di verifica più complicato della mia vita

(Sono verificato in più di 30 casinò)


ho ricevuto una conferma dal supporto che la verifica è stata completata


Ti ho chiesto di ritirarmi, per mesi non succede niente…


poi l'impiegato del guru del casinò ha chiesto del caso e ti ho scritto di nuovo (ieri)


mi avevi detto che volevi più documenti di verifica, te li ho mandati, anche se HO GIÀ VERIFICATO


Poi ho ricevuto una mail di ringraziamento per i documenti che vogliamo di più (quindi una foto della mia carta di credito personale) (dati pazzi casuali e molto sensati anche le banche dicono che non dovresti mai inviare!)


dopo di che ti ho dato 0 stelle e ho scritto che nessuno dovrebbe giocare d'azzardo nel tuo casinò e in qualche modo dopo finalmente inizi a occuparti di questo caso, magia magica ...


fine del caso mi hai pagato oggi senza che ti avessi inviato la mia carta di credito ...


i soldi sono nel mio portafoglio bancario tutto fatto.


puoi controllare il mio account Ho scritto molti commenti sui casinò e la maggior parte sono buoni. Ma in quel caso eri estremamente poco professionale con me e questo non era in alcun modo giusto e non accettabile.


non sono una persona cattiva o qualcuno che vuole danneggiare casualmente la tua attività con lo 0 da 0 stelle, ma per me è stata una delle peggiori esperienze che abbia mai avuto con un casinò.


e quello che non ho ancora sentito fino ad ora è un po' dispiaciuto.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Ciao cari Tutti,

il documento di trasferimento dei fondi è in allegato. Grazie a tutti per l'attenzione e la collaborazione.

Caro CasinoDino, grazie per averci aiutato a risolvere questa richiesta


Saluti, SpinBounty Casino

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, CasinoDino, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi.

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Se mi sono spiegato in modo errato la tua conferma del pagamento ricevuto, non esitare a farmelo sapere a branislav.b@casino.guru.

Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie anche a SpinBounty Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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