The player from Australia has been receiving promotional text messages from the casino at inappropriate times and despite multiple complaints and requests to stop, the messages continue even after her account was closed.
La giocatrice australiana ha ricevuto messaggi di testo promozionali dal casinò in momenti inappropriati e nonostante i numerosi reclami e richieste di interruzione, i messaggi continuano anche dopo la chiusura del suo account.
Mi sono iscritto a questo casinò e ho iniziato a ricevere messaggi di testo ogni mattina alle 4 del mattino sul mio cellulare. Ho chiesto più volte di interromperlo e ho ricevuto la risposta breve e acuta "messaggio inviato", ma settimane dopo ricevevo ancora messaggi di testo notturni. Ho quindi chiesto che il mio nome utente e la mia iscrizione venissero chiusi e ho spiegato il motivo. Quindi ora non posso più accedere ma continuo a ricevere i messaggi di testo promozionali notturni. Siete in grado di aiutare???
I joined this casino and started receiving text messages at 4am every morning on my mobile phone. I requested multiple times for this to stop - and got the short sharp reply "message sent" but weeks later still getting nightly text messages. I then requested that my user name and membership be closed - and explained why. So I can now no longer log in but I keep getting the nightly promotional text messages. Are you able to assist???
Caro BarneyTheAngus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti fornire informazioni sul fatto che i messaggi provengano ogni volta da un numero di telefono coerente? Hai accesso per visualizzare i dettagli del mittente per questi messaggi?
Se possibile, condividi gentilmente eventuali prove a sostegno con petronela.k@casino.guru .
Purtroppo, abbiamo riscontrato casi precedenti di casi irrisolti con questo casinò online. In diverse occasioni hanno scelto di non impegnarsi in comunicazioni attraverso i canali ufficiali, ignorando invece i nostri tentativi di negoziazione.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear BarneyTheAngus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you provide information on whether the messages originate from a consistent phone number each time? Do you have access to view the sender's details for these messages?
If possible, kindly share any supporting evidence with petronela.k@casino.guru.
Regrettably, we have encountered previous instances of unresolved cases with this online casino. On several occasions, they opted not to engage in communication through official channels, instead disregarding our attempts at negotiation.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronela, i messaggi di testo non forniscono i dettagli del mittente, ma indirizzano tutti al sito del casinò spinsdeluxe. Stanno promuovendo il bonus a mia disposizione, il che va bene, ma non alle 4 o alle 5 del mattino.
Hi Petronela, the text messages do not give sender details, but they all direct m to the spinsdeluxe casino site. They are promoting the bonus that is available to me, which is fine, but not at 4 or 5am.
Grazie mille, BarneyTheAngus, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, BarneyTheAngus, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao, BarneyTheAngus!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a questo thread.
Grazie!
Hello, BarneyTheAngus!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to this thread.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non ha la licenza, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarvi (pavel.k@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Paolo K
Squadra di guru del casinò
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will close the complaint as "unresolved" which will decrease the casino rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. Also, the casino is not licensed, so I cannot recommend you to contact any Gaming Authority. Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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