Il giocatore austriaco ha avuto problemi con le richieste di prelievo annullate dal sito del casinò, nonostante avesse depositato 1350 €. Il casinò ha affermato che il motivo era che la banca aveva rifiutato le transazioni, ma il giocatore ha ricevuto scuse dalla chat in tempo reale in merito ai ritardi. Il team reclami non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, che ha portato al rifiuto del reclamo.
Ho depositato un totale di 1350 € su questo sito di casinò, tutto è andato liscio, ma ora le mie richieste di prelievo sono state annullate dal sito del casinò (Motivo: banca rifiutata) e poiché la chat dal vivo ha sempre delle scuse e mi ha detto che dovrei avere pazienza e che i miei prelievi dovrebbero essere approvati secondo loro?!
Caro janhrbc,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Ci sono altri metodi di pagamento disponibili per i prelievi nel tuo profilo del casinò?
Hai superato la verifica KYC completa, inclusa la verifica del tuo metodo di pagamento?
Hai scelto lo stesso metodo di pagamento per il prelievo che hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
No, nessun pagamento è stato ancora confermato e non posso ancora verificare il mio account 🙂
Hai provato a scegliere un metodo di pagamento diverso per elaborare le tue richieste di prelievo?
Quanti metodi di pagamento hai utilizzato finora per effettuare depositi?
Quali suggerimenti ti ha dato il servizio clienti del casinò dopo che le tue richieste di prelievo sono state annullate?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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