L'account del giocatore è stato bloccato dopo aver vinto una somma di denaro maggiore.
Ciao! Il mio account è stato bloccato dopo una grande vincita di 547.800 rubli. SpinCity Casino ha bloccato immediatamente il mio account. Il motivo del blocco è 8.21 anche se non ho violato nulla. Ho fatto depositi e prelievi senza problemi, ma appena ho vinto una grossa vincita sono stato subito bloccato. Perché non è successo quando ho perso prima? Ti prego di occuparti di questo casinò. Non sono puniti?
Ciao Nikpanfil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con SpinCity Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava? Hanno specificato più da vicino quale termine hai violato?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account del casinò è stato verificato per oltre un anno e ho effettuato con successo depositi e prelievi. La conversazione con il supporto tecnico è stata breve e hanno scritto "L'amministrazione del casinò ha preso la decisione finale di interrompere la fornitura dei servizi del nostro progetto e non saremo in grado di rispondere alle tue richieste". Avevo una promozione nel mio account. 100% in deposito. Ho depositato 1000 rubli e ne ho ricevuti 1000. Sul bilancio c'erano 2000 rubli. Aumentato a 78.000 rubli. Poi ho preso un gioco bonus nella slot Tigers Glory per 400 rubli e ho vinto 547.800 rubli. Hanno scritto che ho violato la clausola
8.21 La Società si riserva il diritto di annullare eventuali bonus e/o vincite derivanti da una violazione delle Condizioni d'uso del Bonus o da qualsiasi altra frode. Cosa ho rotto? I casinò stessi mi hanno offerto questa promozione.
Puoi accedere alla cronologia delle scommesse e inoltrarla a nikolas.b@casino.guru?
Ciò non è possibile a causa del fatto che il mio account è stato bloccato durante il tentativo di prelevare fondi.
Puoi chiedere al casinò di inoltrartelo o non rispondono affatto?
Scrivono che non posso più giocare sul loro sito. Neanche loro vogliono fornire nulla.
Puoi per favore inoltrare qualsiasi comunicazione che hai finora con il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Grazie Nikpanfil per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Nikpanfil,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Per favore, spiegaci cosa è successo e perché l'account di nikpanfil è stato bloccato.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Nikpanfil.
Sembra che il casinò non risponda.
La cosa migliore sarebbe compilare il reclamo direttamente all'autorità di rilascio delle licenze del casinò (Curacao)
Si prega di compilare questo modulo.
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=spin.city
Per favore, fammi sapere quando invii il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione.
Caro Nikpanfil.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.