La giocatrice australiana ha ricevuto messaggi di testo promozionali dal casinò in momenti inappropriati e nonostante i numerosi reclami e richieste di interruzione, i messaggi continuano anche dopo la chiusura del suo account.
Mi sono iscritto a questo casinò e ho iniziato a ricevere messaggi di testo ogni mattina alle 4 del mattino sul mio cellulare. Ho chiesto più volte di interromperlo e ho ricevuto la risposta breve e acuta "messaggio inviato", ma settimane dopo ricevevo ancora messaggi di testo notturni. Ho quindi chiesto che il mio nome utente e la mia iscrizione venissero chiusi e ho spiegato il motivo. Quindi ora non posso più accedere ma continuo a ricevere i messaggi di testo promozionali notturni. Siete in grado di aiutare???
Caro BarneyTheAngus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti fornire informazioni sul fatto che i messaggi provengano ogni volta da un numero di telefono coerente? Hai accesso per visualizzare i dettagli del mittente per questi messaggi?
Se possibile, condividi gentilmente eventuali prove a sostegno con petronela.k@casino.guru .
Purtroppo, abbiamo riscontrato casi precedenti di casi irrisolti con questo casinò online. In diverse occasioni hanno scelto di non impegnarsi in comunicazioni attraverso i canali ufficiali, ignorando invece i nostri tentativi di negoziazione.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela, i messaggi di testo non forniscono i dettagli del mittente, ma indirizzano tutti al sito del casinò spinsdeluxe. Stanno promuovendo il bonus a mia disposizione, il che va bene, ma non alle 4 o alle 5 del mattino.
Grazie mille, BarneyTheAngus, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, BarneyTheAngus!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a questo thread.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non ha la licenza, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarvi (pavel.k@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Paolo K
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