Caro Sorosand,
Ci dispiace sapere che la tua esperienza sul nostro sito non ha soddisfatto le tue aspettative. Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e vorremmo fornirti una risposta dettagliata per chiarire eventuali malintesi.
Innanzitutto, vogliamo sottolineare che il nostro casinò è completamente autorizzato e opera rigorosamente secondo i Termini e Condizioni stabiliti, che hai accettato al momento della registrazione. Questi termini sono in vigore per garantire un'esperienza di gioco equa e sicura per tutti i nostri giocatori.
Si prega di notare che secondo la Sezione 5 dei nostri Termini e Condizioni Bonus:
"L'importo massimo della scommessa quando un bonus è attivo è 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD / 8 NZD / 50 NOK / 40 DKK / 20 PLN / 5 CHF / 2 000 HUF. Ciò include le funzionalità di acquisto bonus, i round bonus acquistati all'interno del gioco e il raddoppio della scommessa."
Il 14 marzo 2025, alle 07:45:27 UTC, hai attivato il bonus "Torneo: Caccia al premio giornaliero" (Piazzamento: 8 con un importo di 5.994,67 HUF. L'ultima scommessa piazzata utilizzando il tuo saldo reale è stata alle 09:58:05, dopodiché il tuo saldo ha mostrato 0 HUF. A questo punto, hai esaurito il tuo saldo reale e hai iniziato a giocare con i fondi bonus.
Successivamente, alle 11:54:51, 11:56:07 e 11:57:17 UTC, hai piazzato tre puntate da 2.250 HUF ciascuna nel gioco Zeus vs Hades - Gods of War e alle 13:47:01 UTC, hai piazzato una puntata da 2.220 HUF nel gioco Book of Kemet. Queste puntate hanno superato il limite consentito e violato la Sezione 5 dei nostri Termini e condizioni bonus sopra menzionati.
Diamo grande valore ai nostri giocatori e, nonostante questa violazione delle regole della nostra piattaforma, il tuo VIP manager ti ha offerto un bonus di 200.000 HUF come gesto di buona volontà, riconoscendoti come giocatore attivo. Tuttavia, hai rifiutato questa offerta.
Ancora una volta, vogliamo sottolineare che garantire condizioni di gioco eque e sicure per tutti i giocatori sulla nostra piattaforma è la nostra massima priorità. Queste regole sono progettate per mantenere correttezza e sicurezza, offrendo pari opportunità a tutti i giocatori. Inoltre, tutti i termini sono chiaramente delineati sul nostro sito Web e consigliamo sempre di esaminarli attentamente prima di attivare qualsiasi bonus.
Per quanto riguarda la cronologia delle tue scommesse, questa informazione è disponibile nel tuo profilo e puoi consultarla in qualsiasi momento.
Cara Veronika,
Grazie per averci aiutato a risolvere questa questione. Abbiamo inoltrato una richiesta al dipartimento competente e fornito tutte le informazioni necessarie a conferma della violazione alla tua e-mail all'indirizzo veronika.f@casino.guru Se dovessimo aver bisogno di ulteriori informazioni, saremo lieti di assistervi.
Distinti saluti,
Casinò Spinline
Dear Sorosand,
We are sorry to hear that your experience on our site did not meet your expectations. We have thoroughly reviewed your case and would like to provide a detailed response to clarify any misunderstandings.
First and foremost, we want to emphasize that our casino is fully licensed and operates strictly within the established Terms & Conditions, which you agreed to upon registration. These terms are in place to ensure a fair and secure gaming experience for all our players.
Please note that according to Section 5 of our Bonus Terms & Conditions:
"The maximum bet amount when a bonus is active is 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD / 8 NZD / 50 NOK / 40 DKK / 20 PLN / 5 CHF / 2 000 HUF. This includes bonus buy features, purchased bonus rounds within the game, and bet doubling."
On March 14, 2025, at 07:45:27 UTC, you activated the bonus "Tournament: Daily Prize Hunt" (Place: 8 with an amount of 5,994.67 HUF. The last bet placed using your real balance was at 09:58:05, after which your balance showed 0 HUF. At this point, you exhausted your real balance and began playing with bonus funds.
Later, at 11:54:51, 11:56:07, and 11:57:17 UTC, you placed three bets of 2,250 HUF each in the game Zeus vs Hades - Gods of War, and at 13:47:01 UTC, you placed a bet of 2,220 HUF in the game Book of Kemet. These bets exceeded the allowed limit and violated Section 5 of our Bonus Terms & Conditions mentioned above.
We highly value our players, and despite this violation of our platform’s rules, your VIP manager offered you a 200,000 HUF bonus as a goodwill gesture, recognizing you as an active player. However, you declined this offer.
Once again, we want to stress that ensuring fair and secure gaming conditions for all players on our platform is our top priority. These rules are designed to maintain fairness and safety, providing equal opportunities for all players. Additionally, all terms are clearly outlined on our website, and we always recommend reviewing them carefully before activating any bonuses.
As for your betting history, this information is available in your profile, and you can review it at any time.
Dear Veronika,
Thank you for assisting in resolving this matter. We have submitted a request to the relevant department and provided all necessary information confirming the violation to your email at veronika.f@casino.guru. If any further information is required from our side, we will be happy to assist.
Best Regards,
Spinline Casino
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
