Il giocatore greco ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello. Crede che non avrebbe dovuto essere in grado di registrare un nuovo account con Spinland Casino. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.
Quando mi sono registrato per la prima volta su Spinland Casino, ero già in un'autoesclusione attiva a causa di problemi di gioco, anche su Gate777 e Slotnite !!. Tutti questi 3 casinò sono concessi in licenza da White Hat Gaming Limited.
Mi sono registrato senza problemi e ovviamente ho utilizzato gli stessi dati personali e anche le stesse modalità di pagamento. Ho giocato qualche giorno ed è andato tutto bene. Poi ho letto i termini del loro casinò e l'ho trovato.
• NON avrebbero dovuto permettermi di registrarmi su Spinland e ovviamente avrebbero dovuto bloccare IMMEDIATAMENTE tutte le mie transazioni.
Invece, mi hanno lasciato giocare e depositare un sacco di soldi. Ho perso circa 3000€. Sento che tutto questo va oltre i loro termini e lo trovo anche immorale. Dicono di giocare in modo responsabile, ma ti lasciano (anche se sanno che hai problemi con il gioco) di aprire nuovi conti negli altri casinò della loro rete. QUESTO E' INACCETTABILE per me.
Ho richiesto loro via e-mail di procedere al rimborso completo di tutte le mie perdite al loro Casinò e ancora non ho ricevuto alcuna risposta. Sono molto deluso...
Caro secondskin69,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e i casinò a petronela.k@casino.guru ? Ti sei auto-escluso dai casinò precedenti a causa di un problema con il gioco? Hai ricevuto conferma che la tua autoesclusione è stata applicata correttamente e ti è stato fornito un elenco di casinò che l'avrebbero riconosciuto?
Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, prima mi sono autoescluso da Gate 777, poi mi sono registrato su Slotnite e poi mi sono anche autoescluso a causa di problemi di gioco. Dopodiché mi sono registrato al casinò Spinland e ho letto alle loro condizioni che impediranno a un giocatore che è in autoesclusione di aprire nuovi account.
Quando ho parlato con loro via e-mail e ho menzionato il mio reclamo e la richiesta di rimborso, che ho scritto anche qui, mi hanno immediatamente bloccato
tutta la loro rete e ora non posso aprire un nuovo account in nessun casinò White Hat Gaming Limited.
Perché non hanno fatto questo da
l'accattonaggio? Perché non mi danno mai la possibilità di autoescludermi da tutti i casinò della loro rete e invece mi lasciano aprire nuovi conti?
Questo è il mio problema ed è per questo che ho definito le loro azioni non etiche
Capisco, secondskin69. Potresti per favore inoltrare prove a sostegno insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e i casinò a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
Ti ho appena inviato le email da " d***s@gmail.com "
Mi hanno appena risposto negativamente sul rimborso. Ma insisto ancora sul fatto che questo è così sbagliato, perché non ho mai informato dell'esclusione dell'intera rete. Continuerò a credere che dovrebbero procedere a un rimborso come gesto di buona volontà.
Grazie mille, secondskin69, per tutte e tre le email inoltrate. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto l'autoesclusione permanente da Gate777 Casino il 18 febbraio 2022?
"Sto passando troppo tempo a giocare d'azzardo" come posso ricordare perché questo era il motivo
Quindi non hai informato Gate777 Casino del tuo problema con il gioco, è corretto?
era l'unica opzione adatta per il mio problema. Ho pensato che avesse a che fare con il problema del gioco d'azzardo. Ad ogni modo si rifiutano categoricamente di rimborsarmi, quindi non importa più. La mia opinione su questo casinò e l'intera politica di rete del white hat gaming limited è la peggiore. Grazie mille per il tuo aiuto Petronela.
Vorrei poter essere di più aiuto, secondskin69. Sfortunatamente, se non hai informato il casinò del tuo problema con il gioco, non c'è molto che possiamo fare per te.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Caro secondskin69,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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