Ciao,
Dopo aver ricevuto un'e-mail pubblicitaria dal casinò, la settimana scorsa ho effettuato un deposito utilizzando il mio account utente esistente. Ho iniziato a giocare al casinò, mi sono fermato a dormire e ho programmato di continuare il giorno successivo, solo per essere accolto con una notifica che il mio account era stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco. Non ho richiesto questo blocco. Ho contattato il casinò per segnalare il problema. Il primo rappresentante della live chat con cui ho parlato mi ha detto che si trattava semplicemente di un errore e mi ha suggerito di inviare un'e-mail per spiegare la situazione, cosa che ho fatto sabato. Domenica ho ricevuto una risposta. Ecco il testo originale di quell'e-mail:
Caro Kevin,
Il tuo account è stato aperto e il nostro casinò ha riscontrato alcune difficoltà tecniche, ma ora è di nuovo attivo e funzionante. Ci scusiamo per l'inconveniente tecnico.
Alla luce di ciò, ho tentato di accedere nuovamente, ma senza successo. Diversi tentativi di risolvere il problema tramite chat si sono rivelati inefficaci, poiché ciascun rappresentante ha fornito una risposta diversa. Ora, sono rimasto ad aspettare da sabato senza alcuna notizia dal casinò.
Anche se fossi stato bloccato da un casinò partner a causa della dipendenza dal gioco, era responsabilità del casinò bloccare tempestivamente anche il mio profilo esistente. Invece mi hanno permesso di depositare denaro, guadagnare e solo allora hanno deciso di bloccare il mio conto, adducendo come motivo la dipendenza. Chiedo che il casinò rimborsi il mio deposito e le vincite accumulate sul mio conto.
L'importo in questione qui è di soli 80 euro.
Distinti saluti,
Team di supporto
Hello,
After receiving an email advertisement from the casino, I made a deposit last week using my existing user account. I began to play at the casino, stopped to sleep, and planned to continue the next day – only to be greeted with a notification that my account had been blocked due to gambling addiction. I didn't request this block. I got in touch with the casino to report the problem. The first live chat representative I spoke to told me it was simply an error and suggested I send an email to explain the situation – which I did on Saturday. On Sunday, I received a reply. Here's the original text from that email:
Dear Kevin,
Your account has been opened, and our casino has been experiencing some technical difficulties, but the casino is now back up and running. We apologize for the technical inconvenience.
In light of this, I attempted to log in again, but was unsuccessful. Several attempts to resolve the issue via the chat were ineffective, with each representative giving a different response. Now, I've been left waiting since Saturday with no word from the casino.
Even if I had been blocked from a partner casino due to gambling addiction, it was the casino’s responsibility to promptly block my existing profile as well. Instead, they allowed me to deposit money, make winnings, and only then decided to block my account, citing addiction as the reason. I demand that the casino refund my deposit as well as the winnings accruing in my account.
The amount in question here is merely 80 Euros.
Best regards,
Support team
Hallo,
Aufgrund einer email von dem Casino mit Werbung habe ich vor einer Woche bei dem Casino eingezahlt, ich hatte schon ein bestehendes Benutzer Konto, ich habe gespielt in dem Casino bin schlafen gegangen und am nächsten Tag wollte ich weiter spielen stand da das mein Account durch spielsucht gesperrt wurde, ich habe diese Sperre nicht beantragt. Ich habe das Casino kontaktiert mit dem Problem der erste live Chat Mitarbeiter sagte mir das dass ganze nur ein Fehler seih ich doch das ganze ein mal per Mail an die email schicke, habe ich getan am Samstag am Sonntag kam eine Nachricht zurück Orginal Text aus der email( Dear, Kevin
Your account has been opened, and our casino has been experiencing some technical difficulties, but the casino is now back up and running. We apologize for the technical inconvenience.
daraufhin habe ich Versuch mich einzuloggen und das ganze hat wieder nicht geklappt, ich habe noch mehre Male im Chat nach gefragt jeder sagt was anderes jetzt warte ich seit Samstag und höre Nix vom Casino,
selbst wenn ich in einem Partner Casino wegen spielsucht gesperrt bin kam das Casino ihren Pflichten nicht nach mein bestehendes profl sofort auch zu sperren nein sie erlaubten mir Geld in ihrem Casino einzuzahlen Gewinne zu erzielen und dann mein Konto zu sperren wegen dem sucht Grund, ich forde meine Einstellung sowie Gewinne von dem Casino zurück die sich auf meinem Konto befinden.
es handelt sich hier lediglich um 80 Euro
Best regards,
Support team
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