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SpinsBro Casino - Conto del giocatore bloccato dopo un deposito e una vincita.

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Importo:: 80 €

SpinsBro Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 12/12/2023 | Caso chiuso : 23/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore della Guyana francese aveva depositato 80 euro nel casinò, aveva giocato e vinto, ma in seguito il suo conto era stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Anche se gli è stato detto che si trattava di un errore, il suo account è rimasto bloccato nonostante diversi tentativi di contattare il casinò. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva due conti con informazioni personali diverse e quindi ha chiuso il secondo conto e rimborsato i depositi. Tuttavia, il giocatore ha negato di aver ricevuto il rimborso. Avevamo tentato di mediare la situazione chiedendo i dettagli della transazione ed estendendo i tempi di risoluzione del reclamo, ma poi il giocatore ha smesso di rispondere. Crediamo che abbia ottenuto il rimborso, ma senza conferma. Abbiamo dovuto respingere la denuncia.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,


Dopo aver ricevuto un'e-mail pubblicitaria dal casinò, la settimana scorsa ho effettuato un deposito utilizzando il mio account utente esistente. Ho iniziato a giocare al casinò, mi sono fermato a dormire e ho programmato di continuare il giorno successivo, solo per essere accolto con una notifica che il mio account era stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco. Non ho richiesto questo blocco. Ho contattato il casinò per segnalare il problema. Il primo rappresentante della live chat con cui ho parlato mi ha detto che si trattava semplicemente di un errore e mi ha suggerito di inviare un'e-mail per spiegare la situazione, cosa che ho fatto sabato. Domenica ho ricevuto una risposta. Ecco il testo originale di quell'e-mail:


Caro Kevin,


Il tuo account è stato aperto e il nostro casinò ha riscontrato alcune difficoltà tecniche, ma ora è di nuovo attivo e funzionante. Ci scusiamo per l'inconveniente tecnico.


Alla luce di ciò, ho tentato di accedere nuovamente, ma senza successo. Diversi tentativi di risolvere il problema tramite chat si sono rivelati inefficaci, poiché ciascun rappresentante ha fornito una risposta diversa. Ora, sono rimasto ad aspettare da sabato senza alcuna notizia dal casinò.


Anche se fossi stato bloccato da un casinò partner a causa della dipendenza dal gioco, era responsabilità del casinò bloccare tempestivamente anche il mio profilo esistente. Invece mi hanno permesso di depositare denaro, guadagnare e solo allora hanno deciso di bloccare il mio conto, adducendo come motivo la dipendenza. Chiedo che il casinò rimborsi il mio deposito e le vincite accumulate sul mio conto.


L'importo in questione qui è di soli 80 euro.




Distinti saluti,

Team di supporto

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Kevbo1337,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai mai richiesto la chiusura del tuo account o suggerito un problema di gioco d'azzardo quando comunichi con SpinsBro Casino?
  • Potresti per favore avvisare se ti sei autoescluso da qualsiasi altro casinò in passato?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,


Io stesso non ho mai ordinato il divieto di questo casinò a causa della dipendenza dal gioco. Spesso mi sono bloccato da vari casinò a causa della dipendenza dal gioco

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Kevbo1337,

Spero che ci siano stati aggiornamenti dalla nostra ultima discussione. Se la scorsa settimana il casinò avesse affermato che il problema era puramente tecnico e il tuo account fosse stato ripristinato, saresti riuscito a ritirare con successo le tue vincite?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,


il casinò non risponde alle mie e-mail, ho inviato diverse e-mail a diversi dipartimenti, senza successo! La live chat mi dice ogni volta che devo aspettare, risulta essere più difficile del previsto e poi mi rimandano alle email dove non risponde nessuno, chiedo di accendere il casinò

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10 mesi fa
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Ho appena provato a contattare di nuovo la live chat, sembra che mi sia stato bloccato dalla live chat, non ho più il simbolo della live chat, ho appena detto al signore qual era il problema e all'improvviso la chat è terminata e posso Non aprire più una finestra, il casinò qui funziona in modo fraudolento.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, Kevbo1337, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Kevbo1337,

Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.

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10 mesi fa
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Ciao team di guru del casinò e Kevbo1337!


Per quanto riguarda il tuo caso, vediamo che Kevbo1337 ha utilizzato informazioni personali diverse nei nostri due marchi. Per questo motivo il sistema non è riuscito a collegare i tuoi due account, uno dei quali era stato precedentemente chiuso. Quando il nostro dipartimento di sicurezza lo ha scoperto, il tuo secondo conto è stato immediatamente chiuso e tutti i tuoi depositi sono stati rimborsati.


Data del rimborso: 2023-12-12 11:15:21


Distinti saluti,

Squadra del casinò SpinsBro

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Pubblico
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10 mesi fa
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Sarebbe interessante vedere dove hanno trasferito gli 80 euro perchè sicuramente non li hanno trasferiti sul mio conto corrente

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10 mesi fa
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Mi hai lasciato giocare, mi hai lasciato vincere e volevi solo restituirmi il deposito?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Kevbo1337,

puoi confermare che i tuoi depositi sono stati rimborsati?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho bisogno delle informazioni del bonifico per poter assegnare il tutto, ho diversi bonifici negli ultimi 14 giorni

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro team del casinò SpinsBro,

innanzitutto grazie mille per la collaborazione in questo caso. Per favore, potresti fornire maggiori dettagli sul pagamento, in modo che il giocatore possa identificarlo?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Casino Guru Team e Kevbo1337!


La tua transazione è andata a buon fine il 27-12-2023 09:34:48


Distinti saluti,

Squadra del casinò SpinsBro

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Pubblico
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10 mesi fa
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Josef, puoi darmi un'e-mail e ti invierò gli screenshot del mio conto bancario. Nessun denaro è stato accreditato dal casinò quel giorno, né nei giorni successivi al 27 dicembre 2023.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Kevbo1337,

puoi inoltrarlo al mio indirizzo email, jozef.k@casino.guru .


Hai provato a contattare direttamente l'assistenza del casinò? Queste situazioni si verificano spesso e, di solito, possono essere facilmente risolte comunicando con il team di supporto.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Kevbo1337,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore siamo stati costretti a respingere questo reclamo.


Cordiali saluti, Jozef

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