Il giocatore finlandese si lamenta del lungo processo di verifica. Inoltre, l'account sembra essere bloccato. Purtroppo siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo, perché il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e messaggi.
Il casinò ha richiesto 24.5. documenti via e-mail che ho inviato immediatamente lo stesso giorno. Da allora, non ho ricevuto alcuna risposta da loro quando ho chiesto informazioni a riguardo. Inoltre non riesco proprio ad accedere al mio account.
Caro Stenk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Hey,
Ho ricevuto una richiesta via e-mail sui documenti ("controllo di routine") e li ho immediatamente inviati il 24.5. Da allora non ho ricevuto alcun contatto. La vincita viene accumulata con un bonus e viene giocato il requisito di scommessa.
-S
Grazie mille, Stenka, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Hey,
Ho ricevuto un'e-mail poche ore fa che ora il prelievo sarebbe stato approvato. I soldi sembrerebbero apparire in pochi giorni, altrimenti tornerò a farlo. Se c'eri tu dietro a tutto questo, grazie!
-S
Ciao Stenk!
Sono lieto di vedere lo sviluppo positivo all'interno del tuo caso. Fatecelo sapere quando riceverete le vostre vincite.
Ciao Stenk!
Il tuo problema è stato risolto? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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