Caro stenld,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai contattato l'assistenza clienti dopo che le tue vincite sono state confiscate? Inviami le trascrizioni dell'e-mail o della chat (screenshot) della tua comunicazione con l'assistenza clienti del casinò all'indirizzo veronika.f@casino.guru .
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato un documento di identità al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear stenld,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you contacted customer support after your winnings were confiscated? Please forward me the email or chat transcripts (screenshots) of your communication with the casino customer support at veronika.f@casino.guru.
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Have you passed the full KYC verification, or at least submitted any identity documents to the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:
