La giocatrice canadese ha faticato a ritirare le sue vincite a causa delle ripetute richieste di verifica e delle modifiche allo stato dell'account. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti e abbia creato un portafoglio online su suggerimento del casinò, lo stato del suo account è diventato nuovamente non verificato. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
A giugno ho depositato $200 e ho vinto $1800. Ho quindi presentato una richiesta di ritiro il 26 giugno. Un giorno o due dopo hanno chiesto i documenti per verificare la mia identità. L'ho fatto. Un paio di giorni dopo hanno inviato un'altra richiesta per verificare la mia identità poiché i miei documenti non erano OK. Quindi l'ho fatto, poi un paio di giorni dopo mi hanno chiesto di caricare estratti conto bancari e pagamenti di fatture ecc. È extra, mi ci sono volute più di tre settimane per verificare il mio account e ogni volta che hanno richiesto la verifica ho rispettato. e poi ho ottenuto l'OK che sono stato verificato, quindi ho provato a fare il prelievo, ha detto che la mia banca ha rifiutato il deposito che è BS perché sono andato alla mia banca e hanno detto che non c'è traccia di un tentativo di deposito da effettuare sul mio account. Ho quindi aperto un conto portafoglio online con Payz (uno dei loro portafogli suggeriti) Ho verificato tutto (entro mezz'ora) e ho provato a fare di nuovo un prelievo. All'improvviso il mio account è tornato ad essere nuovamente non verificato e ora devo ripetere tutto il trambusto di verificare nuovamente il mio account a cui ho inviato il documento precedentemente verificato e questa mattina. Mi sono svegliato con un'e-mail che diceva che il mio account non può essere verificato di nuovo. Sento davvero che questo è ingiusto perché ho vinto questi soldi in modo onesto. Ho mantenuto ogni conversazione e ho screenshot di tutto il mio account in Spin City. Non so come o quando avrò i miei soldi, ma sento che questo è un sito truffatore e ora hanno tutte le mie informazioni personali.
Avrei dovuto leggere le recensioni prima ancora di andare su questo sito, probabilmente non l'avrei toccato con un palo di 10 piedi. Devono essere chiusi, sono molto poco professionali e non dovrebbero essere promossi in alcun modo in Canada.
AIUTO!!
Gentile taniamarielong,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con SpinCity Casino. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.
Potresti specificare esattamente quali documenti dovresti fornire per ulteriori verifiche?
Potresti inoltrare le conversazioni tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
