Il giocatore tedesco ha già effettuato con successo prelievi da SpinCity, ma ha dovuto affrontare nuove richieste di verifica dei documenti quando ha tentato di prelevare 1.000 €. Il casinò consentiva il caricamento di un solo documento ogni tre giorni, causando ritardi e, alla fine, costringendo il giocatore a scommettere i fondi. Il giocatore sospetta che le azioni del casinò siano state intenzionali e chiede un risarcimento.
Salve, si è presentato un nuovo caso.
Questa volta si tratta di Spin.city e stanno facendo cose davvero losche. Sono un ospite ben frequentato lì da 3 o 4 anni. Le offerte ed i giochi sono molto allettanti. Penso di aver già speso almeno 5.000 euro lì. Quest'anno ho ricevuto tre prelievi: 400, 300 e 350 euro, che sono stati versati sul mio conto senza alcuna richiesta di documenti. Ma ora, due settimane fa, sono riuscito ad accumulare fino a 1.000 euro e volevo effettuare un prelievo. E poi cade il martello: chiedono i documenti.
Come prescritto, ho fornito tutti i documenti richiesti. Tuttavia era possibile caricare solo un documento ogni tre giorni. 15 giorni sono andati avanti e indietro. Continuavano a fare la stessa domanda e a fare la stessa dichiarazione, anche se avevo caricato il mio estratto conto con nome e dettagli del deposito 10 volte. Non è uno scherzo; lo hanno sempre rifiutato. Non importa quante volte li ho contattati, ho ricevuto la stessa risposta, anche se i miei documenti di deposito erano corretti.
Dopo 15 giorni, ho ceduto e ho giocato d'azzardo. Penso che questo sia un trucco estremamente brutto per sfruttare le persone. Puoi dirmi qualcosa a riguardo? Posso mostrarti un documento di deposito per dimostrare che tutto era corretto e che Spin.city aveva torto. Hanno commesso degli errori e hanno ritardato il processo, portandomi ad avere la tentazione di continuare a giocare. Per favore aiuto! Voglio sicuramente un risarcimento se risulta che i miei documenti erano privi di errori. Puoi informare Spin.City Casino di questo.
Caro Kowinskimanu,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Sfortunatamente, non siamo in grado di aiutarti a ottenere un risarcimento dal casinò per le tue perdite. La verifica è un passaggio necessario per garantire che i fondi vengano trasferiti al legittimo proprietario. Anche se capisco la tua frustrazione per il ripetuto rifiuto del tuo estratto conto, è importante essere paziente e presentare un reclamo con tutte le prove richieste prima di decidere di continuare a giocare e perdere tutti i tuoi soldi.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarvi, altrimenti il reclamo verrà respinto. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
