Spinfinity Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato dopo la richiesta di prelievo del saldo.

Ciao ieri ho aperto un conto con questo casinò, l'ho ricevuto dal guru del casinò senza problemi, quindi ho registrato il mio conto e ho effettuato un deposito di 60 $ sul nuovo conto, non ho mai giocato qui, è la prima volta che apro un conto, quindi sul mio deposito aggiungono la corrispondenza bonus non voglio nemmeno giocarci ma non ho scelta nessuno mi risponde nella chat quindi ho iniziato a giocare poi ho il mio saldo fino a 2000 $ e la scommessa di $ 9650 è stata pagata per intero quindi chiedo li ripeto nella finestra di chat perché non posso usare il loro croupier dal vivo perché tutte le slot erano piuttosto difficili da giocare dopo che la scommessa è stata pagata, quindi chiedo se posso rimborsare il mio saldo perché l'agente mi ha infastidito per inviare una copia del mio documento d'identità Ho detto loro che ho paura di dare loro una copia della mia carta d'identità, è contro la legge. Gliel'ho detto, poi Chris si è unito alla chat ed era un po' arrabbiato, non sono sicuro del motivo, poi ha detto che mi aveva avvisato che avrebbe inoltrato il mio account al cassiere per rimborsare il mio deposito e loro chiudono la chat bot e il mio account è stato bloccato non riesco ad accedervi dopo che non ho chiesto il rimborso del mio deposito chiedo semplicemente se possono rimborsare il mio saldo, non il deposito che ho registrazione dello schermo di tutto questo che posso condividere

Caro Jean2024,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai richiesto un prelievo dopo aver scommesso con successo il bonus?

Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui i giochi con croupier dal vivo non erano disponibili per te?

Hai inviato il tuo ID al casinò come richiesto? Ti preghiamo di comprendere che KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale. Garantisce che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono verificare fisicamente l’identificazione dei giocatori, questo processo è l’unico modo per completare le procedure di verifica necessarie. Tutti i casinò, ad eccezione di quelli anonimi, richiedono la verifica dei tuoi documenti di identità prima di poter prelevare denaro per la prima volta.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

non ho chiesto alcun prelievo del mio deposito ho detto all'agente che in ogni caso non gli avrei dato la mia identità ma ho chiesto il link del loro KYC SO COSA C'È CON IL KYC NON SONO CONTRO IL KYC QUESTO È IL MOTIVO PER CHIEDO Per il collegamento da inviarmi, ma invece il nome dell'agente Chris ha limitato il mio account prima ancora che aprissi il KYC LINK Quindi chiude la casella di controllo senza dirmi nulla o farmi una domanda adeguata o per scoprire cosa sta succedendo, ha ragione via ho chiuso il mio conto è come se volesse rubarmi il conto non mi ha mai chiesto niente quindi sto provando ad aprire la finestra di chat non riesco ad aprirla mi è stato limitato di fare qualsiasi cosa sul casinò quindi non so come ottenerli per rispondere alle mie domande, quindi il mio amico mi ha detto come posso accedere di nuovo a quella finestra di chat, quindi ho fatto quello che mi hanno detto e sono entrato di nuovo nella finestra di chat, quindi ho chiesto a Chris, il senior, non so di quale senior lo è, ma non credo che meriti quel lavoro.

vedo il problema e posso dirlo perché non so perché limita il mio account senza fare domande, quindi quando sono entrato in chat gli ho chiesto perché lo fa al mio account e lui ha detto che mi rifiuto di fornire la mia carta d'identità e io ho detto che ovviamente non ti darò il mio documento d'identità, ecco perché ho chiesto il collegamento KYC. POI HA DETTO CHE HO RICHIESTO IL RIMBORSO NON HO RICHIESTO NULLA GLI HO DETTO SE NON È FELICE COME VERIFICO IL MIO ACCOUNT CHE PASSA ATTRAVERSO KCY INVECE DI DARE UNA COPIA DEL MIO ID A GLI PERCHÉ ERA COSÌ DISPERATO DI AVERE UNA COPIA DEL MIO ID. POI GLI HO DETTO PERCHÉ LO FA CHE PER MIO CONTO NON HA MOTIVO DI FARLO NON HO FATTO NIENTE DI SBAGLIATO NON HO NIENTE NON HO FATTO NIENTE DI SBAGLIATO MI STAVA MOLTISSIMO per ottenere una COPIA della MIA IDENTITÀ ED È QUELLO CHE MI RIFIUTO DI dare A COPIA DELLA MIA IDENTITÀ A LUI. VA GIA' ESALTANDO TUTTO E HA INOLTRATO IL RIMBORSO DEL MIO DEPOSITO SENZA SENZA CONFERMARE O CHIEDERE COME NUOVO MEMBRO DEL CASINÒ SI È SOLO ESALTATO CONTRO DI ME QUANDO CHIEDO DI MOSTRARMI LA PROVA CHE HO CHIESTO LUI PER RIMBORSARE IL MIO DEPOSITO, NON PUÒ MOSTRARMI NULLA PERCHÉ NON C'È NIENTE DEL MIO DEPOSITO, NON CHIEDO IL MIO DEPOSITO. GLI HO SEMPLICEMENTE DETTO EDUCAMENTE CHE SE NON SMETTE DI MOLTARMI PER OTTENERE UNA COPIA DELLA MIA IDENTITÀ VORREI SAPERE SE POSSO RIMBORSARE IL MIO SALDO, NON IL DEPOSITO, NON MENZIONARE MAI IL MIO DEPOSITO, CHIEDO SOLO se posso, non ho richiesto RIMBORSO del mio deposito se NON FELICE COME VOGLIO VERIFICARE IL MIO CONTO CON IL LINK KYC. poi gli ho chiesto perché lo ha fatto sul mio conto e se ne è andato, non può fare nulla dal momento che ha intensificato tutto ed è stato inoltrato alla cassa, non c'è molto che possa fare al riguardo, chiude di nuovo la casella di controllo lasciandomi senza sapere cosa sta succedendo su questo agente ha un problema arrabbiato e questo è il problema che hanno con l'altro reclamo su questo casinò

ho chiesto di fornire una prova della mia richiesta di rimborso del mio deposito, non può mostrare nulla di cui le persone della grande truffa hanno bisogno di saperlo

dai un'occhiata qui puoi vedermi chiedere il LINK KYC E DOPO AVER INVIATO IL MIO ACCOUNT È STATO GIÀ LIMITATO, QUINDI COME POSSO VERIFICARE IL MIO ACCOUNT DOPO QUELLO CHE HA FATTO.

NON STAVO CHIEDENDO DEL MIO PRELIEVO ERA SOLO MOLTO ARRABBIATO CON ME ha fatto arrabbiare i problemi NON HO CHIESTO IL RIMBORSO DEL MIO DEPOSITO HA VEDUTO CHE STAVO VINCENDO e ha chiuso il mio conto in quel modo non pagheranno le mie vincite

Hai qualche screenshot o trascrizione della chat della tua comunicazione con l'assistenza clienti del casinò? Se lo fai, per favore mandameli. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Quando hai contattato inizialmente l'assistenza tramite chat, quali informazioni specifiche hanno fornito riguardo al processo KYC? Hai ricevuto documentazione o link da loro?

Potresti chiarire se hai ricevuto conferma scritta dal casinò attestante che il tuo account è stato limitato o chiuso e, in tal caso, quale motivo ha fornito?

Dopo aver finito di scommettere il tuo bonus, hai richiesto un prelievo o le tue vincite sono state annullate dopo la comunicazione con l'assistenza clienti?

non ho chiesto il ritiro di nulla perché il mio account non era ancora stato verificato stavo per verificarlo quando, senza conoscenza, l'agente senior di nome Christ ha limitato il mio account quando ho chiesto il collegamento ho avuto prove video per tutto il tempo ero in questo casinò e non mi hanno mai spiegato il motivo per cui hanno dovuto limitare il mio account dopo aver pagato tutto, stavo cercando di caricare l'immagine, qui non funziona

Hai la trascrizione dell'intera conversazione con l'assistenza clienti del casinò? Dall'immagine che hai mostrato qui, sembra che il casinò abbia voluto rimborsarti il deposito perché non hai ancora giocato con il tuo saldo. Tuttavia, poiché hai menzionato di aver vinto con un bonus e di aver completato la scommessa, il passaggio successivo sarebbe la verifica e la richiesta di prelievo. Per favore, inoltrami ulteriori prove in tuo possesso all'indirizzo email che ho menzionato in precedenza: veronika.l@casino.guru .

Sì, inoltrerò la conversazione a quell'e-mail

sì, ha detto che non avevo ancora giocato, ma avevo già pagato la scommessa quando l'ha detto

Ti ho già inviato l'e-mail

Cosa c'è di buono, c'è qualcosa che puoi dire su questa situazione!.?

Grazie mille, jean2024, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie jean2024 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Spinfinity Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato limitato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao a tutti, non sono sicuro di aver seguito tutto qui, tuttavia proverò a rispondere a quello che ho capito.

In primo luogo, volevo solo affrontare il problema dei bonus, i bonus non vengono aggiunti automaticamente ai tuoi depositi, vengono riscattati dal giocatore se desidera aumentare il proprio saldo. Sono facoltativi al 100%, riscattati da te, il giocatore. Se lo hai fatto per errore, il nostro team CS è disponibile 24 ore su 24 per aiutarti e, se lo desideri, sarebbe in grado di rimuoverlo per te.

Per quanto riguarda il motivo per cui l'account è stato limitato, ho richiesto i registri completi della chat per verificarne il motivo. Tuttavia, vedo alcuni frammenti delle conversazioni che porterebbero qualsiasi casinò a riconsiderare il tuo accesso. Non sono sicuro che il giocatore abbia fornito quanto segue nella sua email...

Dal giocatore....

"stupido cretino, non so come hai ottenuto questo lavoro ma faresti meglio a imparare a leggere correttamente prima di fare qualunque cosa tu stia cercando di fare, ho chiesto il rimborso del mio SALDO STUPIDO IDIOTA NON DEL MIO DEPOSITO

dimmi quanto sei intelligente deposito e saldo pensi che abbiano lo stesso significato? figlio di puttana, come hai fatto a ottenere questo lavoro, innanzitutto"

"Non hai il consenso a fare qualunque cazzo hai fatto per mio conto, presto stupido figlio di puttana, cosa hai fatto per mio conto?"

"Pensi di non riuscire a trovarti, ah vuoi che mi dia per mostrarti dove vivi, figlio di puttana, nasconditi, figlio di puttana, stupida stronza, sei come un topo nascosto in un fottuto buco"

Penso che questi spezzoni di chiacchierata giustifichino più che il motivo per cui il conto è stato chiuso e al giocatore è stato rimborsato il deposito. Il motivo per cui è stato rimborsato era impedire al giocatore di effettuare uno storno di addebito e non aveva nulla a che fare con la vincita di una somma di denaro da parte del giocatore. C'erano altre preoccupazioni intorno al racconto relative alla capacità di poterlo verificare.

Se dovessi trovare altro, aggiornerò questo thread, ma credo che le citazioni sopra riportate dal giocatore ai membri del nostro team di assistenza clienti giustifichino più che il nostro ragionamento per chiudere l'account.

Grazie per l'aggiornamento rappresentante Spinfinity Casino .

jean2024 , l'uso di un linguaggio offensivo o intimidatorio non sarà tollerato, abbiamo una politica di tolleranza zero per tale comportamento. I tentativi di attaccare verbalmente o intimidire qualsiasi membro dello staff del casinò comporteranno il blocco del tuo account in qualsiasi casinò del settore e sconsiglio vivamente tale comportamento in futuro. Il casinò ha agito di conseguenza e riteniamo che il blocco sia giustificato. Per questo motivo il reclamo verrà ora respinto.

Cordiali saluti,

Peter