Il giocatore svedese ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra essere ritardato. Da allora il giocatore ha presentato un reclamo al servizio ADR ufficiale del casinò, quindi questo caso è stato chiuso come "irrisolto" in attesa dell'esito. Abbiamo contattato il giocatore in un secondo momento per vedere se il servizio ADR aveva raggiunto una decisione. Non essendoci stata ulteriore risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.
Salve, qualche settimana fa ho giocato nel sito del casinò spinnalot, ho vinto 2800 + 900 euro, quindi ho caricato i miei documenti e richiesto prelievi uno di 900 euro e l'altro 2800 euro, 900 euro che ho ricevuto dopo che hanno approvato i miei documenti ma 2800 Non ho ricevuto euro ma mi hanno chiuso il conto senza dire perché, nota che ho effettuato i prelievi separatamente ma lo stesso giorno.
Caro marun2021,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Quale metodo di pagamento hai scelto per ricevere le tue vincite?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi compaiano sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Patronela,
È strano che tu non abbia menzionato nulla sul motivo per cui hanno chiuso il mio account? Il ritiro è stato richiesto diverse settimane fa circa 3 settimane, ho ricevuto la mia vincita senza bonus, ho utilizzato lo stesso pagamento del ritiro, poi mi hai mandato una mail che manterrai 2800 euro e che il mio conto rimarrà chiuso per sempre senza dando una ragione.
La cosa più strana di questo è che dopo aver approvato i miei documenti hai visto che ho richiesto un prelievo di 900 euro e uno a pochi minuti dopo solo a 2800 euro, mandi 900 euro ma lasci gli altri 2800 euro rimasti dal giorno dopo tu chiudi il mio conto...
Sono sicuro che capirai che non lavoro per Spinnalot Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti a risolvere il tuo problema.
Quindi il primo prelievo di € 900 è stato ricevuto e l'altro di € 2.800 è in sospeso nelle ultime tre settimane, è corretto? Inoltre, il tuo account è stato bloccato subito dopo aver richiesto i prelievi.
Ciao si è vero che 900 € sono il ritiro ma non 2800 € anche se ho richiesto i prelievi contemporaneamente / Grazie in anticipo
Grazie mille, maroun2021, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao marun2021,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Nel frattempo, posso chiederti di inoltrarmi qualsiasi comunicazione pertinente (e-mail, ecc.) che hai ricevuto dal casinò? Puoi inviarlo alla mia email: adam.m@casino.guru
Vorremmo invitare Spinnalot Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao,
Li ho contattati di nuovo, affermano che ho inviato informazioni errate sul mio profilo, non è vero ho inviato tutti i documenti correttamente, li ho inviati di nuovo l'altro giorno, ho chiesto loro cosa c'è che non va nei miei documenti e se sì Se sì , perché mandi 900 euro e non 2800 euro, anche per inviare denaro ai giocatori che richiedono un prelievo, devi essere verificato e approvato, ma si rifiutano di rispondere.
Ciao marun2021,
Grazie per l'aggiornamento.
Spinnalot Casino, spiega la situazione con i prelievi del giocatore. Se il giocatore ha fornito informazioni errate, puoi chiarire cosa esattamente non è corretto e come è stato possibile completare il prelievo precedente?
Vorremmo chiedere a Spinnalot Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Marun2021,
Permettetemi di indagare su cosa è successo qui. Ti scriverò in privato quando avrò tutti i dati.
Camilla
Camilla perché scrivere in privato? C'è qualcosa che stai cercando di nascondere? È una questione aperta che tutti hanno già visto qui. Penso che tu possa spiegare qui invece
Caro Maroun, ho esaminato questo caso e non sono sicuro se dovremmo pubblicarlo qui. Contatterò i rappresentanti del guru del casinò e chiederò come affrontare questi problemi legali.
migliore. C
Ciao Camilla,
Non esitare a inviarmi un'e-mail a adam.m@casino.guru se è preferibile.
Gentile Camilla / Spinnalot Casino,
Poiché non ci sono state ulteriori risposte da parte tua, estenderò il timer ancora una volta. Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, il reclamo verrà archiviato come "irrisolto".
Caro marun2021,
Hai avuto altri contatti dal casinò? Ci sono stati sviluppi per quanto riguarda il tuo ritiro?
Caro Adamo,
Il caso è archiviato da Maroun2021 presso la nostra ADR Madre a Malta.
Aspetteremo il risultato e ti terremo aggiornato.
migliore
Camila
È un appello che ho fatto al Casinò per illeciti. Strano che Camilla non voglia dire di cosa si tratta.
Caro marun2021,
Poiché il tuo reclamo è stato ora inviato all'ADR ufficiale del casinò, ora chiuderemo questo reclamo come "Non risolto - in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione".
Tienici aggiornati su eventuali sviluppi, il mio indirizzo e-mail è adam.m@casino.guru. Quando l'ADR avrà preso la sua decisione, aggiorneremo lo stato di questo reclamo come appropriato.
Caro maroun2021,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo adam.m@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Adamo
Caro maroun2021,
Purtroppo, poiché non hai risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, non siamo in grado di effettuare ulteriori accertamenti. Di conseguenza, non abbiamo altra scelta che respingere questa denuncia. Può essere riaperto in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Adamo
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