Il giocatore tedesco, che giocava da molto tempo su SpinCity, ha riscontrato ritardi con il pagamento che aveva richiesto il 19 gennaio 2024. Nonostante i suoi tentativi di risolvere il problema annullando e richiedendo un nuovo pagamento tramite un metodo diverso, il pagamento era rimasto in elaborazione per 8 giorni. Dopo che il giocatore ha ricevuto parte del suo pagamento, ha deciso di ritirare il reclamo. Avevamo respinto il reclamo come da richiesta del giocatore.
Ciao Guru Team,
Gioco a SpinCity ormai da molto tempo e sono sempre rimasto soddisfatto.
I pagamenti venivano sempre elaborati entro 1-4 giorni.
Sembra che il mio ultimo pagamento effettuato il 19 gennaio 2024 tramite Mifinity abbia riscontrato alcuni problemi. Mi ero messo in contatto per chiedere informazioni sullo stato di questo pagamento.
Mi è stato consigliato di annullare il pagamento e richiederne uno nuovo.
Ho richiesto un pagamento tramite Jeton e ho verificato il mio account Jeton il giorno successivo. Anche il processo di verifica è stato completato rapidamente.
Ma ora il pagamento è in elaborazione da 8 giorni. Ogni volta che lo chiedo nella chat dal vivo, mi sento semplicemente rassicurato che la cosa viene gestita, ma sembra che in realtà non succeda nulla.
Questa è la prima volta che devo affrontare qualcosa del genere.
Spero che puoi aiutarmi.
Distinti saluti,
Caro Andreas0815,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao,
Ho ricevuto parte del mio pagamento.
Prenderò anche il resto. :)
Vorrei ritirare il reclamo
Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
